近日,微信開啟了“群直播”功能內測,在群聊中,點擊聊天對話框中的“+”鍵后,出現群直播功能入口,該功能可以通過直播向群內其他成員實時視頻。目前該功能正在內測中。
社群運營、直播帶貨,是近年來品牌運營的熱點話題,每個品牌都可以創建自己的社群,也都應該創建自己的社群。社群是一種私域流量載體,把用戶拉到社群之中,我們就可以免費多次地觸達用戶。也因為微信群本身就在微信的首屏會話列表,所以社群越活躍,用戶對品牌的認知也會越強。下面就和大家分享一下,如何通過“社群+直播”提升品牌認知。
明確社群的用戶和定位
要搭建品牌社群,首先要明確品牌社群的定位。而社群的定位,一定是從用戶需求出發的。社群里面的用戶是誰?可以是我們的C端用戶,可以是我們的分銷員、代理商,也可以是我們公司內部的成員。本文主要講述C端用戶社群搭建。所以我們明確社群的的用戶,是我們品牌的C端用戶。
社群想要留住用戶,關鍵在于用戶在群里能夠獲得什么有價值的信息。
除了通過社群來解決用戶的售前,售中,售后的問題。有些品牌可能會以優惠來作為群的核心定位,比如:福利群、優惠群等。但仔細想想,我們能不能持續不斷的給到社群用戶大力度的優惠?如果不能的話,用優惠來作為社群的核心定位,社群的生命周期就不會太長。
對于品牌來說,生產有價值的內容和信息,才是品牌能夠低成本吸引用戶注意力的長期策略。
所以建立品牌社群,應該從品牌所在類目的角度產出更多周邊的干貨內容和信息,通過與階段性優惠相結合,促進社群的用戶消費轉化。
社群+直播,提升品牌認知和社群生命周期
社群內容的表達形式有很多,可以是純文本,可以是語音,可以是圖片,也可以是短視頻和直播。
我過去看到有很多知識分享社群,通過文字,語音,圖片的形式在群里面講課,這種形式體驗是非常不友好的。
社群內容的表達,建議更多通過短視頻和小程序直播的方式實現,能夠讓用戶低門檻、更直觀獲取有價值的內容。
51家庭管家的社群,就以“直播間”作為定位。每周二,周四,周日都會在“愛逛”小程序開展有獎直播。每周三場,通過直播持續輸出家庭管理方面有價值的內容,在直播時,運營同學會同步直播截圖和重點信息,帶上小程序卡片,分享給社群的用戶,引導用戶到直播間觀看直播。同時,用戶也能夠在社群內產生互動討論的氛圍。
最近微信也在內測群直播的功能,我們也可以留意相關功能的進展。在這之前,建議大家先用微信自帶的小程序直播,看點直播,或者有贊的愛逛平臺進行直播,這些都是可以分享到微信社群的直播工具。
在非直播時段,社群里主要解答用戶的售前問題,運營同學也會分享歷史直播中剪輯出來的干貨內容,以短視頻帶貨的形式引導轉化。
社群的組織架構
品牌社群里,通常需要有以下角色:群主:負責創建社群,維持社群秩序。運營人員:在這群里面定期分發有價值的干貨內容,并激勵用戶參與討論。客服或者銷售:主要解決社群中用戶提出的售前,售中,售后問題。相關職能根據實際情況可以合并或細分。
負面信息的處理
有些品牌方不敢搭建社群,擔心用戶會在群里面反饋負面信息,會對品牌產生負面影響,擔心競爭對手進來把客戶挖走,這都是對自己品牌不自信的表現。其實,就算品牌不搭建社群,用戶也有可能在其他線上渠道或者線下傳播品牌的負面信息,被競爭對手給挖走。作為品牌方,要做的是做好自己產品質量的把關,做好服務流程體驗的優化,做好售后的跟蹤和問題的解決,這樣才能根本上解決問題。
當然,我們也會遇到一些惡意投訴,無中生有的用戶。遇到這些用戶,我們可以先將他們請出群,單獨跟他們進行溝通,友好地解決問題。待問題解決后,我們再決定是否把用戶拉回社群。
用企業微信高效運營社群
借助社群運營工具,能夠幫助我們更高效地運營社群。像上面這個問題,我們可以通過企業微信去創建外部群,設置防騷擾關鍵詞,來杜絕相關的情況發生。當群用戶觸發了我們預先設置好的關鍵詞,系統就會自動進行警告或移除等操作,也可以不再讓相關用戶自主進群。
借助企業微信,我們還可以進行入群歡迎語設置,小助理自動回復,群成員去重等方便的群管理工作。
增加群成員人數
社群的人數決定了,我們能夠免費重復觸達客戶的數量。我們可以在盡可能多的地方部署入群二維碼,比如微信朋友圈,直播間,微信商城,小程序頁面,客服窗口自動回復等地方,結合進群利益點,部署進群二維碼。也可以通過銷售客服的個人微信1對1邀請用戶進群,從而增加我們的社群用戶數量。
以上就是關于“社群+直播”的分享。