作為品牌運(yùn)營(yíng)者，“吸粉、促活、轉(zhuǎn)化、留存”是業(yè)績(jī)考核的重要部分，那么如何建立一套系統(tǒng)的粉絲管理流程，解決“轉(zhuǎn)化不高、客戶流失、復(fù)購(gòu)低下”等問(wèn)題。為此新媒礦礦妹為正在為KPI苦惱的各位品牌運(yùn)營(yíng)者們提供一些新思路，圍繞《如何充分發(fā)揮每一個(gè)粉絲的最大化價(jià)值》盤點(diǎn)了一批優(yōu)秀的粉絲管理案例。
1、1毛錢一個(gè)精準(zhǔn)粉，全靠“拆"出來(lái)
隨著傳統(tǒng)粗放式加粉的弊端逐漸顯露，商家對(duì)粉絲精準(zhǔn)程度的要求越來(lái)越高，如何通過(guò)小成本賺取更多目標(biāo)客戶？你需要拐個(gè)彎，換個(gè)角度，重新認(rèn)識(shí)一些營(yíng)銷插件。
案例：旺鋪
使用插件：拆禮盒+優(yōu)惠碼
亮點(diǎn)玩法：
拆禮盒”關(guān)注公眾號(hào)“功能被關(guān)閉導(dǎo)致無(wú)法直接吸粉，但”旺鋪“巧妙地將商城優(yōu)惠碼導(dǎo)入設(shè)為獎(jiǎng)品SN碼，5個(gè)人即可拆開禮盒，成為獲取對(duì)應(yīng)優(yōu)惠碼后在等喜愛單是輸入即可兌獎(jiǎng)。
1）兌獎(jiǎng)需關(guān)注。拆禮盒成功獲取優(yōu)惠碼，需要先關(guān)注公眾號(hào)，后臺(tái)回復(fù)”兌獎(jiǎng)“獲得商品鏈接，點(diǎn)開后到商城下單并輸入優(yōu)惠碼；
2）幫拆粉絲群。在公眾號(hào)推文底部公布拆禮盒粉絲群，粉絲加入可互相幫拆，提升活動(dòng)參與度的同時(shí)，便于商家今后做二次營(yíng)銷；
3）促活連帶銷售。兌獎(jiǎng)頁(yè)面除了作為獎(jiǎng)品的活動(dòng)商品外，還承接了商城其他商品，以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
活動(dòng)效果：
曝光量40000+
參與人數(shù)8000+
吸粉500+，成本0.1元/個(gè)
商城銷量提高20%
2、拼拼砍砍，不只是為了”博眼球“
流量引進(jìn)來(lái)了，轉(zhuǎn)化率確不盡人意？一般來(lái)說(shuō)，商城商品多有引流款、促銷款、品牌款組成，其中引流款的設(shè)置直接關(guān)系到流量的引入多少級(jí)商城轉(zhuǎn)化效果。
案例：蓓佳
使用插件：砍價(jià)、拼團(tuán)
活動(dòng)亮點(diǎn)：
進(jìn)入蓓佳頁(yè)面，首先看到一元拼團(tuán)、一元抽獎(jiǎng)，讓顧客第一眼看到優(yōu)惠，提高他們的頁(yè)面下拉動(dòng)力和停留時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)拼團(tuán)、砍價(jià)的活動(dòng)細(xì)節(jié)也不能忽視；
1）選品和砍價(jià)很關(guān)鍵。受歡迎的選品、活動(dòng)價(jià)格設(shè)置低；價(jià)值159元的奧迪香水（一元砍價(jià)）；原價(jià)109元的可萊絲面膜（一元抽獎(jiǎng)）；
2）多渠道曝光。多個(gè)大號(hào)同時(shí)推送，并在多個(gè)拼團(tuán)砍價(jià)簡(jiǎn)歷微信群（3000人+）擴(kuò)散。
活動(dòng)效果：
4小時(shí)，吸粉2000+
成交額12109
拼團(tuán)2000+參與量
砍價(jià)8000+參與量
3、“撩粉”功夫深，營(yíng)收裂變有竅門
商家的營(yíng)收增長(zhǎng)離不開完成購(gòu)買的顧客數(shù)量增加，比如通過(guò)粉絲裂變分銷、實(shí)現(xiàn)更多人購(gòu)買。但做法被動(dòng)的商家，往往是單一宣傳分銷商或微客申請(qǐng)頁(yè)面，缺乏主動(dòng)溝通。
案例：凱琳斯蒂
使用插件：SDP+大轉(zhuǎn)盤
凱琳斯蒂在每次的營(yíng)銷活動(dòng)兌獎(jiǎng)過(guò)程中，擅長(zhǎng)利用一切可以和粉絲溝通交流的機(jī)會(huì)，不斷對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行推介，主動(dòng)邀請(qǐng)粉絲成為分銷商。比如大轉(zhuǎn)盤兌獎(jiǎng)活動(dòng)：
玩法亮點(diǎn)：
1）流程設(shè)置促加粉。在兌獎(jiǎng)流程添加“有疑問(wèn)請(qǐng)?zhí)砑拥觊L(zhǎng)個(gè)人微信號(hào)”從而實(shí)現(xiàn)加粉；
2）二次營(yíng)銷促關(guān)系。個(gè)人微信號(hào)添加1000+人，客服逐一進(jìn)行溝通。并通過(guò)優(yōu)惠券等福利進(jìn)行多次營(yíng)銷和維護(hù)。
3）轉(zhuǎn)化潛在分銷商。通過(guò)發(fā)放產(chǎn)品試用及介紹SDP盈利模式，吸引轉(zhuǎn)化分銷商212人，而目前這批分銷商已轉(zhuǎn)化微客1000+人。
活動(dòng)效果：
吸粉3000+
個(gè)人微信號(hào)加粉1000+
分銷商轉(zhuǎn)化112人
不到一年時(shí)間內(nèi)
通過(guò)固定開展活動(dòng)等手段
共累計(jì)轉(zhuǎn)化分銷商1000+，微客11000+
4、你愛粉絲的”深度“決定復(fù)購(gòu)高度
二八原則告訴我們，80%的商城銷量來(lái)自于20%的重點(diǎn)客戶，因此可以說(shuō)，當(dāng)完成粉絲的鎖定、轉(zhuǎn)化會(huì)后，對(duì)粉絲的維護(hù)程度就決定了商城的復(fù)購(gòu)率高低。
案例：幾個(gè)果匠
使用插件：會(huì)員卡（開卡即送，充值贈(zèng)送，積分兌換）
商家亮點(diǎn)：
除線上吸粉引流，幾個(gè)果匠還引導(dǎo)線下顧客注冊(cè)會(huì)員、使用優(yōu)惠買單，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，并且：
1）消費(fèi)贈(zèng)送積分。顧客每消費(fèi)一元積1分，達(dá)到一定積分，即可升級(jí)成為白銀、黃金會(huì)員，享受的折扣也逐漸變大；
2）標(biāo)簽管理激活。通過(guò)后臺(tái)上次交易、交易筆數(shù)、交易金額等進(jìn)行篩選，做不同人群標(biāo)簽管理，比如，發(fā)現(xiàn)有客戶近一個(gè)月沒(méi)消費(fèi)，就可向其贈(zèng)送代金券進(jìn)行會(huì)員激活。
活動(dòng)效果：
會(huì)員人數(shù)1303
會(huì)員卡余額消費(fèi)占線上40%
月充值金額100000+
新媒礦礦妹最后總結(jié)：隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，傳統(tǒng)的以經(jīng)營(yíng)“物”為中心已逐漸轉(zhuǎn)變成以運(yùn)營(yíng)“人”為中心，因此如果說(shuō)產(chǎn)品是企業(yè)的基礎(chǔ)，那么低成本粉絲經(jīng)濟(jì)則是為其虎上添翼，從而助力企業(yè)更好地進(jìn)行人、物、力等內(nèi)容的管理。新煤礦作為品牌傳播者，一直致力于把運(yùn)營(yíng)”人“做到極致，更好更快的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏。
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