初次拜訪客戶的那些事(中)

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開(kāi)場(chǎng)白環(huán)節(jié)雖然對(duì)大訂單項(xiàng)目整體的推進(jìn)結(jié)果,沒(méi)有直接聯(lián)系,但是這個(gè)階段處理不好,進(jìn)入下一階段的效果就不會(huì)很好。那么,這個(gè)環(huán)節(jié)有哪些坑要躲開(kāi)呢?

坑1,一直在暖場(chǎng),不能盡快的切入項(xiàng)目的正題;很多時(shí)候,和客戶聊天,愉快的停不下來(lái)時(shí),客戶也樂(lè)得不跟你談業(yè)務(wù),這時(shí)不妨想想拜訪的目標(biāo)和開(kāi)場(chǎng)白的目的;

坑2,在介紹自己的時(shí)候,過(guò)早的把產(chǎn)品細(xì)節(jié)講出來(lái);很多銷售新人,在介紹完你為什么在這兒時(shí),客戶都免不了問(wèn)你(甚至直接要求你介紹)關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題,這一點(diǎn)很正常,因?yàn)榭蛻舻谝淮味疾粣?ài)講自己,更想了解你的產(chǎn)品,這時(shí)新人就開(kāi)始直接介紹產(chǎn)品,滔滔不絕,然后,客戶聽(tīng)完后沒(méi)有反饋,直接告訴你“好的,我有需要會(huì)找你的!”然后就再無(wú)音訊(此處應(yīng)有躺槍者)。這一點(diǎn)不應(yīng)該怪客戶,也不一定是你講的不精彩,但是你機(jī)關(guān)槍似得打出去那么多子彈,客戶已經(jīng)了解了你的火力,客戶已經(jīng)獲得了他想要的信息,但是你沒(méi)有,這時(shí)你再想了解客戶的需求,就難了;

坑3,你介紹產(chǎn)品的時(shí)候,客戶就開(kāi)始提問(wèn),而且是不停地提問(wèn),你準(zhǔn)備的話術(shù)都被死死的按在口袋里不讓你掏出來(lái),最后,跟你進(jìn)行熱烈的討論,當(dāng)你會(huì)談完畢后再回想,咦,我的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成!所以,如何盡量地控制好話語(yǔ)節(jié)奏和話語(yǔ)權(quán),就成了一個(gè)成熟銷售和新人的分水嶺,所以,一開(kāi)始開(kāi)場(chǎng)白,不要和客戶聊太多重要的內(nèi)容。

比如,上次開(kāi)場(chǎng)白,王總會(huì)問(wèn)“你的產(chǎn)品是怎么收費(fèi)的?”“你打算怎么給我們開(kāi)課?”這時(shí)如果你直面回答問(wèn)題,你會(huì)發(fā)現(xiàn),接下來(lái)的問(wèn)題如同從更多其他洞里冒出來(lái)的土撥鼠一樣,回答不完,這時(shí),你可以這么說(shuō)“王總,課程的設(shè)置,安排和收費(fèi)我想等了解完咱們公司的具體情況后再給您介紹,畢竟,這不是定價(jià)產(chǎn)品,課程的設(shè)置關(guān)鍵還要看能不能更好的解決咱們的問(wèn)題啊,所以,我想跟您了解一下咱們公司銷售目前的現(xiàn)狀。”這時(shí),你就能重新拿回這個(gè)話語(yǔ)權(quán)了。

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