寫在前面

又到了一年中提反饋和收集反饋最頻繁的時候。那么什么是反饋呢？

“反饋”（feedback）一詞源于模塊控制學(xué)，從動態(tài)系統(tǒng)控制而來。在封閉回路系統(tǒng)中，反饋系統(tǒng)會傳遞實體環(huán)境改變的信息，讓系統(tǒng)能被掌握。反饋在系統(tǒng)中，是根據(jù)數(shù)據(jù)或信息的呈現(xiàn)而來。在工作情景中，反饋是團(tuán)隊分享信息、了解工作表現(xiàn)或工作關(guān)系中某些環(huán)節(jié)的過程。

在勝任力模型中提到——我們提的反饋，應(yīng)該是基于行為的、具體的、有幫助的反饋。在《伙伴教練》一書中有類似的定義：反饋著重在三個方面，行為、行為對人際關(guān)系的影響與行為對結(jié)果的影響。

什么是有效的反饋呢？

反饋的目的是發(fā)展他人

反饋的真正意圖是服務(wù)、幫助他人。反饋必須是在真誠與公正基礎(chǔ)上，建立信任與尊重。在傳遞負(fù)面反饋時，必須要有正向意圖和教練的能量，才可以稱作是建設(shè)性的反饋。

反饋在當(dāng)下給予，不做負(fù)面假設(shè)

最有幫助的反饋是在事件發(fā)生后，馬上接收到的反饋，過時的反饋幾乎沒有價值。同時不要將一些行為假設(shè)歸因為負(fù)面動機(jī)——我們相信人們都想要在自己能力所及的范圍內(nèi)，把事情做到最好。

基于行為的、具體的、有幫助的反饋

在學(xué)習(xí)型組織里，好的反饋應(yīng)該能夠引起雙向?qū)W習(xí)的行為，而學(xué)習(xí)是一個可以讓成果持續(xù)強(qiáng)化的途徑。如果我們能相互學(xué)習(xí)，將能啟發(fā)下一步、前往未來更好的結(jié)果。

本文作者萬學(xué)凡，ThoughtWorks咨詢師，武漢。作者保留本文一切權(quán)利，未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載。