? ? ? ? 軟件項目經理的一項最重要的任務就是促成團隊中不同角色成員的直接對話，促成項目信息和資源的共享。這也是項目溝通管理最重要的任務之一。但是，很多項目經理太注重自己的存在感和權威性，使得溝通管理成了瓶頸，所有的交流都需要通過這個瓶頸。有很多專業人士認為，在項目管理中項目經理需要花費大量的時間去做溝通管理。這樣的時間甚至占到了項目管理時間的60%以上。想想這是一件多么可怕的事情，但我就開始會質疑溝通的流程和效率，并且開始擔心溝通的產出物：需求文檔、系統/產品原型的質量等種種問題。

? ? ? ? 沒錯，溝通是很重要。因為項目會不斷地發展成一個相互交織的整體。溝通的需求信息與項目管理的資源信息在某種程度上會成為系統/產品實現所賴以生存的空氣和水，只到項目全部的功能完成、最終項目目標的實現。項目溝通是確保項目團隊的相關信息能及時、正確地產生、收集、傳播、儲存和最終處理好項目信息所需的各個過程。要想提升項目管理的成功率，管理好項目溝通至關重要。只有良好的溝通，項目經理才能夠獲取到足夠多的信息、第一時間發現項目問題和風險，進而采取一系列應對措施控制好項目的各個方面。

? ? ? ? 制定有條不紊的溝通計劃。“凡事預則立，不預則廢”，與項目啟動前要制定項目計劃一樣，項目溝通管理也需要預先制定溝通計劃。首先要整理一份項目干系人聯系清單，這個是為項目經理后續節約時間，順暢實現項目溝通管理的小助手。然后，明確項目干系人信息交流和溝通的要求，包括與誰溝通、什么時間溝通、溝通內容以及溝通方式等等。因為在這些項目干系人當中，有關鍵用戶、有部門高管、也有股東和投資人。和這些關鍵的人物溝通，你若心里或紙上都沒有一個有條不紊的溝通計劃，很難一次性將需要明確和確認的內容溝通清楚。

? ? ? ? 確保溝通信息、效果的同步和反饋。項目的溝通管理，要注重溝通效果的反饋，確保信息接收者完全“消化”了信息。不論是項目需求明確也好、還是系統原型評審也罷。項目經理最終需要和關鍵用戶、股東或者投資人討論明確的內容，都需要及時梳理出來，并同步反饋傳播到開發團隊當中去，最終形成項目信息、知識的共享和管理，才能正真地促進項目管理的成功。

? ? ? ?注重溝通效率、重要的事項和信息盡量用郵件。項目執行是非常復雜的一項工程，為確保溝通順暢，需要對溝通計劃中的任務依據緊急和重要級別進行優先級排序，不同的優先級和重要程度，可以允許不同的溝通渠道，如口頭、書面（郵件），電話、微信等。但書面溝通需要有規范化的內容和互動，那些關鍵的信息和經過多方討論達成一致的觀點或者方案（比如梳理明確的業務邏輯和規則），盡量使用書面郵件的方式進行“答復確認”，以免最終項目驗收的時候，會有分歧和沖突。

? ? ? ? 借助有益的項目溝通管理工具。項目經理都需要對項目的溝通進行全面而深入的管理，這樣可以有效地提高溝通效率，提升項目管理效益。然而，這也僅僅是在溝通信息傳遞過程中進行管控。在項目信息的實時性和準確性上方面，借助溝通管理工具，可以實時記錄及審計跟蹤，盡早檢查數據輸入的錯誤，并實時地發出預警，最大程度地確保溝通信息在源頭上的準確性和實時性，幫助項目減少誤解，提高團隊合作效率以及項目的成功率。

? ? ? ?借鑒敏捷項目中的溝通策略。敏捷方法的提出，改變了傳統項目管理方法著眼于計劃、跟蹤和控制的視角，提出了側重于實效的快速實施、響應變化的管理價值觀。在進度和交付物控制的基礎上，敏捷方法成功的關鍵依賴于項目團隊內外溝通和對有效溝通的促成;并且，敏捷方法推薦的溝通過程以頻繁、小范圍、有效率為原則。項目溝通管理，是為了確保項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。由于敏捷方法的特殊性，項目過程中的溝通管理要做到合理“收”、“放”，在倡導自主溝通的同時，確保項目中溝通的計劃性、目的性和溝通成本以及過程的可控性。