原文鏈接：7 things you know in ux that will help you design chatbots

原文作者：Jesús Martín

在BEEVA，我們已經和chatbots共事過一段時間了，除了之前發布的設計框架外，我還講分享7件用戶體驗的事情，來幫助我更接近chatbot的世界。

可見的系統狀態

這是來自Jakob?Nielsen的第一個啟發，也是你每次在自查清單中需要發現的一點。應用于與chatbot交互，它需要有一個歡迎詞，來貼合用戶的期望，并明確chatbot可以覆蓋哪些功能。當然，chatbot只能覆蓋很小的范圍，如果你沒有明確的告知用戶，用戶會崩潰的，因為chatbot無法滿足他們的期望。

除了歡迎詞外，我們還需要提醒用戶他們在哪，以及正在做的事情。沒有注意到chatbot的用戶很可能會浪費時間在自言自語。

個性

這是一個在界面上經常被低估的概念，但它是chatbot的基礎之一，它在為情緒設計上有很多的研究，最好的案例就是為Mailchimp設計的個性。

因為交互行為是通過對話進行的，所以用戶的暗示會很多，很多用戶都會將它作為真實的對話對待。正是如此，chatbot的語氣語調，幽默感，甚至頭發的顏色都是非常重要的。

我的建議是，用你的chatbot來構建用戶形象，指導你的信息。如果你不知道如何開始，這里有一個可以參考的模板。

交互元素

詞匯。就是這樣…

現在有一些很不錯的文章討論了我們現在的交互元素。

我們也可以為不同的交互元素演化制定時間表，目的相同，為的就是避免自由對話交互，用復雜的交互去取代它，將一些特定的對話嵌入到頁面中。

你可以在這里讀一篇文章，解釋了Google是如何前進的：How Google’s AI paved the way for the next generation of bots

我們通過真實的對話，可能帶來令人頭疼的麻煩。這些可以通過提供按鈕和鏈接來避免。人工智能和NLP像神奇的魔法，但仍不能滿足用戶的期望。你可以在這里了解更多。

每個平臺都有不同的元素，而且它們一直在變化，所以在展開項目前，先更新一下你的知識。

信息架構

即使是在聊天中，我們也需要決定先提供哪些信息，以及我們要隱藏哪些信息。我們理解chatbot的流程就像頁面流程，每一步都有不同的信息和交互元素，在這里，這些操作的按鈕是用戶輸入的單詞。因此我們可以通過定義每一個步驟中將要顯示的元素，來將信息架構與其他頁面一樣看待。

導航流

我們需要為我們的chatbot設計導航地圖，我們將在每一步中定義將要發生的事情。

我們應該去考慮每一個步驟，每一個可能的場景：用戶使用哪些元素，如果他們想要回退，會發生什么，如果跳過一些步驟會怎么樣。

你可以在我設計的chatbot框架中找到一些觀點。

非開發者的原型工具

就像我們尋找界面設計工具一樣，chatbot工具也開始流行，我們同樣分為低保真和高保真。

低保真的一些工具可以幫助我們快速定義我們的chatbot，在短時間內得到更好的結果，更快地進行測試。例如：botsociety.io允許你將設計好的對話作為視頻導出。他們增加了更多的功能，以便允許更復雜的對話出現，甚至是多個對話。

botframe.com你可以生成導出png的可定制對話。

對于高保真工具，我們最終開發了一款chatbot而沒有編寫一行代碼，雖然它的功能有限：

octaneai.com他們在不到一年的時間里取得了驚人的成就，我喜歡他們的convos和投票功能。

chatfuel.com是有力的競爭者，在過去的幾個月里，他們的對手沒有太大的變化。他們為MessengerTelegram提供chatbot。

rundexter.com這是我的第一個工具，雖然他們并不太專注，而且是面向開發者的。

分析工具

很多用戶希望成為chatbot的Google Analytics。這里有一些技巧幫助你理解你的用戶：

botanalytics.co提供了很多功能，但是結果一般。

dashbot.io我們測試過的最好的工具，雖然有一些信息丟失，除了他們提供的數據之外，我很想擁有與chatbot性能相關的信息，特別是漏洞和用戶跳出的數據。

app內的解決方案。一些chatbot平臺已經提供了數據，像是聊天內容和octaneai。

結語

chatbot是當今流行的熱詞之一，它們可能會渠道我們常用的大多數界面。這需要時間，而且最終的形象可能和現在有很大不同。不過不用擔心，你也會參與其中。