出行已經(jīng)成為了大家生活中非常重要的一部分，不管是閑暇時間出門旅游，還是出差，出行前大家都習(xí)慣在網(wǎng)上制定好自己的出行計劃，比如訂機(jī)票和酒店。在各大旅游網(wǎng)站大力發(fā)展移動端的背景下，各種移動端APP已經(jīng)成為了經(jīng)常出行人士的必備。

根據(jù)艾瑞咨詢監(jiān)測數(shù)據(jù)，2014年中國移動在線旅游平均月度訪次占比已達(dá)72.0%，去年這一比重為59.8%。

用戶使用旅行類APP主要可以分為機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品，其中機(jī)票為最大需求，占了近三分之二的交易量。

而在移動端旅行APP中，去哪兒、攜程、阿里旅行·去啊為目前用戶使用最多的幾款產(chǎn)品。本文從機(jī)票、酒店、度假三個維度結(jié)合用戶的需求，選取去哪兒移動端APP對其做一些簡單的分析。

需求分析

用戶使用旅行類APP的本質(zhì)是高效地通過應(yīng)用獲取自己需要的信息，從而幫助自己快速做出最優(yōu)決策，制定自己的出行計劃。

機(jī)票

通常情況下購買機(jī)票有以下幾種場景：

有具體的日程安排，需要訂某日以及返程的票。

沒有明確的日期要求，想在某一個時間段內(nèi)買到便宜機(jī)票。

對飛機(jī)起降時間有要求，如需要中午到達(dá)目的地。

總結(jié)起來用戶在購買機(jī)票時的需求有：方便訂具體日期的票及返程票，能夠低價訂票，方便篩選飛機(jī)的起降時間。

酒店

用戶訂酒店時通常有以下場景：

有確定的目標(biāo)酒店，直接查找到酒店訂購。

沒有特定目標(biāo)，需要在某一個地區(qū)范圍內(nèi)選擇滿足自己要求的酒店。有的用戶對品質(zhì)要求較高，有的用戶可能比較注重性價比。

沒有什么太多要求，就想找便宜的酒店，只要交通方便就好。

由以上場景得到用戶在訂購酒店時的需求是：方便精確查找特定酒店，方便查找某地周邊酒店，能對價格、酒店星級、種類等高效篩選。

度假產(chǎn)品

度假產(chǎn)品主要可分為：景點門票、旅行團(tuán)產(chǎn)品。用戶在購買時主要有以下場景。

已經(jīng)規(guī)劃好行程，只需要在線購買景點門票。

不知道去哪里玩，想查看景點推薦，然后自助游或者跟團(tuán)出游。

想找符合自己興趣的旅游景點，比如有歷史感的景點、文藝的景點等。

由上面的場景總結(jié)起來，用戶在購買度假產(chǎn)品時的需求為：能夠買到指定景點門票，有景點推薦并且可以跟團(tuán)旅游，景點有個性化的分類。

產(chǎn)品分析

對用戶的需求進(jìn)行分析之后，下面我們來看看去哪兒移動端APP在這些需求上做得怎么樣。

首頁

APP首頁采用九宮格導(dǎo)航形式，分為酒店、機(jī)票、旅游度假、本地玩樂、海外自由行等幾大板塊。采用這種形式導(dǎo)航的好處是可以在有限的空間中，顯示出大量的類別入口。對用戶來說，可以在進(jìn)入首頁的時候快速定位自己目標(biāo)，進(jìn)入相應(yīng)的頁面，避免被其他元素干擾，減少思考時間。

首頁頂部顯示搜索欄，方便有明確目標(biāo)的用戶快速找到酒店和景點，很好地解決了上文需求分析中有明確目標(biāo)的需求。

機(jī)票

在機(jī)票購買頁面只需要輸入出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)時間三項最基本信息就可以實現(xiàn)快速搜索機(jī)票，這對于旅行計劃非常明確的用戶非常方便。同時往返選項卡里只需要選擇返程日期，就可以快速購買往返票。

去哪兒對價格敏感的用戶，做了大量的設(shè)計來滿足他們的需求。在頁面底部有“特價機(jī)票”、“價格趨勢”、“低價關(guān)注”，這幾個入口都是為了方便用戶找到低價機(jī)票而設(shè)計。

進(jìn)入航班列表后，APP針對不同用戶的需求，提供了多種篩選功能。對飛機(jī)起降時間有要求的用戶可以在頁面底部點擊“起飛時間”對搜索結(jié)果進(jìn)行篩選。對價格比較敏感的用戶可以點擊“價格低到高”，讓機(jī)票價格從低到高排列。點擊上部的價格日歷，可以以日歷的形式非常直觀地查看每天的價格，同時頁面右上角的“低價提醒”，能夠自動提醒用戶一段時間內(nèi)的低價機(jī)票。去哪兒還有一個非常有特色的臨近航線推薦，這對想找便宜機(jī)票的用戶來說無疑是一大利器。

從手動查詢到自動提醒，這一系列的功能可以說非常好的滿足用戶想要低價機(jī)票的需求。多種篩選功能，也能夠幫助不同的用戶快速找到適合自己的機(jī)票。

但是查詢列表中顯示的價格并不代表真能用這樣的價格買到機(jī)票，由于去哪兒作為一個平臺，應(yīng)用中接入了大量第三方機(jī)票供應(yīng)商，當(dāng)我們點擊進(jìn)入某一航班后，會進(jìn)入第三方提供的價格列表，在這些價格中還會加上各種保險以及套餐，價格顯示比較混亂，頁面還有較大優(yōu)化空間。

酒店

在酒店訂購頁面輸入目的地、日期就可以快速查詢，如果已有目標(biāo)酒店，可以在關(guān)鍵詞中輸入，快速找到酒店。在關(guān)鍵詞頁面中還有多個地理位置可以選擇，這一功能既滿足了查找特定酒店的場景，又滿足了找某個地點周邊的酒店的場景。同時目的地不僅支持指定的城市，還可以定位自己位置，查找周邊的酒店，這對于旅行途中想找周邊酒店快速入住的用戶來說非常實用。

在進(jìn)入酒店列表后，頁面底部和頂部提供了多種篩選功能，“星級價格”可以滿足用戶對不同品質(zhì)的要求，“位置區(qū)域”中的各種類型的地點可以讓用戶方便地選擇某地周邊的酒店，在“綜合篩選”中可以對需求做出更加詳細(xì)的劃分，并且支持多選。通過這些篩選和排序基本能滿足用戶在各種情景下查找酒店的需求。

酒店詳情頁中，評分和用戶評價被列在最上方，這也是用戶最關(guān)心的信息。就像大家在淘寶買東西都有看評價的習(xí)慣，這些評價對用戶決策能起到了很大的作用。下方房型和價格的列表簡單明了，方便用戶快速做出決策。

度假產(chǎn)品

度假類產(chǎn)品在首頁有專門的“門票”入口，在門票頁面中，用戶可以在頂部搜索想去的某個特定景點。如果沒有明確的目標(biāo)，用戶可以在搜索下方的分類導(dǎo)航中選擇景點類別。頁面下部還有熱銷的景點門票，用戶如果不知道去哪里玩，看看別人都去什么地方，也是個不錯的選擇。這些功能基本上覆蓋了用戶在購買門票時的各種不同場景。

另一類度假產(chǎn)品是旅行團(tuán)，這其中又可以分為國內(nèi)游和海外游兩種。通過選擇目的地和出發(fā)時間，可以得到旅行團(tuán)列表，用篩選功能可以自行定義如行程天數(shù)、路線玩法、價格區(qū)間等條件。旅行團(tuán)產(chǎn)品數(shù)量很多，但是用戶在面對這么多選擇時，應(yīng)用并沒有提供太多有效信息幫助決策，已有的篩選分類功能還略顯粗糙。基于場景和人群個性的篩選分類才能讓用戶根據(jù)自己的興趣快速縮小選擇范圍，如果再能引入評價體系，對用戶做決策也會有很大的幫助，另一方面也能促進(jìn)旅行團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

我個人認(rèn)為去哪兒在旅游度假板塊中的入口太多，容易讓用戶迷失方向。從首頁的“旅游度假”入口可以進(jìn)入搜索頁，在搜索欄下面又有8個入口，最下方還有4個Tab bar導(dǎo)航。從首頁的“旅游團(tuán)購”也可以進(jìn)入旅行團(tuán)列表，頁面中又有多個分類。

當(dāng)完成一項任務(wù)有多條路線可以選擇時，用戶就會感到困惑，到底應(yīng)該走哪條路？不同的入口里內(nèi)容是不是不一樣？是不是每個入口都要進(jìn)去看一下？

給用戶一條核心的路徑，才是現(xiàn)在APP設(shè)計所推崇的。

我們從實際的場景出來考慮一下這個問題：

比如我有明確目的地，要去北京玩，想找個旅行團(tuán)。我在首頁可以點“旅游度假”，也可以點“旅游團(tuán)購”，如果從“旅游度假”頁面進(jìn)去我可以直接搜索目的地查詢，然后下面有“團(tuán)購”，我想“團(tuán)購”里面可能會有便宜的，也點進(jìn)去看看。在最下面導(dǎo)航還有個“特惠”，里面會不會有更便宜的？也點擊去看看。這還只是一條主路線，從首頁我們還可以從“旅游團(tuán)購”進(jìn)去，進(jìn)去后最上方有搜索欄，我可以搜索“北京”來查找，下面還有個“團(tuán)國內(nèi)”，北京應(yīng)該算是國內(nèi)，那就進(jìn)去看看，進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)還要再選目的地。

目的地明確的瀏覽都有這么多種方式，目的地不明確隨意看看的路徑就更多了，用戶在這樣的頁面結(jié)構(gòu)中瀏覽，弄不清楚自己的方向，體驗確實不太好。

界面設(shè)計

旅行類APP需要承載大量的信息，因此如何合理地設(shè)計展示這些信息是一件很重要的事情。去哪兒APP在設(shè)計上有比較獨到的特色設(shè)計，但是也存在著一些不合理的地方。

優(yōu)點：

采用九宮格和Tab bar的導(dǎo)航形式，有利于展示大量入口，讓用戶在首頁就可以直接定位自己要想找的東西。

機(jī)票和酒店查詢的頁面設(shè)計得簡潔易用，并且在頁面底部附加了一些滿足不同用戶需求的功能，主次分明，功能強(qiáng)大又不失簡潔。

機(jī)票列表頁面突出用戶最關(guān)心的核心信息：飛機(jī)起降時間和價格，對其他信息做淡化處理，讓用戶視線有重點，更加高效地獲取信息。

下面主要說一說個人認(rèn)為設(shè)計上不足的地方。

不足：

信息展示太多且重復(fù)

去哪兒APP給我最大的感覺就是展示的信息太多了，每個頁面都堆滿了各種信息以及入口。如首頁中“旅游度假”板塊中有一個團(tuán)購入口，這和首頁中的“旅游團(tuán)購”重復(fù)。“本地玩樂”作為一個單獨大板塊列在首頁感覺不妥，而且與之分在一起的是電影票、外賣之類。感覺這完全是在追逐市場上的熱點，去哪兒本身的定位并不合適做這些，而且與其他的競品比起來也毫無競爭力。完全為了戰(zhàn)略布局來做這些，給人很生硬的感覺。

底部Tab bar導(dǎo)航分成了5欄，其中“訂單”完全可以合并在“我的”板塊中。而進(jìn)入“客服”欄目后，Tab bar導(dǎo)航欄消失，成了另外一種頁面設(shè)計，給人風(fēng)格和體驗不一致的感覺。

在首頁九宮格導(dǎo)航中，不同大類中間還有小的文字提示，如果不仔細(xì)看還真不容易留意到。每個導(dǎo)航中已經(jīng)有明確的標(biāo)題了，再加上這些小字給人畫蛇添足的感覺，還影響頁面的簡潔。在導(dǎo)航中“酒店”這一欄非常突出地顯示了紅包，而將“酒店”兩個字顯示得很小，既破壞了風(fēng)格的一致性，對用戶找到這一分類也產(chǎn)生了影響。

頁面入口太多，層級深。

在去哪兒APP中不管是一級頁面還是二級頁面，都有著大量的入口，給用戶太多選擇，反而會造成用戶困惑。例如從首頁點進(jìn)“發(fā)現(xiàn)”欄目中，頂部有8個入口按鈕，選擇“周末游”后進(jìn)入到的頁面頂部又是兩大排入口，點擊這些入口進(jìn)入后，才達(dá)到列表頁面。

再比如進(jìn)入“旅游度假”板塊后，有8個入口，選擇“團(tuán)購”進(jìn)入后，又有4個入口，選擇一個進(jìn)入后才到達(dá)列表頁面。

這樣的設(shè)計給人的感覺就是堆砌的東西太多，事實上并不是給用戶提供的信息越多越好。當(dāng)然并不是說入口多，功能多不行，如果不同的入口是完成相對獨立的任務(wù)，用戶使用起來路徑依然清晰，這是沒有問題的。但是如果用戶要完成一件事情有多個入口，那么用戶就會感到迷失，不知道走哪一條路徑是最好的。而旅行類APP的本質(zhì)就是高效的給用戶提供有效信息幫助用戶做出最優(yōu)的決策，而太多的入口既妨礙用戶高效找到信息，也會讓用戶懷疑自己當(dāng)前的路徑看到的是不是最優(yōu)的？從而導(dǎo)致有的用戶不斷的嘗試不同的路徑發(fā)現(xiàn)信息，不斷的進(jìn)入和返回，然而最后卻發(fā)現(xiàn)好幾個入口，里面內(nèi)容還是一樣的。在提倡極簡風(fēng)格的今天，這樣的設(shè)計浪費了用戶的時間和精力，用戶體驗也很不好。

在度假產(chǎn)品這一塊應(yīng)該參考機(jī)票和酒店頁面，讓用戶的操作有一條主線，在不干擾用戶主線操作的情況下，再提供其他拓展功能和分類。

總結(jié)

這一版的去哪兒APP的酒店和機(jī)票模塊做得非常不錯，但是應(yīng)用整體展現(xiàn)信息太多顯得稍重，特別是在度假產(chǎn)品模塊。一款優(yōu)秀的應(yīng)用需要兼顧用戶體驗以及商業(yè)價值，一味偏向哪一邊都是不可取的，在這版APP中，看到了去哪兒更加廣闊的商業(yè)野心，切入本地生活領(lǐng)域，雖然出于戰(zhàn)略的布局，無可厚非。但是去哪兒的產(chǎn)品定位以及自身優(yōu)勢并不適合做這一領(lǐng)域，旅行才是其根基。airbnb的成功也許能給去哪兒一些啟示，大力發(fā)展常規(guī)酒店外的非標(biāo)旅行產(chǎn)品，打造旅行中的共享經(jīng)濟(jì)，也許是去哪兒更擅長做的，同時也避開了當(dāng)下紅海領(lǐng)域激烈的競爭。