線性設計（參考之前的文章去線性設計），幾乎都涉及到流程的處理，當復雜的流程，短期內(nèi)已經(jīng)不能用縮短路徑來解決的話，應該采用分布流程的設計方案，簡化每一步所需要的的操作內(nèi)容。

1.復雜流程典型錯誤

曾經(jīng)主導過多個項目的改版設計，發(fā)現(xiàn)，復雜流程設計的典型錯誤是：把所有流程步驟都放在同一個頁面。為什么說這樣設計是錯誤的？可以有如下幾點理由：

根據(jù)認知負荷理論，人的認知資源是有限的，任何活動都需要耗費一定的認知資源，好的交互流程能將流程簡單化，讓用戶合理分配認知資源，減少用戶的認知負荷。如下圖所示，把所有的流程都放在同一個頁面，超負荷的信息量給用戶造成的極大的困擾。

如上圖所示的例子中，第3步“投向產(chǎn)品”中的建議金額填寫依賴于第1步“投資需求”中投資金額的填寫，放在同一個頁面時，用戶有可能略過第1步，直接填寫第3步的內(nèi)容，發(fā)生邏輯錯誤。類似的例子還有：手機注冊流程中，必須先輸入手機號，才能獲取驗證碼。

如果對于web網(wǎng)站來說，同一個頁面中放置復雜的流程，這種處理方式還能接受的話，在屏幕尺寸偏小的移動端上，來回滾動一個長頁面處理流程，對用戶來說將是災難。

2.復雜流程的正確處理方式

像上文提及到的，人的認知資源是有限的，把需要處理的流程分解在不同頁面，能有效減少用戶的認知負荷，讓用戶合理分配資源。

把流程分解成多個步驟之后，用戶很有可能迷路，所以提供流程指引是必不可少的，讓用戶清楚知道流程所處的位置。

復雜流程中，需要用戶長時間保持注意力高度集中，但由于真實的原因，用戶不可避免在某一個步驟中犯錯，所以提供撤銷操作，是很有必要的。

心理學上有個叫“登門檻”的現(xiàn)象，簡單的說就是先拜托別人幫個小忙，再請求別人幫個大忙比直接讓別人幫大忙會更加容易。復雜流程同理，把簡單的流程放在最前面，復雜的流程放在最后，避免一上來就“嚇跑”用戶。