產品經理方法論（一）——需求分析和整理

一、需求采集

1、 需求來源主要有三個部分：公司內部需求，產品經理自己的需求，公司外部（客戶、用戶）

2、 獲取方式

（1）? ? 分析業務發展要求：如目前單量固定，需要增加完成單的數目，所以開發多車型派發的業務增加應單，最終增加完成單。

（2）? ? 分析產品運營數據：通過數據結合業務發展提出新的需求

（3）? ? 分析行業競品：同行業的競品擁有的功能，決定是否增加需求

（4）? ? 分析用戶反饋

明確來源：采集渠道

明確指標（埋點監控）：

低分差評、有效評論、競品變化

（5）? ? 進行用戶調研訪談

明確背景和目的：帶著目的去調研，比如：想要提升用戶的體驗，需要詢問用戶怎樣才是好的體驗，怎么做體驗能達到更好。

?????? 背景：因為什么對用戶進行調研

?????? 目的：希望得到什么樣的結果，例：功能做還是不做，產品的迭代方向

選對目標用戶

?????? 典型用戶：建立簡單的用戶畫像

?????? 目標用戶：時間+地點+配合程度，篩選出來一部分的典型用戶

?????? 邀請用戶：告知目的+可能情況

?????? 用戶數量：避免一網打盡，5-6個

分析用戶需求和問題：如推薦用戶上車點功能，用戶需要快速確定上車地點，通過定位用戶快速輸入上車地點，不需要手動輸入

可能發生的問題：使用表現+行為表現

可能的解決方案：預測問題解決手段

?????? 之地當調研大綱：開放+聚焦（回歸主題）

?????? 控制問題數量：線上10-15個，線下5-10個

準備調研問卷

?????? 已知問題：追問為什么，例：已知問題用戶很少使用同時叫車功能，追問用戶為什么，用戶給出答案同時叫車業務操作繁瑣

?????? 未知問題：給方案，看反饋，痛點在哪？不舒服的操作是什么？付費意愿在哪里？例：用戶手動付款覺得操作繁瑣，解決方案自動扣款

進行調研：線上線下投放

?????? 觀察：用戶使用行為

?????? 提問：對關鍵點，預設點提問

?????? 反饋：反饋有效信息，再深入研究

總結報告：

?????? 單一用戶調研結果

?????? 全部用戶：匯總過程+結論

?????? 下一步計劃：及時分享+解決方案

二、需求分析

1、 需求分類

（1）? ? 功能類：功能從無到有，從多到少

（2）? ? 數據類：生成數據報表

（3）? ? 運營類：雙十一紅包

（4）? ? 體驗類：簡化用戶注冊環節

（5）? ? 設計類：頁面視覺風格改版

2、 核心思路

（1）? ? 角色：提需求的人處于怎樣的角色？原因+動機？

（2）? ? 場景：這個需求的應用場景？

（3）? ? 路徑：設計滿足用戶的完整使用路徑

3、 分析模型：馬斯洛需求層次

（1）生理需求：餓了么，美團

（2）安全需求：滴滴安全出行

（3）社交需求：微信、微博

（4）尊重需求：勛章墻

（5）自我實現需求：游戲段位

三、需求篩選

1、 方法

（1）? ? 戰略定位;：起步階段關注最核心的功能，發展階段不斷優化、擴展、完善產品功能，迭代階段：更加關注設計、體驗、運營類需求

（2）? ? 產品定位：產品定位應該更注重功能定義，不要提空大假的需求

（3）? ? 用戶需求：不要把用戶需要當成需求+不要把產品形態當成本質，做低價好貨的產品是目的，而需求要將目的拆分，針對每一個目的提出解決方案

四、需求整理

1、 需求整理：需求優先級排序

（1）? ? 按照用戶數量和發生頻率

（2）? ? 按照開發難度

（3）? ? 按照產品帶來的用戶價值