阿瘦皮鞋連鎖店的成功經驗
晨會的標桿學習
標竿學習,利用早會傳承「第一名經驗」。以「每天」與「固定」的十分鐘早會,透過「標竿學習」激勵員工,讓員工有機會知道同事們成功的訣竅,是阿瘦皮鞋的另一個激勵方法。
傳承第一名經驗
由于十分鐘早會需要有大量的內容,因此營業企劃課人員每天都會著手收集成功的經驗與資訊,并且將最難得的「第一名經驗」匯總成為教案,然后透過早會的形式,在店面現場由店長負責宣達,以「每天」與「固定」的早會激勵員工。
現場經驗編寫教科書
阿瘦實業總經理羅榮岳表示,每一個營業日都有早會,而且不用店長自己去想早會的內容,總部會將早會內容統一成為OST(on-site training)。以「從現場經驗編寫的教科書」做為訓練的教案,每一分鐘要做什麼都有規定,店長只要按表操課進行宣達,便可以讓優秀員工在現場的經驗智慧,傳承到其他店面。
成功經驗出現
最近最受矚目的教案,就是兩位剛進入阿瘦皮鞋僅僅半年的新人,在「襪鞋比」(襪子與鞋子的銷售比例)競賽中脫穎而出。
這兩位新人是在去年六月,阿瘦皮鞋首度進行校園徵才時,直接從應屆畢業生中選出二十八名做為儲備干部。經過半年的訓練,今年一月從中選出表現優異的四人為店長,而在「襪鞋比」競賽中脫穎而出的第一名「襪后」與第二名「襪王」,就是出于這一批進入阿瘦皮鞋僅僅半年的新人。
成功經驗采集
「襪后」的成績是平均每賣出一雙鞋子就賣出兩雙襪子,營業企劃課人員在電訪他們的成功祕訣之后,第四天就已經編寫成教案,在第五天就成為店家早會的內容,讓成功經驗成為「即時」訊息,臺北與金門的店面聽到的成功故事都是一樣的。
成就感與自信
羅榮岳表示,十分鐘早會是「讓做的好的員工可以有成就感與自信,讓他們的成功經驗複製在其他店面,形成良性的循環」的激勵方式。
以上資料來源為經理人月刊32期,98頁。
以下部份為周明達所分享----
兼顧激勵與培訓的晨會
十分鐘的早會,可以是官樣文章的行禮如儀,也可以是如此的精彩,兼顧著培訓與激勵,真可謂事在人為,把每件重要的小事情做好,才是企業最根本的基本功。
編成教材,名垂青史
第一名的伙伴給予獎金、給予表揚,這是一般公司會做的。如果把這些成功的故事、努力過程寫進教案、教材里面,那不就是「名垂青史」了嗎?這樣的激勵方式,對當事人來說,那是一種莫大的榮耀,非一般獎金與行政獎勵所能夠比擬。
專人采集現場經驗
這里有一個重要的概念,叫做OST(on-site training),「從現場經驗編寫的教科書」,這種教材是最務實而好用的,因為一個一個案例都是根據現場的經驗所編寫而成的,非常有利于學習與複製。所以要有一組人專門在做採集的工作,才能夠在短時間內,大量的提煉與複製成功的經驗。
成功與失敗經驗不斷在發生
市場上,每天都在運作,每天都在產生成功的經驗跟失敗的經驗。因此廠家、代理商或者是連鎖店的總部,必須要有專責,而且有專業能力的人員去進行采訪的工作,去將市場的經驗采集回來。
成功經驗復制、失敗經驗防止
去將成功的經驗以及失敗的經驗采集回來,經過系統的整理,變成可用的教材,然后傳遞給其他市場的人員知道并學會,以達到「成功經驗復制,失敗經驗防止」的目的。
從食材、食物到營養
市場上有源源不斷的經驗產生,這就是「食材」。采集人員將他采集回來之后,編寫成教材制作成影片,這就成了可食用的「食物」。食物就可以源源不絕地給第一線的市場人員食用,形成他們所需要的「營養」。他們有了「營養」之后,就會有源源不斷的力量,去生產出新的業績。