提一個好問題,是一種怎樣的體驗?

為什么現今商品的標價多為非整百整千,如9.9、99、9999等?

這樣一個問題,不知有誰會去思考?面對這一日常中習以為常的現象,人們是選擇忽略,還是會提出疑問?

我提出這個問題,也是在一個大家很熟悉的情景下發問的。大概是三年前的“雙十一”,我之前也沒注意這奇怪的節日,那次突然發現舍友以及周邊的同學,他們很狂熱在準備著購物。所以我看了他們在某寶等網購的地方,許多商品的價格就是離整百整千差個一塊、一毛等。哦豁,這么怪,為什么會定出9.9、99、9999等價錢?

一個問題引發的思考


按以前的常理,整百整千的價格更合理,這樣商家就不用費心思去找零錢。(我覺得電子支付以后,基本解決了找零錢的麻煩)后來我發現就算實體店,也是以非整百整千來定價的。我懵逼了,這是怎么一回事。經過閱讀過一些心理學,我發現人們還是會對價錢產生一種錯覺。當定價比整百整千少一塊或一毛時,最高位數的數值就會減一,比如500變499,首位由5變為4,能讓人產生一種便宜的錯覺。如果是1000變999,除了首位數變小,還會產生更明顯的數位減少,由四位數變為三位數,一眼瞥過去,感覺瞬間便宜了好多。大腦的聰明才智,往往會自動腦補,導致我們會有便宜想購買的沖動。

借由這個思考的成果,我問我舍友,這個問題,他覺得我說的這個有理,他還覺得會不會更中國的文化有關系,畢竟“九 ”在文化中的寓意有吉祥等意思。我趕緊去查了美國亞馬遜,發現它們的定價也是如此,看來舍友的回答有點扯淡。我還問過不少人,他們覺得應該是讓人產生價格錯覺。

終于,有一次,我自己在京東上購買一移動電源99元,我看了下邊的優惠小字“滿100減10,滿60減5”,我瞬間又懵逼了,這不是坑我嗎?細細一想,發覺這種定價,配合優惠措施,可以達到更好的盈利。我算一筆賬給你看看就知道。

首先,差一塊錢,沒有滿100,只能享受減5的優惠,所以到手要花94塊。

如果,定價為100的話,反而享受減10的優惠,這是要花90塊。

最后看,因為商家自減了1塊,反而比原來多賺了4塊。

之后,我發現大多數商家的優惠劵是滿100減或滿200減等等,而且相對價格越高的商品,通過這種方式定價,自減一塊,反而可能盈利更多。利用了我們的錯覺,還讓我們貪一塊的便宜損失了更多。(瞬間覺得亞馬遜好有愛,多為滿199減100等活動)這個答案,我朋友都表示沒注意到,哈哈。

不只是這個問題,當別人在瘋狂剁手時,我往往深陷這些問題,導致沒有剁手,節省了一筆。比如“為什么會有‘雙十一’?”“為什么還有‘618’”“為什么無緣無故多了許多購物的狂歡節?”……

通過上述我的經歷,發現一個好問題,會引發自己去學習,去應用,在實踐中又再次思考,完善了這個答案。這其中“發問”作為這個過程的起首,十分重要,想像如果沒有這個問題,就沒有我后來的探索思考。當然,實踐也很重要,恰巧后來碰到自己購物的體驗,我才會去思考之前殘留的問題。這一過程是單靠讀書,沒法得到的體驗。

提一個好問題的價值


其實,工作生活的許多小事,其實都很值得細細品味一番,許多的大道就藏在這些小細節里。而且思考帶來的快樂是難以言喻的,唯有自己懂。舉個我同事的例子,我們公司一直存在著“最后一片西瓜”的難題,無論每次切瓜多還是少,總會剩一片瓜在盤中無人吃,只能等收拾的人將它清理掉。經過大量的提醒,這個問題一直存在。究竟為什么呢?我們幾個腦洞大的尋根刨底,還是一無所獲。一天,我們中一位同事,恰好最后一個人吃,他拿起最后一片瓜時,大笑道“我知道為什么老是剩一片瓜了!”我們好奇湊過去,他一臉興奮,娓娓道來“原因大概有兩個:一來,剩兩塊時, 最后一個人吃,總會想留一塊給別人,所以會剩一塊。今天剛好別人都吃了,所以我才把最后一塊也吃掉。二來,最后一塊,吃的時候會有一種罪惡感,吃了它,會剩下一個臟的盤子,需要去清洗,清理桌面;如果沒有這么做,別人肯定會職責你吃了不收拾。所以別人一般不想吃最后一塊。”好有道理,我竟無言以對,挺佩服他的。你看就一件小事,就可以引出一個人性的問題。進而為以后解決找到根本的方法。

可見,提問本身要比答案要更重要一些。《必然》書中也提到,隨著搜索引擎的智能化,答案正在逐漸變得廉價,反而一個問題的價值要更大一些。看看今天開始流行的“分答”,提問賺錢的神器,靠提問問題,借專家的回答就可以賺不少錢。我也思考了,覺得信息碎片化的今天,單一的回答并不會有太多的價值,仿佛散落在池塘中的魚;而一個好的問題,像網一樣可以過濾,匯聚捕捉到大量的魚。提問可以將諸多的答案串聯起來,形成一個整體,一個知識體系的分支。

提問題,我覺得大致有兩種,批判式發問和發散式發問。批判式發問,多為對別人的想法建議或對生活的不滿所提出的,表面上是“為什么”,當潛意思里更側重“憑什么”,有一種比較強烈的針對性(比如,為什么說你的這個建議更好),主要用于考慮問題的周全性,解決淺層問題,不能尋求到根源。而發散式提問,則類似超新星爆炸一般,會引發深入的思考,重在“為什么”,會產生更多的跨學科的思考。日常中,其實多鼓勵發散式的發問。看看《那些古怪又令人憂心的問題》,里面一大堆稀奇古怪的問題,沒有什么批判性,作者可以自由地給出他的深度思考。

如何正確提問


一個好的問題是多么可貴,甚至比精彩靠譜的回答更加可遇不可求。所以除了日常的鍛煉思考之外,最重要是掌握如何正確的提問。

那如何正確提問呢?我在科學松鼠會里看到的五點Tips,跟大家分享:

1. 確認自己是想“提出一個問題”,而不是“借機表現自己知道點什么”;

2. 不代替被提問者預設問題的前提。要“先問是不是,再問為什么”。比如一個問題,答案根本就跟A沒關系,而提問者提問“為什么是A”,這樣的提問讓回答者一臉懵逼。

3. 一次盡量之體一個問題,而不是嵌套數個問題。不推薦:先提一個問題,然后在自己預設答案上,再提下一個問題。這同時還犯了第二點的毛病。

4. 選擇正確的提問對象。解決問題是互動的,必然涉及提供解答的一方。比如你請教一個廚師關于人工智能的問題。(當然不以為廚師真的不懂,可能它也有他獨到的見解)

5. 足夠清晰的表達。回答者更樂于回答精確的問題,而不是過于宏大的問題。甚至試圖詰問種種“本質 ”的看似高深的提問,也是令回答者難以下手。

一個好的問題,前提是要正確的描述問題,多加以修習自己提煉問題的能力,將消解許多令人頭痛的誤解,為生活工作帶來巨大的助益。

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