文中咨詢(xún)特指生涯咨詢(xún)
生涯咨詢(xún)的形式有很多，如面詢(xún)、視頻、通話(huà)、微信語(yǔ)音、書(shū)信和即時(shí)文字通訊，面對(duì)面咨詢(xún)的效果是最好的，但對(duì)于非同城的來(lái)詢(xún)者，通話(huà)（電話(huà)或微信通話(huà)）咨詢(xún)是最常用的。
回想起來(lái)，我自己做過(guò)的案例中，如果是見(jiàn)過(guò)面的，來(lái)詢(xún)者當(dāng)時(shí)的表情、眼神和語(yǔ)氣還歷歷在目，但通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)的，時(shí)間一長(zhǎng)就印象模糊了，所以，通話(huà)咨詢(xún)有不受地域限制、節(jié)約成本和時(shí)間靈活的優(yōu)點(diǎn)，但缺點(diǎn)也很明顯：
信息缺失：有時(shí)你看到一個(gè)人的穿著打扮就能對(duì)他判斷三分，但通話(huà)是看不見(jiàn)人的；
節(jié)奏不一：有些人的行為風(fēng)格快、有些人比較慢，如果咨詢(xún)師和來(lái)詢(xún)者的節(jié)奏相差比較大，難免聊的不順暢；
難以共情： 光是聽(tīng)聲音，想象不出一個(gè)人具體的模樣，也沒(méi)有目光的交流，也就很難完全感受對(duì)方的感受。
（不要問(wèn)我為什么不用視頻，大部分咨詢(xún)師和來(lái)詢(xún)者就是更喜歡用通話(huà)，比起赤誠(chéng)相見(jiàn)，人們更喜歡有一點(diǎn)安全感和私密性吧？）
既然通話(huà)咨詢(xún)是常用的形式，又有一些缺憾，那么，除去咨詢(xún)本身的功夫，還有哪些小的細(xì)節(jié)能幫助我們提升咨詢(xún)效果呢？
這是我最近輔導(dǎo)的一些咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)班學(xué)員提出的問(wèn)題，也啟發(fā)我做一個(gè)總結(jié)，我想咨詢(xún)師至少可以做到5個(gè)“好”吧，即** 好的環(huán)境、好的聲音、好的開(kāi)頭和結(jié)尾、好的節(jié)奏、好的筆記**。
1、好的環(huán)境
好的咨詢(xún)環(huán)境不僅要安靜、不被打擾，還要空氣清新、溫度適宜；桌面整潔、沒(méi)有雜物。
有次大冬天的，在開(kāi)著暖氣、窗戶(hù)緊閉的房間里說(shuō)了兩小時(shí)話(huà)，真的快缺氧了，所以啊，在咨詢(xún)前把溫度調(diào)節(jié)好才能更專(zhuān)心。還有，微信通話(huà)時(shí)有電話(huà)進(jìn)來(lái)就會(huì)自動(dòng)中斷，提前和家人說(shuō)好，那個(gè)時(shí)間段不要找你，另外提前把手機(jī)座機(jī)號(hào)碼發(fā)給來(lái)詢(xún)者，信號(hào)不好就直接打電話(huà)。至于桌面弄整潔了，既方便也是一種儀式，讓自己全心全意地對(duì)待這兩個(gè)小時(shí)。
2、好的聲音
我們隨便想一個(gè)人，羅胖、古典、一個(gè)老同學(xué)，是不是除了臉，馬上就會(huì)想起他們的聲音來(lái)，所以說(shuō)聲音是人的第二張臉也不為過(guò)，而通話(huà)咨詢(xún)時(shí)，幾乎所有的信息都是靠聲音傳遞的，那么，你的聲音聽(tīng)上去夠好嗎？
咨詢(xún)師不比主持人、培訓(xùn)師，我覺(jué)得做到聲音清晰、有感情、富于變化就挺好了。清晰不必多說(shuō)；有感情，不是故意表現(xiàn)的假感情，是積極關(guān)注來(lái)詢(xún)者的真感情，溫和、耐心、包容而又堅(jiān)定；富于變化，則是在不同的狀態(tài)下，讓語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與談話(huà)內(nèi)容相一致，啟發(fā)來(lái)詢(xún)者多說(shuō)一些時(shí)聲音是好奇的，鼓勵(lì)來(lái)詢(xún)者行動(dòng)時(shí)又是有力的。
有人說(shuō)，誒，我天生就是聲音不好聽(tīng)，還別太早放棄，聽(tīng)說(shuō)喜馬拉雅上就有專(zhuān)門(mén)教你如何練就好聲音的課程。
3、好的開(kāi)頭和結(jié)尾
咨詢(xún)就像wuli韓劇一樣，開(kāi)頭要美好，結(jié)尾也要感人，中間即便有坎坎坷坷也都一笑而過(guò)。
和一個(gè)陌生人通話(huà)，難免是有些緊張的，一般我的開(kāi)頭都是走輕松家常路線(xiàn)，我現(xiàn)在家里，你在哪里啊？在家嗎？吃過(guò)飯了嗎？有沒(méi)有準(zhǔn)備點(diǎn)水和零食啊？...這樣一聊就會(huì)拉近彼此的距離，讓心情放松下來(lái)。然后除了說(shuō)明一些規(guī)定事項(xiàng)外，也會(huì)告訴來(lái)詢(xún)者今天咨詢(xún)的大概思路和流程，結(jié)束后還會(huì)有支持期，讓對(duì)方知道，哦，接下來(lái)是這樣的安排呀。
結(jié)尾時(shí)，咨詢(xún)師都是要給來(lái)詢(xún)者賦能的，就是把來(lái)詢(xún)者夸高興了、再打打氣，我一般是請(qǐng)來(lái)詢(xún)者先總結(jié)，“我們今天的交流很愉快，有了很多新的發(fā)現(xiàn)，你能說(shuō)說(shuō)最大的三點(diǎn)收獲嗎？”“最想馬上開(kāi)啟的三個(gè)行動(dòng)呢？”（怎么像央視）額，你看，這可是你自己說(shuō)的哦，那要做到哦。
4、好的節(jié)奏
前面說(shuō)過(guò)，人和人的行為風(fēng)格不同，思考和表達(dá)的節(jié)奏也不同，有些咨詢(xún)做下來(lái)，我們會(huì)覺(jué)得神清氣爽，有些則有點(diǎn)堵、繞、混亂，可能就是兩個(gè)人沒(méi)踩在一個(gè)點(diǎn)上。特別是通話(huà)咨詢(xún)時(shí)，看不到來(lái)詢(xún)者的表情，抓不準(zhǔn)對(duì)方的反應(yīng)，所以，咨詢(xún)師要有意識(shí)地覺(jué)察下，對(duì)方大概是什么風(fēng)格的？（可以參考DISC），如果是比較慢的風(fēng)格，要給對(duì)方一定的沉默時(shí)間，不要急于拋出下一個(gè)問(wèn)題，也要詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)：“你看，我們這樣的交流速度可以嗎？有什么需要調(diào)整嗎？”
咨詢(xún)是兩個(gè)人的事，好的咨詢(xún)會(huì)有二重奏般的美妙，不好的咨詢(xún)則是你說(shuō)你的，我說(shuō)我的。
5、好的筆記
筆記是咨詢(xún)師的好幫手（咨詢(xún)時(shí)，除了做點(diǎn)筆記，你還能做啥？），好的筆記絕不僅僅是為了記錄咨詢(xún)過(guò)程的，更是幫助咨詢(xún)師抓住核心、發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)、整理思路的。首先，我們要在咨詢(xún)前想好記錄的框架：困惑、期待、目標(biāo)、策略、行動(dòng)？，在白紙上劃分好區(qū)域，信息填寫(xiě)在相應(yīng)的區(qū)域里，一目了然；另外，可以準(zhǔn)備一只紅筆，把重要的信息圈出來(lái)，做問(wèn)號(hào)或五角星的標(biāo)記，需要繼續(xù)追問(wèn)的要追問(wèn)，需要排除非合理信念的要排除。否則，你龍飛鳳舞地記成一團(tuán)亂麻，又怎么能幫來(lái)詢(xún)者找到答案？
好的環(huán)境、好的聲音、好的開(kāi)頭和結(jié)尾、好的節(jié)奏、好的筆記，要做好一個(gè)咨詢(xún)師也是real不容易，不過(guò)這不正是有趣的地方。相信這5個(gè)細(xì)節(jié)做好了，我們的通話(huà)咨詢(xún)也不會(huì)做的差。
咨詢(xún)是一種服務(wù)，而所謂用心，不都在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)嗎？
——The end——
