上一篇談到了溝通中需要培養的五種心態，想了解的同學請查看前天的內容《埃森哲總裁余進溝通課分享》。
這篇的重點談溝通中的術，具體操作的部分。主要聊三點：
1. 重點放在溝通的對象身上
前提就是要進行積極地準備，更多更全面地了解溝通對象。
更需要注意地是學會傾聽。要聽什么呢？聽字里行間的表達的內容和語氣，他真實的想法是什么，以及他沒有說出來的部分。
日常在和親人的相處中，我們更加容易情緒化，溝通變成面紅耳赤的爭論，最后尷尬收場。這可能是因為在處理感情問題時，我們太容易覺得是自己對，且是為了對方好，因而忽略了對方真實訴求和感受。
余進推薦了一種更加友好的句式，可以廣泛應用在生活中：
Yes……and……
用這個句式來代替，更多人習以為常的“yes……but……”句式，不去強調自己的觀點，充分肯定對方的想法，在此基礎上加以補充。
Yes-but句式其實暗藏著我們的執著和驕傲，但是我們必須承認每個人的想法都有他的出發點和合理性，為了我們的溝通更有成效，充分承認對方的思考成果，把自己的想法變成加分項，從感受層面，也讓對方更加容易接受。
示例：
當A君聊完自己的想法后，你接著說：“你說的特別有道理，特別是X點、Y點、Z點給了我很大的啟發，我們是不是考慮從1）、2）、3）這三個方面繼續做延伸看看？”
2. 腦子走在嘴前面
這也是我遇到的問題之一，很多話其實沒有在腦子里整理清楚，急性子就先張口了，然后說出來的話無重點，邏輯混亂，還加了很多“然后……然后……”做串聯。
表達中我們要學會控制，先動腦后張嘴，盡量訓練自己，說出的內容清晰到位，做到有含金量。
還可以從簡化信息著手，有時候想表達的太多了，其實你的對象也不一定能接收，只說重點的一二三，且說的簡單明了，而不是故作高深，說一堆專業詞匯，把對方說得云里霧里，還認為自己高人一等，這樣的溝通是個人表演的形式之一。
第三是學著放慢語速，會呈現出自信的狀態，也給自己更多的思考緩沖時間。
3. 舒服的肢體語言會加分
肢體語言也蘊含著豐富的信息。
眼神也是對話的一部分，做雙方間的傳球游戲，微笑地放松地直視對方。
身體前傾、胳臂放開，表達出傾聽的意愿和開放的態度，形成良好的氛圍，幫助推進溝通。
知識干貨停留在聽的層次，并不會改變什么。道理懂很多，還不是那個老樣子。把知識點變成改變行為模式的方法論，去踐行是打開新世界的鑰匙。
