楊荷老師金句

? ? ? 有效的溝通必須從傾聽開始。在生活中很多人往往忽略了這一點，在非暴力溝通中將傾聽分為5個層次，而傾聽是我們學習好溝通的第一步，傾聽的5層次，你在第幾層？

傾聽是人生的必修課

? ? ? ? 第一層：聽而不聞

? ? ? 聽而不聞，簡而言之，可以說不做任何努力去聽，我們不妨回憶下在平時工作中什么時候發生，聽而不聞。如何處理聽而不聞，你可以從他的肢體語言看出他的眼神，沒有和你交流，他會左顧右盼，他的身體會倒向一邊聽而不聞。意味著不可能有好的結果，更不能達成好的協議。

傾聽是互相尊重

? ? ? ? 第二層：假裝聆聽

? ? ? 假裝聆聽，就是要做出聆聽的樣子，讓對方看到。假裝當然是沒有用心在聽，常常是左耳進右耳出，心不在焉，在工作中常有假裝聆聽的現象發生，例如你在和客戶之間交談的時候，客戶有另外一種想法，出于禮貌，他在假裝聆聽，其實他根本沒有聽進去。上下級，在溝通的過程中，下級懼怕上級的權利，所以做出傾聽的樣子，實際上沒有在聽。假裝聆聽的人會努力做出您聽的樣子，他的身體大幅度前傾。甚至用手拖著下巴，實際上是沒有聽的。

表達與傾聽相依共存

? ? ? ? 第三層：選擇性聆聽

? ? ? ? 選擇性聆聽就是只聽一部分的內容。在先入為主的觀念，只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的自動消音過濾掉，換言之，這種人對于他人之言有“偏食”的習慣，他認可的對象或話題，他才會打開全身的收訊器。這種類型的人，從一般人到企業家都有可能，而且越高位者，聽的層次越有可能局限于此。因為根據成功的經驗，認為自己足以判斷何人、何事可聽、何者不可聽。上述三種層次的聽，都不及格，不是傾聽，但約有70%的人是屬于這三種類型傾向于聆聽者所期望或者想聽到的內容。

教師傾聽的重要性

? ? ? ? 第四層：專注的聆聽

? ? ? ? 就是認真聽講話的內容，同時與自己的親身經歷做對比。專注的聽某些溝通技巧的訓練會強調“主動式”、“回應式”的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。但這種就是最大程度地獲得信息。

傾聽的課堂

? ? ? ? 把第五層：同理心傾聽

? ? ? ? 同理心聆聽不僅是聽，而且努力在理解講話者所說的內容，所以用心用腦，站在對方的利益上去聽，去理解他。去同理他，這才是真正的設身處地的聆聽。多從對方的角度去想，他為什么要這么說，他要表達什么樣的信息，思想和情感，如果你的上級和你說話的過程中他的身體卻向后仰的時候，那就證明他沒有認真地與你溝通，不愿意與你溝通，你必須去理解對方是否對方有急事，可以約好時間下次再談，對方會感激你通情達理。為你們的合作做建立良好的基礎。

傾聽也是一種訴說

? ? ? 學好溝通從傾聽開始，良好的傾聽也是一種訴說。