通過調(diào)查，從多個維度去評估可用性，從而影響用戶體驗。這本書說的就是如何調(diào)查以及生成調(diào)查數(shù)據(jù)。

1.可用性：用戶參與，用戶需要做些事情，用戶需要一個產(chǎn)品、系統(tǒng)或其他物件做事情。

度量是一種測量或評價特定現(xiàn)象或事物的方法

2.設(shè)計可用性研究：選擇參加者，樣本大小，組內(nèi)或組間研究，平衡

數(shù)據(jù)：稱名數(shù)據(jù)，順序數(shù)據(jù)，等距數(shù)據(jù)，比率數(shù)據(jù)

條形圖，折線圖，餅圖&退機條形圖

3.規(guī)劃可用性研究：形成式/總結(jié)式，績效&滿意度，預(yù)算&時間，小樣本的實驗室測試/大樣本的實驗室測試/大樣本量的在線研究，參加者的標準,數(shù)據(jù)模板，數(shù)據(jù)整理。

4.績效度量是用來評估任何產(chǎn)品可用性的有效工具

任務(wù)成功度量，任務(wù)時間度量，錯誤，效率，易學性

5.發(fā)現(xiàn)、測量和呈現(xiàn)可用性問題：

面對面的實驗室研究；

判斷問題是不是真問題（在用戶思考過程和行為背后是否存在一個與之符合的合理情境）；

可用性問題的嚴重性；

測量可用性問題的常用方法：計算各問題的發(fā)生頻率，遇到某個具體問題的參加者百分比，以及不同任務(wù)中問題發(fā)生的頻率或者不同問題類別上的可用性問題數(shù)量;

一致性和偏差;

6.自我報告數(shù)據(jù)：

在任務(wù)階段和可用性研究結(jié)束階段，都可以考慮收集自我報告數(shù)據(jù)。

在實驗室進行測試時，可以考慮使用一個標準的問卷評估用戶對系統(tǒng)的主觀反應(yīng)。

當測試一個在線網(wǎng)站是，可以考慮使用一種在線服務(wù)來測量用戶的滿意度。

除了簡單的評分量表外，在使用其他方法時要有創(chuàng)造性。

7.行為和生理度量：言語/非言語，面部表情，視線跟蹤，瞳孔反應(yīng)，皮膚電反應(yīng)和心率。

8.合并不同可用性度量：

確定達到綜合目標的參加者百分比。

將每個度量轉(zhuǎn)換為百分比，然后將這些百分比平均。

將每個度量轉(zhuǎn)換為z分數(shù)，然后將這些z分數(shù)平均。

SUM技術(shù)：任務(wù)完成，任務(wù)時間，錯誤，任務(wù)層面的滿意度評分。

圖形和表格：線形圖，條形圖，雷達圖，harbvey球。

判斷可用性測試成功與否：

將結(jié)果與一系列預(yù)先定義好的可用性目標進行比較。

實際績效與專家績效進行比較。

9.可達性：老年用戶，殘障用戶。