文|孟永輝

流量時代的行將結束讓我們從移動互聯網時代進入到了后互聯網時代，在這個時代，互聯網技術和由互聯網衍生而來的商業模式不再是推動行業進步的唯一力量。新的技術、新的商業模式、新的理念都在成為拉動全新行業增長的力量。馬云提出了新零售的概念，人們開始將目光聚焦在了打通線上和線下的全新邏輯上，而雙十一的火爆似乎也印證著這種趨勢發展。新零售時代正在以一種突如其來的方式進入到我們的生活當中。

作為與新零售息息相關的領域，互聯網家裝同樣開始演變成為新家裝，傳統的平臺邏輯逐步式微，新的家裝模式不斷出現，家裝行業正在從互聯網家裝時代邁入到新家裝時代。平臺邏輯和流量思維不再是決定行業發展的主要力量，以新的手段和技術來推動家裝行業的發展成為行業內正在逐步形成的共識。

同互聯網時代不同的是，新家裝時代更加注重的是對于家裝實實在在的改變，而非僅僅只是搭建一個平臺讓用戶和裝修公司去對接。正是因為如此，我們才看到有諸多互聯網家裝平臺開始通過加大對于新技術的投入來增加對于家裝行業的吸引力，同時強化對于用戶體驗的提升能力。隨著越來越多的新技術加入到新家裝當中一個全新的時代即將到來。

多維賦能，互聯網家裝進入全新時代

家裝行業的發展歷程就是一個不同行業對家裝行業進行深度賦能的過程，進入到后互聯網時代后，家裝行業同樣開始了全新賦能的時代。借助新技術、新概念、新模式對家裝行業進行重新賦能成為未來一個時期互聯網家裝發展的趨勢。縱觀國內的互聯網家裝平臺，我們不難發現，以土巴兔、齊家網為代表的互聯網家裝巨頭們正在通過自我革新來對家裝公司進行全新賦能，并通過新技術的應用來增加用戶對于這些家裝平臺的感知力，從而維持自己業已形成的優勢地位。

技術賦能，打破家裝行業的底層格局。盡管在互聯網家裝時代，人們也注重技術對于家裝行業的促進作用，但是技術對于家裝行業的促進作用始終都停留在相對表面的水平上，并沒有真正深入到家裝的流程當中。因此，在互聯網時代，技術對于家裝行業的促進作用僅僅只是一種表層介入，而沒有真正將互聯網技術真正與家裝行業融為一體，最終導致了家裝行業依然在按照自我邏輯在生長，用戶在家裝過程當中的體驗并沒有得到根本性的提升。

因此，簡單地用“技術+”進行家裝行業的賦能并不能夠真正從根本上給家裝行業的發展帶來積極的促進作用，只有真正借助技術的力量對家裝行業的流程和環節進行梳理，才能從根本上促進家裝行業的改頭換面，從而達到提升用戶體驗的目的。

隨著互聯網家裝巨頭開始從營銷層面逐步深入到家裝行業的底層，他們開始研發家裝行業相關的技術來促進家裝行業的自我嬗變與革新，從而促進家裝行業的更好發展。智能機器人的出現開啟了家裝行業標準化的時代，從此原本看似無法真正進行標準化的行業有標準化的可能性，而由此所帶來的家裝行業運行效率的提升成為可能。

家裝行業以人工為主要特征的服務方式變成了人機組合的模式，人工從事富有創意性的工種，機器從事標準化的工種。技術賦能所帶來的家裝底層邏輯的變化正在將家裝從一個無法標準化的存在變成一個可以標準化的存在，由此所帶來的家裝行業的全新發展必然將會開啟一個新時代。

模式賦能，改造家裝行業原有運作邏輯。模式的改造對于行業的影響已經在互聯網時代得到了最淋漓盡致的證明，正是有了B2B模式的出現，才有了電商行業的崛起以及由電商所衍生而來的諸多行業類型和商業模式。互聯網時代的落幕，更確切地說，隨著互聯網逐步淪為基礎設施以及由互聯網技術衍生而來的海量新事物的出現讓我們越來越迫切地認識到只有改變互聯網時代的商業模式，才能重新打造出一個全新的時代。

S2b模式正是在這樣的背景下產生的，而正是由于它產生的背景如此激動人心，所以我們才能對它未來的發展報以如此大的期望。按照S2b的模式，未來的家裝行業將不再是簡單的平臺與用戶之間的零和游戲，由于行業的龐大以及參與者的眾多，平臺與用戶之間必須產生一個另外的存在來梳理和供應這些需求，從而找到一個全新的發展邏輯。

傳統家裝行業的運行邏輯主要是基于家裝本身來講的，而由于家裝行業本身沒有核心技術的支持以及標準化的操作規程最終導致了家裝行業的效率并沒有得到本質提升，這種現象即使在互聯網家裝領域依然沒有得到好轉。進入到S2b時代，有關家裝行業的技術、數據等方面的工作將由專門的公司來實現，裝修公司主要是根據這些技術、數據方面的成果來進行家裝環節和流程的標準化的操作。在這種背景下，原本毫無章法的家裝行業將會變得標準，而對于用戶需求的精準把控則能夠滿足他們的個性化需求。

流量賦能，但流量卻早已不是那個流量。除了技術賦能和模式賦能之外，流量賦能同樣是當前行業發展的重點所在。流量時代的結束說明單單依靠流量已經無法再對家裝行業起到如同"互聯網+"時代的作用，但是流量卻依然還是家裝行業發展的"血脈"。同"互聯網+"時代毫無篩選的流量相比，進入到新時代的流量賦能講究的是"精準"。

在移動互聯網時代，由于大數據、云計算等技術方興未艾，所以對于流量思維仍停留在一個相對粗放，原始的階段，這種情況不僅造就了整個市場唯流量至上，而且還導致了家裝行業自身改變較少的情況出現。進入到全新的流量時代，通過將不同行業的數據進行打通，實現融合，能夠給家裝行業提供更加精準的流量。

因此，精準的流量賦能同樣是新家裝時代發展的重點。通過精準的流量賦能能夠減少流量泛濫造成的行業假象，再借助精準的數據分析、炫酷的新興技術等手段實現對于這些精準流量的轉化。由當前比較流行的線上精準推薦到不斷出現的炫酷的線下體驗的工具，家裝行業的流量賦能正在從狂奔的蠻荒時代進入到運行有序，精準而高效的時代。

家裝行業開啟的多維賦能時代說明互聯網作為一種外部力量逐步失去了原有的功能和效用，通過更加深度的介入，更加直接的供給，家裝行業才能發生更大的變化。出現這種發展趨勢既是用戶消費升級的需要，又是行業轉型升級的需要，在這個多維賦能的時代，我們又能夠從中獲得哪些改變？家裝行業又將會開啟一個怎樣的時代呢？

全方位發展，家裝行業開啟"新家裝"時代

正是因為多維賦能時代的開啟，家裝行業的發展才能從單一的互聯網賦能時代進入到多元的多維賦能時代。而正是賦能方式的多樣化，家裝行業才會從互聯網家裝時代進入到新家裝時代。

新家裝的"新"關鍵在于對家裝環節和流程的重塑。通過對家裝行業進行多維賦能，原有的家裝環節和流程將會得到重塑，從而將會將家裝行業的發展帶入到一個全新階段。按照傳統的家裝運行邏輯，設計、建材、施工等環節是一些相對較為獨立的環節，正是由于這些獨立性的存在，導致了很多家裝流程和環節之間的溝通和協調需要很多時間，浪費了太多的精力。

進入到新家裝時代之后，家裝各個流程與環節之間的壁壘將不會那么明顯，每個環節都可能成為上一個環節的一個部分。環節之間壁壘的消減所導致的一個最為直接的結果就是家裝效率的提升，環節之間扯皮的減少。

除了各個環節之間不斷融合之外，新家裝的用戶需求的精準化也讓原本家裝公司與用戶之間的溝通成本得到了一定程度地降低。通過精準分析用戶需求，家裝公司能夠根據用戶的需求提供服務，減少了移動互聯網時代的家裝公司依靠主觀判斷給用戶提供家裝服務的現狀，不僅能夠傳統家裝供給方式帶來的用戶痛點，而且能夠用一定程度上提升家裝行業的運行效率。

新家裝的"新"主要體現在新技術的應用給家裝行業帶來的改變上。相對于互聯網時代的互聯網家裝僅僅只是搭建一個平臺，新家裝更加側重于深度參與到家裝的流程和環節當中，通過新技術的應用來提升家裝運行效率，改造用戶在家裝過程當中會遭遇到的裝修痛點和難題。比如，傳統家裝過程當中，我們對于每一個用戶的設計方案都要進行一次設計，而在設計的過程當中有很多環節都是重復的。通過大數據的技術，我們能夠在海量的用戶當中找到需求當中共性的東西，通過將這些共性進行總結，減少無謂的設計造成的效率下降，提升家裝行業的運行效率。另外，我們還能夠借助數據分析，找到用戶喜歡的設計方案，減少盲目設計造成的用戶體驗不佳以及裝修效率下降，促進家裝行業更好地發展。

除了大數據技術之外，智能科技在家裝行業的應用同樣能夠將家裝行業帶入到新家裝時代。比如，我們在家裝施工環節可以加入智能機器人的元素，通過給智能機器人設定相應的參數和場景來讓智能機器人按照既定的程序進行操作。借助智能機器人，我們能夠將家裝行業的標準化提升到一個全新水平，減少人工操作造成的標準化無法執行，實現家裝效率的提升。

新家裝有關新技術的另外一個應用就是有關家裝衍生領域的新技術的應用。這一塊的新技術應用主要表現在家裝行業的體驗上面，比如，我們能夠借助VR、AR的設備來改變傳統家裝的體驗方式，通過沉浸式的體驗帶給用戶不一樣的感覺，借助新的沉浸式體驗技術，能夠實現線上和線下體驗的打通，將用戶對于家裝方案、家居產品的感知提升到全新的程度。而這似乎與當下比較流行的新零售有著某些相通之處。當下，在新零售領域，以阿里、京東為代表的互聯網巨頭都在試圖通過沉浸式的體驗來打通線上和線下，從而實現新零售的目的。

新家裝的"新"主要依然需要裝修工人的工業化和規模化。裝修工人的工業化和規模化可以被稱作裝修工人的產業化。即通過對裝修工人進行集中培訓、晉升、管理、考核等步驟來實現家裝行業的服務提供者從裝修游擊隊向裝修“正規軍”的轉變。其實，家裝行業之所以出現很多問題的根本原因就是在于家裝服務的真正提供者——裝修工人始終都是處于一種“散打”的狀態。缺少了管理、缺少了規范的裝修工人很難在裝修施工的過程當中進行有效規范，因此，新家裝必然需要新工人。

新工人的新主要體現在兩個方面：第一，新工人主要體現在對于新技術、新概念的理解和領會上以及通過這些新技術、新概念對家裝行業進行的一些新的改變上。借助新的技術不僅能夠提升家裝行業的運行效率，而且能夠讓家裝行業的服務有一個本質性的改善，從而讓家裝行業徹底告別傳統家裝在人們心目當中的既定印象，將新家裝與傳統家裝、互聯網家裝真正區分開來；第二，新工人的的新還體現在他們提供服務的方式比較新上，傳統的家裝提供方式可能是通過家裝公司來實現的，進入到新時代之后，家裝服務的提供方式將會不再單一和孤立，用戶能夠通過不同的方式來獲得家裝產品和服務。比如，我們能夠通過S2b模式當中的小b來獲得家裝服務，我們也能夠通過大S來獲得家裝服務，家裝變成了一個多向化的存在，新工人不再是一個家裝服務的提供者，而是變成了一個家裝服務的參與者。

互聯網時代的落幕讓越來越多的人開始將目光聚集在新的發展模式上，同新零售一樣，新家裝同樣正在成為當下家裝行業的一個新的發展方向。隨著家裝流程與環節的重塑、新技術的不斷應用、家裝工人的工業化和規模化，新家裝的發展脈絡將會逐步清晰，家裝行業的固有痛點和問題也將會在這里找到一個全新的解決方案。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。全網覆蓋粉絲數50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。