近日，微信開啟了“群直播”功能內測，在群聊中，點擊聊天對話框中的“+”鍵后，出現群直播功能入口，該功能可以通過直播向群內其他成員實時視頻。目前該功能正在內測中。

社群運營、直播帶貨，是近年來品牌運營的熱點話題，每個品牌都可以創建自己的社群，也都應該創建自己的社群。社群是一種私域流量載體，把用戶拉到社群之中，我們就可以免費多次地觸達用戶。也因為微信群本身就在微信的首屏會話列表，所以社群越活躍，用戶對品牌的認知也會越強。下面就和大家分享一下，如何通過“社群+直播”提升品牌認知。

明確社群的用戶和定位

要搭建品牌社群，首先要明確品牌社群的定位。而社群的定位，一定是從用戶需求出發的。社群里面的用戶是誰？可以是我們的C端用戶，可以是我們的分銷員、代理商，也可以是我們公司內部的成員。本文主要講述C端用戶社群搭建。所以我們明確社群的的用戶，是我們品牌的C端用戶。

社群想要留住用戶，關鍵在于用戶在群里能夠獲得什么有價值的信息。

除了通過社群來解決用戶的售前，售中，售后的問題。有些品牌可能會以優惠來作為群的核心定位，比如：福利群、優惠群等。但仔細想想，我們能不能持續不斷的給到社群用戶大力度的優惠？如果不能的話，用優惠來作為社群的核心定位，社群的生命周期就不會太長。

對于品牌來說，生產有價值的內容和信息，才是品牌能夠低成本吸引用戶注意力的長期策略。

所以建立品牌社群，應該從品牌所在類目的角度產出更多周邊的干貨內容和信息，通過與階段性優惠相結合，促進社群的用戶消費轉化。

社群+直播，提升品牌認知和社群生命周期

社群內容的表達形式有很多，可以是純文本，可以是語音，可以是圖片，也可以是短視頻和直播。

我過去看到有很多知識分享社群，通過文字，語音，圖片的形式在群里面講課，這種形式體驗是非常不友好的。

社群內容的表達，建議更多通過短視頻和小程序直播的方式實現，能夠讓用戶低門檻、更直觀獲取有價值的內容。

51家庭管家的社群，就以“直播間”作為定位。每周二，周四，周日都會在“愛逛”小程序開展有獎直播。每周三場，通過直播持續輸出家庭管理方面有價值的內容，在直播時，運營同學會同步直播截圖和重點信息，帶上小程序卡片，分享給社群的用戶，引導用戶到直播間觀看直播。同時，用戶也能夠在社群內產生互動討論的氛圍。

最近微信也在內測群直播的功能，我們也可以留意相關功能的進展。在這之前，建議大家先用微信自帶的小程序直播，看點直播，或者有贊的愛逛平臺進行直播，這些都是可以分享到微信社群的直播工具。

在非直播時段，社群里主要解答用戶的售前問題，運營同學也會分享歷史直播中剪輯出來的干貨內容，以短視頻帶貨的形式引導轉化。

社群的組織架構

品牌社群里，通常需要有以下角色：群主：負責創建社群，維持社群秩序。運營人員：在這群里面定期分發有價值的干貨內容，并激勵用戶參與討論。客服或者銷售：主要解決社群中用戶提出的售前，售中，售后問題。相關職能根據實際情況可以合并或細分。

負面信息的處理

有些品牌方不敢搭建社群，擔心用戶會在群里面反饋負面信息，會對品牌產生負面影響，擔心競爭對手進來把客戶挖走，這都是對自己品牌不自信的表現。其實，就算品牌不搭建社群，用戶也有可能在其他線上渠道或者線下傳播品牌的負面信息，被競爭對手給挖走。作為品牌方，要做的是做好自己產品質量的把關，做好服務流程體驗的優化，做好售后的跟蹤和問題的解決，這樣才能根本上解決問題。

當然，我們也會遇到一些惡意投訴，無中生有的用戶。遇到這些用戶，我們可以先將他們請出群，單獨跟他們進行溝通，友好地解決問題。待問題解決后，我們再決定是否把用戶拉回社群。

用企業微信高效運營社群

借助社群運營工具，能夠幫助我們更高效地運營社群。像上面這個問題，我們可以通過企業微信去創建外部群，設置防騷擾關鍵詞，來杜絕相關的情況發生。當群用戶觸發了我們預先設置好的關鍵詞，系統就會自動進行警告或移除等操作，也可以不再讓相關用戶自主進群。

借助企業微信，我們還可以進行入群歡迎語設置，小助理自動回復，群成員去重等方便的群管理工作。

增加群成員人數

社群的人數決定了，我們能夠免費重復觸達客戶的數量。我們可以在盡可能多的地方部署入群二維碼，比如微信朋友圈，直播間，微信商城，小程序頁面，客服窗口自動回復等地方，結合進群利益點，部署進群二維碼。也可以通過銷售客服的個人微信1對1邀請用戶進群，從而增加我們的社群用戶數量。

以上就是關于“社群+直播”的分享。