一、今日導(dǎo)讀
今天的內(nèi)容分為三部分：語言、非語言和傾聽。
二、別讓語言引紛爭
語言是個很棒的也是必需的溝通工具，難以想象如果沒有語言，人類會是怎樣的。語言也像下水道，只有在出現(xiàn)問題的時候我們才會去注意它。以下有三個容易引起紛爭和沖突的語言習(xí)慣，你可以檢查下自己有沒有：
1.混淆事實與個人意見。
把推論當(dāng)成事實，就會出現(xiàn)上面這種爭議。盡量不要去猜別人的心思，還記得昨天學(xué)的知覺檢核嗎？經(jīng)常可以用得上。
“當(dāng)你不回我微信的時候（事實），我就會產(chǎn)生你在生我氣的想法（推論），真的是這樣嗎？”
“你最近一直問我，我是不是還愛你（事實），這讓我猜想你很沒有安全感（推論）。或許我最近的行為有些反常，你在想什么呢？（疑問）”
3.用情緒性的語言。指的是表面上好像在說事實，其實說的是態(tài)度。
可以看到，情緒性的語言很主觀，用什么樣的語言表達(dá)，取決于你個人的意見和態(tài)度。避免沖突的方法，就是用中性的詞語來描述和表達(dá)。不要說“我希望你停止這些性別歧視的言論”，而是說“我個人不喜歡你用‘妹子’這詞性別標(biāo)簽而不是‘女士’來稱呼我們”。這樣說話，比較精確，也更可能被人接受。
三、性別、文化與語言
性別和文化這兩個因素都會影響語言的使用。
1.性別與語言。“男人來自火星，女人來自金星”是你可能聽過的一種觀點，主張男女在說話上的不一樣。那么到底男人和女人在語言的使用上，有什么相同或不同呢？
2.文化與語言。舉個例子，在美國和加拿大的居民更傾向于有話直說，不拐彎抹角，而在很多亞洲文化里，為了保護(hù)對方的臉面，人們不會把話說得那么清楚。人類學(xué)家愛德華·霍爾歸納出了兩種不同的文化方式（針對語言使用方面）：低語境文化和高語境文化。
四、語言之外
非語言溝通包含不用字詞表達(dá)出來的信息，包括身體動作、聲音、觸碰、外貌、物理環(huán)境、時間等。當(dāng)然我們的目標(biāo)不是成為偵探，而是更好地溝通。我們主要來看看以下兩種非語言信息：
1.表情與眼神。
首先，研究者發(fā)現(xiàn)，眉毛和額頭會產(chǎn)生至少八種不同的位置，眼睛和嘴唇也有八種，下巴有十種。當(dāng)你去計算這些我們能感覺到的復(fù)雜表情時，會發(fā)現(xiàn)要去搜集所有的表情變成一本詞典，并在詞典里標(biāo)明每一個表情對應(yīng)的意思，是不太可能的。
其次，面部表情的轉(zhuǎn)換速度非常快，你很難把握住。
正確的做法是，當(dāng)語言與非語言的內(nèi)容不一致時，溝通者多仰賴非語言的部分，也因此在解讀非語言線索時要特別謹(jǐn)慎，最好進(jìn)一步確認(rèn)表達(dá)者的初衷。
2. 外貌
有研究顯示：當(dāng)我們認(rèn)識一個人越深入，而且越喜歡他們時，就會對他們越看越順眼。
五、傾聽：不只是聽見
有研究顯示，大部分北美公司的員工在每一個工作日都有60%的時間花在傾聽別人上；大學(xué)生花在傾聽上的時間占比也高達(dá)55%，而閱讀只有17%，說話占16%。溝通除了輸出信息，還要輸入信息。
傾聽是最普遍但也最常被人忽略的輸入信息的方式。
傾聽是解讀別人說的信息的過程（一個好的傾聽者也會留意到對方的表情等非語言信息）——有時候我們必須有意識地、審慎地聽別人跟我們說的話。
1. 少說話。古希臘哲學(xué)家說過：“我們?nèi)擞袃芍欢洌粡堊彀停褪菫榱俗屛覀兩僬f多聽。”
2. 不過判斷。綜上，我們應(yīng)該先傾聽，弄明白所有的意思后，再做出回應(yīng)。
3.尋找說話人的核心意思。除去一些夸夸其談的人，大部分人說話還是有一個中心思想的，不過人思考的速度其實比說話的速度快，所以聽者很容易走神。因此，你可以嘗試從別人的話里總結(jié)出核心意思。如果你沒辦法搞清楚對方的意思，你可以用知覺檢核的方法。
六、傾聽的關(guān)鍵：反應(yīng)
合適的反應(yīng)是成為一個好的傾聽者的關(guān)鍵，以下有3點方法來幫你達(dá)成這一目標(biāo)：
1. 借力使力。順?biāo)浦郏袝r傾聽者可以用沉默和簡短的言論來鼓舞說話人多說一些，這也幫助了說話人通過這個過程自己協(xié)助自己解決問題。
2. 釋義。指的是用你自己的話說一遍講話者剛剛表達(dá)的信息（不添加新內(nèi)容）
3. 支持。有時候，說話者想聽到的是你對他（她）的關(guān)心、照顧、情感和興趣，尤其在有壓力和沮喪的時候。
這也許是你經(jīng)常用到的反應(yīng)方式，不過，還有一些地方要注意，以免好心卻說了壞話。
（1）火上澆油。
（2）看輕事情的重要性。
不過，法無定法，優(yōu)秀的溝通者會根據(jù)性別、文化、場景、對方和自己等因素，選擇最適合自己風(fēng)格的方式來做出回應(yīng)。
