面對(duì)當(dāng)下各類新媒體興起，導(dǎo)致信息過(guò)剩，我的很多朋友無(wú)法分辨，盲目地?cái)U(kuò)散一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)論證的思路和想法，而在轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程中不輔以任何個(gè)人觀點(diǎn)，這讓我感到很遺憾。本篇文章是我對(duì)上述現(xiàn)象的一點(diǎn)思考和吐槽，與產(chǎn)品心得無(wú)關(guān)。
即便是沒(méi)有經(jīng)過(guò)試驗(yàn)證明的猜想，我們可以通過(guò)簡(jiǎn)單的邏輯思維，來(lái)找到其中的可疑之處，從而在此基礎(chǔ)上保持獨(dú)立思考。包括我自己寫(xiě)的關(guān)于產(chǎn)品方面的心得，只能叫做個(gè)人片面的體會(huì)、針對(duì)現(xiàn)象的觀點(diǎn)、產(chǎn)品發(fā)展的想法、學(xué)習(xí)過(guò)程的總結(jié)。我希望我自己能在重讀自己的筆記后有新的體會(huì)，希望讀者能提出不同的意見(jiàn)，這樣能幫助我提升。
就連自己寫(xiě)的東西都要保持觀察驗(yàn)證的態(tài)度，更遑論外來(lái)的未驗(yàn)證的觀點(diǎn)了。
舉例，下面是一位朋友分享給我的文章《騰訊內(nèi)部產(chǎn)品課：細(xì)分用戶畫(huà)像》：
首先引言一般是開(kāi)篇點(diǎn)題，或是用新現(xiàn)象來(lái)引發(fā)思考，這篇的引言只能說(shuō)，毫無(wú)內(nèi)容。浪費(fèi)了我們精力集中的10秒。在看一篇長(zhǎng)文的時(shí)候，每個(gè)人能集中精力的時(shí)間是有限的，對(duì)很多人包括我來(lái)說(shuō)，我只能集中精力看完前1000字。
節(jié)選文字：
這樣的角色描述，在騰訊叫用戶視角和用戶場(chǎng)景。完整地說(shuō)，叫基于用戶視角的用戶場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。
一股水流過(guò)來(lái)，它是流入你挖的河道，還是繼續(xù)在它原有的河道奔流，在于那一瞬間，你提供的用戶視角和用戶場(chǎng)景對(duì)不對(duì)。
科特勒的《營(yíng)銷管理》中，管它叫應(yīng)用/需求場(chǎng)景分析，當(dāng)然騰訊管它叫什么是它自己的自由，這里特意換一種說(shuō)法來(lái)解釋（不用業(yè)內(nèi)通用的說(shuō)法），有故弄玄虛之嫌。“河道”的描述，多少是跟引言有點(diǎn)照應(yīng)。引言中，河流指的是產(chǎn)品，至于河水和河道指的是什么，文章沒(méi)有清晰的說(shuō)明，這里用這種模糊的比喻，讓人不知所以。我理解是水流是流量，而河道是產(chǎn)品本身。至于文章對(duì)所謂“用戶視角”和“用戶場(chǎng)景”的說(shuō)明，我約略是同意的，需求場(chǎng)景分析是我們模擬分析的重要手段。
下文理應(yīng)來(lái)說(shuō)明如何判斷我們提供的用戶視角和用戶場(chǎng)景對(duì)不對(duì)。
而下文“不同用戶視角，打開(kāi)同一個(gè)網(wǎng)站或者APP，體驗(yàn)完全不同”小標(biāo)題下的內(nèi)容，在我看起來(lái)，只是把前面引出“用戶視角”和“用戶場(chǎng)景”的話換個(gè)方面重復(fù)了一遍，沒(méi)有解釋如何判斷用戶視角和用戶場(chǎng)景。我認(rèn)為文章至少要提示讀者將用戶分類，如主流用戶和專家用戶，或者像《營(yíng)銷管理》中所述那樣，將用戶具現(xiàn)化，做一張模擬的《用戶資料卡》，沒(méi)記錯(cuò)的話，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中也是如是建議的。當(dāng)然我不會(huì)期望媒體文章會(huì)寫(xiě)出專業(yè)水平，但是把說(shuō)過(guò)的話重說(shuō)一遍，真的不尊重讀者的時(shí)間。
好了，起承轉(zhuǎn)合終于要進(jìn)入文章的高潮部分了，小標(biāo)題叫做“菜鳥(niǎo)產(chǎn)品經(jīng)理，總是低估他的用戶”，聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)睥睨天下的感覺(jué)對(duì)不對(duì)，我們接著看。
不不，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是可能成為大江大河，還是快速干涸，不在于是否100萬(wàn)人知道它。而在于是否有1000個(gè)用戶，特別特別喜歡你。
當(dāng)你做產(chǎn)品時(shí)，你想到的只是一個(gè)“用戶”這樣模糊的概念，這個(gè)產(chǎn)品99%已經(jīng)死了。
第一句話，我是認(rèn)同的，做產(chǎn)品，有粉絲來(lái)支撐是很重要的，而且“100萬(wàn)人知道它”和“1000用戶是粉絲”兩者通常可以轉(zhuǎn)化，在運(yùn)營(yíng)推廣產(chǎn)品的初期，讓“100萬(wàn)人知道它”對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)講，絕對(duì)不是好事，當(dāng)100萬(wàn)人抱著某種期望來(lái)使用新產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)是嬰兒般的，會(huì)造成負(fù)面的口碑，當(dāng)100萬(wàn)人離開(kāi)新產(chǎn)品的時(shí)候，我們要怎么把他們?cè)俸盎貋?lái)呢，所以，新產(chǎn)品，集中火力培養(yǎng)1000個(gè)粉絲是合理必要的。
第二句話，我也是認(rèn)同的，對(duì)于初生的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，對(duì)用戶的把握不準(zhǔn)，對(duì)非目標(biāo)用戶難以割舍，是經(jīng)驗(yàn)和心智的不成熟。這里花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)吐槽一款大力推廣的產(chǎn)品——易信，先不說(shuō)它在前面版本中的“發(fā)現(xiàn)”里添加了大量功能無(wú)法關(guān)閉，現(xiàn)在單獨(dú)把免費(fèi)電話功能放到一級(jí)目錄下，導(dǎo)致整個(gè)APP的ToolBar包含了五項(xiàng)，免費(fèi)電話中的二級(jí)工具欄中還有四項(xiàng)，整體功能大于“微信”加“有信”，大于Skype。易信早起主打高語(yǔ)音質(zhì)量、多免費(fèi)表情、免費(fèi)短信等，免費(fèi)電話一直放在信息列表外，看起來(lái)還算干凈簡(jiǎn)約，照顧到了大量IM需求用戶的感受，如今改版是將不同的種類的用戶雜糅在一起了，犯了用戶模糊的錯(cuò)誤。希望它未來(lái)能改版回來(lái)，或者放棄IM功能，作為一個(gè)免費(fèi)的通訊錄的存在，否則我對(duì)其展望為負(fù)面。
直到這，還是沒(méi)有說(shuō)明如何判斷所選用戶視角和用戶場(chǎng)景。
下文舉了騰訊電商的例子算是一個(gè)說(shuō)明。
當(dāng)年騰訊電商為了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，將用戶根據(jù)年齡、性別、地域等劃分為112種角色，抽出其中的28種用戶角色，進(jìn)行集中產(chǎn)品集中推廣運(yùn)營(yíng)。騰訊電商有10億美金，8000員工，騰訊流量，也沒(méi)能力面對(duì)所有用戶。
基于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，騰訊電商連續(xù)3年增長(zhǎng)超過(guò)60%，并且費(fèi)用率低于京東。
即使不搞騰訊電商那么精細(xì)化的用戶畫(huà)像，只是分分男女，場(chǎng)景也完全不同啊。
比如，玩微信的是小閑。而玩陌陌的呢？哈，肯定大明啊。
所以玩微信的都刷朋友圈，而玩陌陌的大量搜索。
用戶畫(huà)像就是上文所說(shuō)的《用戶資料卡》，好吧，既然騰訊想換成自己的說(shuō)法就隨它去，但是拿騰訊和京東的費(fèi)用率比較，我不禁懷疑，騰訊電商背靠騰訊大樹(shù)，流量、用戶數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)，如果費(fèi)用率比京東高，我們才值得關(guān)注吧，況且你騰訊電商做得沒(méi)有京東好是公認(rèn)的啊，基因不符嘛，為什么要舉這種例子呢。
“不懂”這個(gè)詞很刺眼啊，借用孟子一句話：非不為也，乃不能也。你以為人人都是騰訊啊。還有“只是分分男女”，到底是小標(biāo)題的所謂“菜鳥(niǎo)產(chǎn)品經(jīng)理，總是低估他的用戶”，還是“騰訊大拿產(chǎn)品，總是低估小團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品人”呢？
開(kāi)什么玩笑，“所以玩微信的都刷朋友圈”，剛出微信的時(shí)候，你不主推是“搖一搖”嘛，這時(shí)候急著立牌坊干嘛啊，誰(shuí)不知道你的老底啊，只不過(guò)陌陌把這方面發(fā)揚(yáng)光大了，你利用它作為跳板去發(fā)展熟人強(qiáng)關(guān)系了，如此而已，你不必這么寫(xiě)來(lái)表現(xiàn)你的優(yōu)越感吧。
最后，文章還拿米聊舉了例子，拿某主營(yíng)業(yè)務(wù)是手機(jī)，發(fā)展方向是廣泛硬件產(chǎn)品搭建平臺(tái)產(chǎn)生效益的公司的一款一開(kāi)始未被重視后來(lái)易遭放棄的產(chǎn)品跟全團(tuán)隊(duì)主攻社交的產(chǎn)品對(duì)比，以此舉例，邏輯欠妥。我也可以舉例，騰訊電商背靠騰訊6億用戶，應(yīng)該至少應(yīng)該比蘇寧易購(gòu)要強(qiáng)吧。上數(shù)據(jù)，根據(jù)艾瑞咨詢的《2014Q3中國(guó)電子商務(wù)各細(xì)分行業(yè)發(fā)展情況》，B2C市場(chǎng)占比如下：
那根據(jù)數(shù)據(jù)，我是不是也可以說(shuō)，騰訊電商不懂產(chǎn)品，不懂用戶呢？
建議大家在給朋友轉(zhuǎn)發(fā)文章的時(shí)候，尤其是某些自媒體的文章，沒(méi)有專業(yè)編輯審核過(guò)的，要先想清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、文章所描述的事實(shí)、所舉例證是否真實(shí)，是否經(jīng)得住推敲而沒(méi)有簡(jiǎn)單邏輯問(wèn)題，產(chǎn)品對(duì)比是否具有某種程度的可比性；
2、文章作者是否帶有主觀情緒來(lái)評(píng)價(jià)某款產(chǎn)品，該文章既然是騰訊內(nèi)部產(chǎn)品課，里面就不應(yīng)該舉騰訊產(chǎn)品的例子，主觀情緒不可排除；
3、文章是否給你帶來(lái)了某種思考，是贊同還是批判，是知識(shí)還是思辨；
4、你想通過(guò)該文章給你的朋友帶來(lái)什么，是觀點(diǎn)的創(chuàng)新，還是專業(yè)的知識(shí)，你想讓你的朋友著重看哪部分內(nèi)容，還是全篇精讀？
其中，3和4在你分享文章的時(shí)候最好告訴你的朋友，不然你的朋友可能會(huì)不明所以，一看而過(guò)，沒(méi)法領(lǐng)會(huì)你的意圖，這樣你的文章就變成了他每天閱讀的眾多文章中的一篇，根本沒(méi)有附加你讀過(guò)的價(jià)值。
文章結(jié)尾，我知道分享給我那篇文章的人的意圖是什么，也只有這么多了。
（原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）
