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“我所有的客戶都曾向我抱怨過糟糕的人格問題，這完全是無稽之談。人格問題在組織中是非常罕見的，組織必須要具有高度的容忍性。人格問題幾乎不存在。
一個很普遍的現象就是，你不知道你旁邊的那個人在做什么，因為他沒有告訴你，而你也沒有問他。于是，你假定他做的一定是你想象中的事情，而當他做其他事情時，你就認為他是愚蠢的，或者是惡意的。但事實絕非如此。他只是按照他自己的節奏去做，他沒有告訴你他做的是什么，而你也沒有聽過。因此，我們必須要求個人承擔更大的責任，以便在系統中發揮更為有效的作用。”——摘自德魯克演講稿《日趨復雜的大型組織管理》1981年
我曾苦思冥想的問題，終于在德魯克這里有了答案。在做企業顧問的時候，很多領導者會向我抱怨員工人格或個性上的問題，我知道這樣做其實是沒有幫助的，所以就會把關注點轉向該員工的績效和管理制度方面，但內心總覺得還是不太妥當，畢竟沒有能夠在根本上起到幫助。
德魯克的答復非常簡單明確：“在組織中人格問題幾乎不存在”。那么，什么才是問題呢？“你不知道你旁邊的那個人在做什么？”——這才是真正的問題。那些抱怨下級人格問題的領導者，往往是要求下級按照自己的方法工作去工作的，對于下級是否理解、認同、愿意如此去做，對于下級是否稱職、是否具有相關的能力，對于目標是什么等重要問題，這些領導者往往會忽略了！所以，領導者其實是不知道下級在做什么。這個時候，抱怨下級的人格其實是領導者在為自己應該承擔的責任在找借口了。
聽德魯克的話吧，與其抱怨下級的人格問題，不如去了解了解對方，問問他工作目標是什么，他準備怎么做，已經取得了什么成果，還有哪些是可以改進的。
