第一小節(jié)，什么是用戶體驗(yàn)？可能很多人覺得界面好看、使用流暢就是優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，這些是不夠的。
用戶體驗(yàn)定義：用戶在使用或預(yù)計(jì)使用某產(chǎn)品或系統(tǒng)或服務(wù)，產(chǎn)生的主管感受和反應(yīng)。
時(shí)間上：使用前、使用中、使用后
影響來源：品牌形象、外觀、功能、性能、交互等
影響點(diǎn)：情感、喜好、信仰、認(rèn)知、生理、心理等。
簡(jiǎn)單來說，用戶覺得爽。
什么會(huì)導(dǎo)致用戶最大的不爽：無法滿足用戶的需求，所以首先要可用。
先考慮可用性，比如美化照片軟件不可以不能美化照片、不能經(jīng)常卡殼、不能點(diǎn)不到不能想要點(diǎn)的功能
再考慮易用性：超出用戶預(yù)期，如何更爽。比如，美化照片軟件，別的軟件是1分鐘，你半分鐘、一件全美化了。
最后考慮視覺，更美觀、更舒心
總之：有用>可用>易用>美觀>意義深遠(yuǎn)
不管什么成本，只要對(duì)于用戶來說是高的，就是不好的成本。
金錢成本：不要讓用戶覺得貴、不要浪費(fèi)用戶太多流量；思考成本：不要讓用戶想；操作成本：操作簡(jiǎn)單、步驟少；學(xué)習(xí)成本：一看就會(huì)用；溝通成本：不要讓用戶嫌麻煩；時(shí)間成本：不要讓用戶等。
同樣的產(chǎn)品在有些用戶看來體驗(yàn)好，有些用戶反而覺得不好，這決定于用戶屬性、場(chǎng)景。比如搜索外文，Google體驗(yàn)更好，搜索國內(nèi)的網(wǎng)站，百度比較好。
用戶體驗(yàn)的好壞不是絕對(duì)的，也和產(chǎn)品定位，品牌形象有關(guān)。淘寶上買東西，用順豐，覺得順豐體驗(yàn)好，京東用順風(fēng)，就覺得不如京東自己的快遞好。
第二小節(jié)，用戶體驗(yàn)要素
如果出現(xiàn)用戶體驗(yàn)問題，怎么找出是哪個(gè)層面的問題？從抽象到具體：戰(zhàn)略層——范圍層——結(jié)構(gòu)層——框架層——表現(xiàn)層
戰(zhàn)略層：1、目標(biāo)用戶是誰、目標(biāo)場(chǎng)景是什么？
2、滿足目標(biāo)用戶的核心需求是什么？
3、產(chǎn)品的目標(biāo)是什么？
范圍層：我們要做什么功能，提供什么內(nèi)容，沒有滿足用戶需要，也有可能是功能或內(nèi)容出了問題。
結(jié)構(gòu)層：用戶按照一個(gè)什么樣的流程，什么樣的順序來使用產(chǎn)品的功能，獲瀏覽產(chǎn)品中的內(nèi)容？會(huì)有那些分支流程，異常情況？體驗(yàn)不好的原因可能來自流程和順序，比如不符合用戶的使用習(xí)慣，認(rèn)知習(xí)慣，流程過長，也可能是出現(xiàn)了未解決的異常情況。
框架層：頁面的功能和內(nèi)容怎么布局？體驗(yàn)不好的原因可能是來自界面布局不合理，不符合用戶習(xí)慣比如導(dǎo)航應(yīng)該放上面，結(jié)果你放下面。
表現(xiàn)層：頁面好不好看，是什么樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格？配色合理不？會(huì)不會(huì)太花哨？
不同的職位關(guān)注不同的點(diǎn)，CEO和產(chǎn)品經(jīng)理著重戰(zhàn)略層。設(shè)計(jì)師著重表現(xiàn)層。
產(chǎn)品是自上而下，從抽象到具體，從戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層。
第三小節(jié)，十大可用性原則
1、系統(tǒng)狀態(tài)的可見性：知道自己身處何處、知道自己做了什么、知道自己正在做什么、知道自己能夠做什么。
如何知道自己做了什么或正在做什么？及時(shí)反饋，用戶的每一線操作都應(yīng)該得到及時(shí)明顯的反饋。比如掃一掃中，點(diǎn)擊掃碼，掃碼的按鈕就變成綠色。
2、使用用戶的語言。比如手機(jī)內(nèi)存，可以存放3000首歌，能夠待機(jī)二十天要比說10gb，3000毫安好理解形象。
3、用戶的自由與控制權(quán)。用戶可以自由的導(dǎo)航、自由控制任務(wù)進(jìn)程、自由的退出。
一致性。產(chǎn)品內(nèi)部一致性、各版本的一致性、業(yè)內(nèi)不同產(chǎn)品之間的一致性。比如基調(diào)顏色第一版本確定了就不要改。
4、預(yù)防出錯(cuò)。心里約束，比如如果是三十起送，那訂單狀態(tài)不可點(diǎn)。清晰及時(shí)的提示，比如退出按鈕，確認(rèn)取消的過程。
6、功能的可見性，不要藏的很難找。內(nèi)容的分組要符合邏輯、圖標(biāo)和名字要對(duì)應(yīng)、預(yù)留線索。
7、使用的靈活性和有效性。盡可能短的任務(wù)流程；盡可能少的頁面跳轉(zhuǎn)；流暢的使用體驗(yàn)；平衡專家和普通用戶，比如同一個(gè)功能上能夠簡(jiǎn)單的操作，也有批量的操作。
8、美感及極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)
9、幫助用戶識(shí)別、診斷、和從錯(cuò)誤中恢復(fù)。提示要告訴用戶那里錯(cuò)了，要怎么避免用戶出錯(cuò)，給用戶建設(shè)性的意見，盡量避免用戶出錯(cuò)。
10、幫助和幫助文檔。及時(shí)的幫助、簡(jiǎn)便有效的幫助。
第四小節(jié)，如何提高易用性
方法一：改變成讓用戶更爽的流程。比如微信的支付，密碼輸入正確就自動(dòng)支付成功，支付寶有個(gè)確認(rèn)密碼的按鈕。
方法二：機(jī)器代替原本人工的部分。比如滴滴打車就是改變了打車的流程。
方法三：更智能，比如智能糾錯(cuò)。比如智能提示：你要查找的是不是xxx
方式四：情感化設(shè)計(jì)，趣味化設(shè)計(jì)，比如嗶哩嗶哩的站娘的設(shè)計(jì)。
方式五：合理使用動(dòng)效。不能長期使用，不然覺得煩，剛出的時(shí)候會(huì)有新鮮感。
方式六：手機(jī)app更加移動(dòng)化，合理運(yùn)用硬件和手勢(shì)。比如搖一搖。
第五小節(jié)，如何知道哪里的體驗(yàn)存在問題
用戶的體驗(yàn)是一個(gè)完整流程，如果某一環(huán)節(jié)做的好，但是其他環(huán)節(jié)做的很糟糕，對(duì)用戶來說整個(gè)體驗(yàn)都是糟糕的。
比如購物網(wǎng)站上買東西，前面都很難流程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)支付時(shí)候不能支付，就會(huì)放棄在這個(gè)產(chǎn)品上買東西
設(shè)計(jì)階段尋找體驗(yàn)問題一定要用高保真原型。
第一種方式：?jiǎn)l(fā)式評(píng)估。團(tuán)隊(duì)中的除了設(shè)計(jì)者之外的其他成員去體驗(yàn)產(chǎn)品，找到不合理的地方。尋找人員（3-5個(gè)人）——設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（參考十大可用性原則設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）——得出評(píng)價(jià)——組織會(huì)議——得出評(píng)價(jià)結(jié)果
第二種方法：用戶測(cè)試。招募人員（5——6人）——設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)，測(cè)試流程，問題內(nèi)容等——測(cè)試人員操作——分析得出結(jié)論。招募人員要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，不是誰都能參加的，要目標(biāo)用戶。可以選擇錄像反復(fù)觀看。
用戶測(cè)試注意：1、和用戶講明任務(wù)目的之后，就只觀察用戶的使用情況，原則上使用過程中不提問，不幫助，不回答問題。2、留意用戶的肢體，比如是否突然把手機(jī)拿的很近？3、在用戶使用過程中，盡量讓用戶把心中所想表達(dá)出來。4、測(cè)試完成后，在對(duì)你不理解的行為等對(duì)用戶做出訪談。5、盡量參與多場(chǎng)測(cè)試，避免過于片面考慮的情況。6、盡量做到和測(cè)試者熟悉，讓測(cè)試者出于放松自然的狀態(tài)。
最后，分析出需要優(yōu)化的地方，排出優(yōu)先級(jí)，然后重新設(shè)計(jì)，再測(cè)試，看是否有改善。
第六小節(jié)，極簡(jiǎn)主義
功能極簡(jiǎn)：
1、把握產(chǎn)品的核心需要
2、先滿足極大部分的需求，暫時(shí)不要考慮極小部分用戶的需求
界面極簡(jiǎn)：
1、考慮用戶的使用頻率。把一些必要但是不常用的功能隱藏起來，常用的功能要很明顯的漏出來。
2、功能之間的邏輯關(guān)系。把相近的功能放在一個(gè)版塊內(nèi)。
3、考慮用戶的使用場(chǎng)景。比如，ipodtv，把功能從一個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)平臺(tái)
目標(biāo)：用戶拿到就能用。注意：極簡(jiǎn)不是犧牲核心功能，不是元素盡量少，而是把無用的元素盡量少，保留自身的特性和個(gè)性，梳理不一樣的風(fēng)格（參考蘋果手機(jī)）。
