很多時候，我們都希望通過表達意見或者建議，來使他人改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，夫妻溝通，教育兒女，指導需要改進的下屬，開導朋友，莫不如是。

而當我們在抱怨或者提意見時，往往會 進入到動物原始的“爬行腦”狀態。表現出來的狀態就是情緒失控。甚至指責、揣測動機、夸大嚴重性等。這些表達方式往往很難達到目的，甚至引起反作用。因為人在受到指責的時候，本能的反應是——“我沒錯，你猜錯了，你們全家都錯了……”

所以，也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。

在《管理技能開發》中提到一個非常清晰可操作辦法，能夠較好地表達自己的感受，同時避免那些常犯的錯誤。

這個辦法就是如下模型：

我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y,而我的感覺是Z。”

在這里，需要注意的要點是：
第一，描述給你帶來問題的具體行為 x).

這有助于你在急于給出反饋時，避免給出評價性的或者范范回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細的，可見的后果（y).

簡單明白滴告訴對方，其行為給你帶來的問題。通常是使他們發生改變的有效刺激。

第三，描述問題的感受（z)。

重要的是不僅要是對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折】憤怒等感受來影響你。

比如我母親至來我家都忍不住給我收拾衣柜，按照她覺得對的方式收納，但影響了我的使用個習慣。以前一遇到這種情況，我就會忍不住很惱火，嚴令禁止母親收拾我的東西，弄得彼此都很難堪。

運用這個模型，當看到母親要收拾我的東西時，我做了如下嘗試：1，陳述事實：媽，我柜子里的東西有自己的收納習慣和使用邏輯，你按照你的方式可能看上去很整潔，工作量很大，但是不符合我的習慣

2，客觀后果：這樣我就找不到我的東西，而且還會放亂，而且你也會很累。

3，描述感受：我會很煩躁，而且很心疼。

母親先是一怔，只是嘆氣說了聲“好吧，也是為你好。”終究沒再動。

書中還給出幾個例子：

我必須告訴你，當你在別人面前那我的壞記性開玩笑(行為），我是多么難堪（感受），我氣壞了，恨不得把你的缺點也都說出來進行報復。（結果）

你說六點鐘到，卻七點鐘才來（行為），晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了（后果），我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我（感受）。

總結下，當我們覺得受到了傷害，感受到失望、氣憤等感受時，可以用一下三步：

1，接納自己的情緒，認清客觀事實。不偏激，也不壓制。

2，運用“表達感受模型”，說出感受：因為你做了X(行為），導致Y（后果），所以我的感受時（Z).

3，不強迫發生改變。

嘗試一下，歡迎留言手說你的收獲。