用戶(hù)訪(fǎng)談核心問(wèn)題

避免用戶(hù)訪(fǎng)談中的問(wèn)題過(guò)于碎片化,提前準(zhǔn)備好系統(tǒng)化且思路清晰的提問(wèn),能夠更準(zhǔn)確,更清楚地獲取信息,也是產(chǎn)品驗(yàn)證中必不可少的環(huán)節(jié)。

1.他們是誰(shuí)?
2.他們遇到了什么問(wèn)題?
3.他們現(xiàn)在是怎么解決這些問(wèn)題的。
4.他們對(duì)現(xiàn)有解決方式的評(píng)價(jià)。
5.他們對(duì)你的解決方式的評(píng)價(jià)。

首先,他們是誰(shuí)?從3個(gè)角度做統(tǒng)計(jì):

  • 地理統(tǒng)計(jì)特征(國(guó)家,省份,戶(hù)籍等)
  • 人口統(tǒng)計(jì)特征(姓名,性別,婚姻,年齡,職業(yè)等)
  • 心理統(tǒng)計(jì)特征(興趣,信仰,目標(biāo),媒介偏好,消費(fèi)習(xí)慣等)

1.e.g.
你平常喜歡做什么呢?
你如何評(píng)價(jià)你在[公司/家庭]中的角色嗎?
每天你在[你所解決的問(wèn)題]花費(fèi)多少時(shí)間?
誰(shuí)主要負(fù)責(zé)處理[你產(chǎn)品所解決的問(wèn)題]?
你每一天都會(huì)關(guān)注的媒體有哪些?
你通過(guò)哪些渠道購(gòu)買(mǎi)[和你相關(guān)的產(chǎn)品]?
其他和產(chǎn)品/用戶(hù)相關(guān)的獨(dú)特問(wèn)題,比如:你有沒(méi)有孩子?

2.e.g.
你一天中最煩惱的時(shí)候是?
你一天中大部分時(shí)間都在做什么?
你在[家庭/工作/生活]上有沒(méi)有什么問(wèn)題感覺(jué)到?jīng)]有被很好的解決?
你有什么特別希望擁有的產(chǎn)品/服務(wù),但是目前還沒(méi)有出現(xiàn)?
你覺(jué)得作為一個(gè)[產(chǎn)品相關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征],最痛苦的一點(diǎn)是?
你認(rèn)為在[工作/家庭/生活]上,你最重要的職責(zé)或者目標(biāo)是?
你在處理[你所解決的問(wèn)題]感覺(jué)到困難嗎?
方便告訴我你最后一次處理[你所解決的問(wèn)題]的經(jīng)歷嗎?(聆聽(tīng)抱怨)
如果你擁有了解決[你所解決的問(wèn)題]的辦法,這會(huì)對(duì)你造成什么影響/幫助?

3.e.g.
你現(xiàn)在是如何處理[你所解決的問(wèn)題]?
你是如何找到這個(gè)解決方案的?
在解決這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中,你覺(jué)得目前最困難的一點(diǎn)是?

4.e.g.
現(xiàn)有的產(chǎn)品可以解決你的問(wèn)題嗎?
你覺(jué)得現(xiàn)有解決方案的優(yōu)點(diǎn)在哪里?
你覺(jué)得現(xiàn)有解決方案的缺點(diǎn)在哪里?
你會(huì)如何和朋友描述現(xiàn)在的這個(gè)解決方案?

5.e.g.
你會(huì)立即想要使用這個(gè)產(chǎn)品嗎?
你覺(jué)得我們的解決方案有什么可以改進(jìn)的地方嗎?
什么特征會(huì)讓你想要把我們這個(gè)產(chǎn)品推薦給你的朋友?
你覺(jué)得什么東西可能會(huì)阻礙你嘗試使用這個(gè)產(chǎn)品?
你愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付 ¥X 元嗎?
你覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品對(duì)你最吸引的一點(diǎn)是?
什么因素可以驅(qū)動(dòng)你持續(xù)的使用我們的產(chǎn)品?
有哪些特征是你覺(jué)得我們的產(chǎn)品必須要有的?

訪(fǎng)談結(jié)束,還需總結(jié)提問(wèn)e.g.
[總結(jié)并向采訪(fǎng)對(duì)象復(fù)述核心結(jié)論]- 我這么說(shuō)準(zhǔn)確嗎?
從整體的訪(fǎng)談來(lái)看,X 似乎對(duì)你非常重要,但是Y 不是很重要,是這樣嗎?
你是否有其他你認(rèn)為很重要的問(wèn)題,但是我沒(méi)有提問(wèn)的?
你是否還認(rèn)識(shí)一些可能也存在這樣的困擾的人呢?(讓他們推薦一些潛在的采訪(fǎng)對(duì)象)
如果還有更多的問(wèn)題,我是否可以再和你聯(lián)系呢?
你是否愿意參與到我們初期產(chǎn)品的測(cè)試中呢?
感謝。

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