醫療業務學習之JCI管理與醫院CRM(一)

一,概念

1.中文名:國際醫療衛生機構認證聯合委員會

2.概括:標準是全世界公認的醫療服務標準,代表了醫院服務和醫院管理的最高水平。也是世界衛生組織認可的模式。

3.認證理論:最大限度的實現可達到的標準,以病人為中心,建立相應的政策、制度和流程,以鼓勵持續不斷的質量改進并符合當地的文化

4.認證原則:要求醫院的管理制度建立在標準之上,醫生、護士、管理者要有授權,所有員工要有崗位考核和績效評價,要求醫院的管理達到相應的水平,尤其看看重醫院質量的評價依據。考核重點與國內考核有所 不同,對于醫院的臺賬、文件、硬件不做要求,

認證重點:對于醫院的制度建設、醫療流程、質量的持續改進、醫療安全

JCI的醫院目標是:為病人提供滿足其健康需求的服務,協調各服務流程、以提高病人的診療效果,最大限度的利用醫療資源。

評價的核心價值:減低風險、保證安全、醫療質量的持續改進。


5.認證過程:

比較復雜,簡單的說就是,”對“的人在“對”地方“對”的時間做了“對”的事,軟件和硬件齊備的同時,更需要醫院各部門和各員工在各司其職的同時,緊密合作,目的是給予病人最好最安全的護理和照顧。

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