沒有一個無賴認(rèn)為自己是無賴，自知之明簡直是一種美德。——偉達(dá)

本章的中心就是注意觀察，也就是如何判斷對話氛圍是否安全。你需要留意對話氣氛，學(xué)會識別關(guān)鍵對話，學(xué)會關(guān)注安全問題的信號。

留意對話氣氛：當(dāng)對話風(fēng)險很高，雙方情緒激動的時候更是如此，我們往往深陷于對話內(nèi)容無法自拔，幾乎不可能騰出精力去觀察自己和對方會有哪些細(xì)微的變化。那么，在關(guān)鍵對話中你 應(yīng)該關(guān)注哪些方面呢？本章認(rèn)為你應(yīng)該關(guān)注三個因素：對話陷入危機(jī)的時刻，對方失去安全感的信號，應(yīng)對壓力的方式。

學(xué)會識別關(guān)鍵對話:如果對話從正常變成激烈爭執(zhí)時，你就必須要留意的，同樣的，在和對方展開棘手的對話時，你必須小心翼翼。你要學(xué)會去觀察對話者的情緒變化，甚至生理上的變化，在面對困難重重的時候，有哪些信號會幫助你識別到大腦的思維功能正在短路？

學(xué)會關(guān)注安全信號的問題:當(dāng)對話陷入危機(jī)時，若你能及時發(fā)現(xiàn)，擺脫對話內(nèi)容無休止的爭論，只有在安全的對話中，你才會暢所語言，對話只有在安全的情況下，你才能深刻的表達(dá)自己的想法。沉默和暴力都不是安全的場面。要學(xué)會客服這些不安全的信號。

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