大部分微信公號今年日子挺難過，公號越來越多，競爭越來越激烈。平臺管理也逐步完善，打點擦邊球，劍走偏鋒做大號沒有之前那么容易了。廣告主廣告投放的大盤子減少，而且預(yù)算都在流量大號、IP號。面對如此形式，很多公號主不得不考慮自力更生，挖掘自身流量的價值， 于是乎游戲、小說、直播目前成了很多公號菜單的標配。

不同流量大號變現(xiàn)的現(xiàn)狀

這幾天廣點通展示的帳號，大部分都是草根流量號，這些賬號利用微信漏洞，關(guān)注一個賬號彈出多圖文消息，直接跳轉(zhuǎn)到另幾個流量號的關(guān)注頁面。這些流量號的內(nèi)容簡單粗暴，和今日頭條無窮盡的低俗內(nèi)容并無差別。公號三個菜單分別是直播、游戲、小說。這些公號的廣點通收入應(yīng)該也不錯，因為他們提供的內(nèi)容不論是視頻還是GIF動圖，用戶不需滑動，一屏都能展示完，廣點通廣告曝光高，收入自然多。還停留在廣告收入單一模式的公號主有些看不懂，天天提供這些低俗內(nèi)容給用戶，你不是做游戲的帳號，也不是讀書賬號，菜單掛這么些亂七八糟的東西能賺到錢嗎？

于是有一批不明真相的公號主也玩了起來，結(jié)果讓人吃驚，100萬粉絲的公號，一級菜單用戶點擊率只有0.2%，繼續(xù)點進產(chǎn)品頁面的有10%，愿意為產(chǎn)品付費的用戶有0.5%，其實算下來，就是1個付費用戶。如果你提供的產(chǎn)品客單價低，今天收入可能是個位數(shù)。大部分用戶并沒有為這部分公號主提供的產(chǎn)品賣單，原因是什么？我認為無外乎兩點，一是你提供的產(chǎn)品不是他們需要的，二是你和用戶的信任關(guān)系還未建立起來，他們不敢付費購買產(chǎn)品和服務(wù)。

公號用戶需求的多樣性

從app store的排行榜就能知道，微信之外的流量，大部分就是在視頻直播、游戲、電子書閱讀或者其它工具類應(yīng)用上。一個用戶有微信使用的場景，自然大部分用戶也有以上應(yīng)用的使用場景，所以公號接入游戲和小說對于大部分用戶來講他們是不抵觸的，因為他們?nèi)粘Ｔ谑謾C上還要玩游戲、看小說。與獨立app比，這種wap、h5版的體驗雖然不夠完美，不過也在大部分人承受的范圍之類。當(dāng)然還有很多比較重的應(yīng)用在微信環(huán)境下使用，體驗很并不好，甚至沒法實現(xiàn)，所以公號也不能提供所有獨立app的服務(wù)體驗給到用戶。或許哪天小程序解決了這個問題，微信就真正成了wechatOS。

找到你公號用戶的需求點

作為公號主，面對糟糕的付費用戶轉(zhuǎn)化率，真的需要靜下心來思考一個問題：你的用戶除了在你微信公號消費內(nèi)容之外，他們在手機里還在哪些應(yīng)用上消費時間？購物、看書、玩游戲或者其它？只有g(shù)et到用戶的需求點，就可以給用戶提供他需要的增值服務(wù)。當(dāng)用戶的需求點在你的公號得到的滿足越多，付費用戶的轉(zhuǎn)化才會有保證。如果你想每天從你的付費用戶那里得到穩(wěn)定的收益，就需要你找到付費用戶的高頻需求點。他們每天都在你提供的服務(wù)里面消費時間，你就能持續(xù)得到穩(wěn)定的收益。這個是公號主自力更生的方向問題，方向?qū)α耍筒粫咤e路，剩下的就是找方法清除路上的障礙。

公號用戶——熟悉的陌生人

很多流量號的用戶要么不會點開公號，要么看完即走，用戶成了我們最熟悉的陌生人，他知道你每天會準點推送文章，但是很少再與你有其它的交集。所以有時候你偶爾回一下留言，粉絲還以為機器人詐尸了。我們后臺的總用戶數(shù)，對于主編而言，時間長了就是冷冰冰的數(shù)字。這些數(shù)字給你帶來的愉悅感，就是一不小心的10萬+爆文。如果你是用戶，你愿意為這樣的公號提供的服務(wù)買單嗎？

用戶信任感培養(yǎng)需要走心

微商做的用心的人，朋友圈的購買力能頂上百萬公號粉絲，真是毫不夸張。“用心”是什么意思？不是敷衍的發(fā)幾張產(chǎn)品圖片到朋友圈就完事，而是發(fā)產(chǎn)品時候，也會發(fā)個人動態(tài)，甚至把產(chǎn)品植入到有價值的內(nèi)容當(dāng)中，你發(fā)完動態(tài)，他給你點點贊，時不時還給你評論下。時間長了，當(dāng)你需要的產(chǎn)品她正在賣，你腦中會不會首先出現(xiàn)她，或者她介紹產(chǎn)品的使用場景，你也有，你會不會動心去購買。你關(guān)心你用戶，你的用戶自然會關(guān)心你。你有血有肉有腔調(diào)，更像一個人真實世界的人，你的粉絲自然信任你。只有用戶信任你，才可能會從腰包掏錢給你。

如果用戶對公號背后的小編印象，僅僅停留在**哥，**姐的名字，其余一無所知，你再想破腦子發(fā)展付費用戶都是困難的。當(dāng)然，我們討論的這種付費用戶是可持續(xù)變現(xiàn)的，不像前面舉例的廣點通流量號，他們大部分都是薅一波羊毛就走掉。公號提供的產(chǎn)品服務(wù)是用戶需要的，用戶對公號有足夠的了解和信任，付費用戶轉(zhuǎn)化率自然低不了。

公號變現(xiàn)最缺的不是好產(chǎn)品而是用戶的信任感

目前市場上有很多的第三方都在為公號的流量變現(xiàn)提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，比如有贊的電商分銷，產(chǎn)品類目十分龐大，基本能滿足各類人群需求。在小鵝通等內(nèi)容付費平臺上，很多行業(yè)大咖的付費內(nèi)容你都可以直接分銷給用戶。除此之外還有各種小說分發(fā)的平臺、H5游戲的分發(fā)平臺等等。他們是工廠，我們公號就是門店。找到滿足你用戶高頻需求點的產(chǎn)品，在公號上就能直接給用戶提供增值服務(wù)。所有的產(chǎn)品和技術(shù)解決方案，現(xiàn)在都有第三方幫你解決。這個時候你做的就是，挑選口碑好的第三方服務(wù)商和產(chǎn)品。畢竟大部分公號都希望長久發(fā)展，不是在用戶身上薅一把羊毛就走掉。

對于沒有IP背書，又不想淪落為草根流量號的公號，你離自力更生只差用戶信任感的培養(yǎng)。凱文凱利說有1000位鐵桿粉絲就能養(yǎng)活你，接下來你的任務(wù)就是要把幾十萬上百萬的訂閱用戶，盡可能多的慢慢轉(zhuǎn)化陳你的粉絲。這項工作，也是我們經(jīng)常提到的用戶運營。

培養(yǎng)用戶信任感需要和用戶建立更多的連接

對于有基礎(chǔ)的微信大號，搬運素材對于主編來講已是輕車熟路，如果你使盡手段，打開率得不到提升。不如每天抽出1/3,甚至更多的時間做用戶運營。用戶運營從哪里入手，就從用戶和我們能夠發(fā)生聯(lián)系的地方切入進來，從微信圖文頁、菜單、后臺留言、微信群、朋友圈等渠道和用戶建立更多的連接。

微信圖文頁

很多公號的文章都是小編求授權(quán)，辛苦搬運過來。小編選擇什么樣的文章，也代表這小編什么樣的價值觀和態(tài)度。如果小編僅僅把文章排版好推送出去，用戶看完后只會沉浸在原作者的思想中，和小編以及公號的聯(lián)系并沒有太強。那么小編下次搬運文章的時候，能不能在文末或文前和你用戶做些互動，把你的觀點放進去、給用戶留一個問題，讓他們參與到你發(fā)起的互動里面去。

文章的評論如果用小編的微信號（用戶腦海中的**哥，**姐）去留言互動下，是不是又多了一個在數(shù)萬粉絲面前曝光的機會。小編可是掌握著評論的生殺大權(quán)，可以輕松把自己的評論置頂起來，最大程度的曝光**哥、**姐，讓粉絲感知到你的存在。

堅持第一時間把評論區(qū)的留言放出來，甚至做回復(fù)，對用戶在你這里刷存在感十分重要，他能感知道你對他的重視，這種反饋，會讓用戶更重視你。你放的評論越多，就會有更多用戶參與進來，從眾心理，人皆有之，若后面有精彩的留言，不能再精選，再去把之前不精彩的留言移出即可。你想想如下一個場景，用戶看完你推送的一篇煽情文章，然后感動地哭的稀里嘩啦，敲打著兩三百字的留言，深情地點了下“提交”，可是接下一段時間來并沒有得到任何反饋。而是第二天開開心心坐在辦公室和同事有說有笑的時候，微信蹦出來一條留言入選通知的消息。小編和用戶不能在同一場景下產(chǎn)生情感的共鳴，這種場景就是在透支用戶的熱情。難道主編24小時不睡，守著后臺，非也。每天推送文章打開最集中的時間段就是推送完的兩三個小時，這個時間段留言也最集中，這是精選和回復(fù)的黃金時間段，抓住這個時間段，就抓住了大部分用戶。如有特別好的，第二天上班第一時間登錄后臺，用心做好回復(fù)精選即可。

公號微信粉絲群

很多大號小編早就做了公號微信粉絲群，結(jié)果大同小異，這些群不是死群就是廣告群。微信群是有生命周期，曾經(jīng)有位社群大咖統(tǒng)計說，一般的微信群生命周期只有7個月，這是他統(tǒng)計得到的數(shù)字。但是對于大部分公號微信粉絲群來講，我估計7周就死掉了。因為群里很難找到一個大家都感興趣的話題。比如一個情感賬號，你把粉絲拉進一個群，可能有的在吐槽自己男友、女友，有的還是單身狗想在群里找對象，群里圍觀吃瓜的群眾也有一大堆。大家七嘴八舌，天南地北聊起來，粉絲能不屏蔽群消息，偶爾翻翻看嗎？有些粉絲比你閑多了，誰在群里說話，他都能接上，質(zhì)量也不高，他可能成了最后的贏家，實際上的群主就是他。小編只是名義上的群主，辛苦建立的群拱手讓與他人。

我們在建群的時候能不能從用戶需求的角度做下篩選呢？根據(jù)用戶的興趣愛好，或者一些共同的使用場景來建群，經(jīng)常看情感類賬號的用戶，他們分別有哪些共同的訴求？比如給失戀的女生粉絲建一個群，失戀的男生粉絲建一個群，甚至建個單身的相親群解救失戀的男女。從用戶使用場景出發(fā)，情感類賬號用戶是不是內(nèi)心細膩，都有閱讀的習(xí)慣，能不能做個讀書交流打卡群。這樣建公號粉絲群，雖然不會立馬爆滿，但是粉絲都有共同的話題，就至少不會出現(xiàn)瞎聊、尬聊場面。粉絲群多了，你一個粉絲群培養(yǎng)一個貼心跟班幫你管理群，定期小恩小惠一下群管理員，沒準還能把這些群管理員發(fā)展成你的一個線上協(xié)作團隊，幫你解決其他方面問題，比如給公號提供點好素材。

朋友圈的運營方法，參考我上面舉例優(yōu)秀微商的朋友圈。零轉(zhuǎn)發(fā)語使勁轉(zhuǎn)載公號的鏈接，沒人會看的。換位思考下，機器人的朋友圈你愿意看嗎？而且只有營銷需要的時候，小編才知道群發(fā)消息求點贊，平時逢年過節(jié)，一聲問候都沒有，優(yōu)秀微商做的都比你到位，用戶怎么不拉黑、屏蔽你，甚至恨不得看你是那個公號的小編，順便把公號也取消關(guān)注了。

菜單欄和自定義回復(fù)設(shè)置

公號菜單和自定義回復(fù)設(shè)置要經(jīng)常變，有些公號的菜單鏈接都失效了，卻依然還在公號菜單欄躺尸著，這說明很多公號小編日常根本不使用自己的產(chǎn)品。小編都不點公號的菜單，使用自己的產(chǎn)品，憑什么要讓用戶去用。keso前幾天發(fā)了一篇文章《要不要吃自己的狗糧》，建議小編抽空看看。

公號菜單欄是公號給用戶提供服務(wù)的一個重要入口。有些大號跑去做獨立app，一是因為雞蛋不放在一個籃子里面，另一個重要原因是，他們認為公號已經(jīng)不能滿足自己用戶的需求。其實，大號獨立做的產(chǎn)品，大部分還是內(nèi)容+社區(qū)的形態(tài)，無非就是ui和交互做的有調(diào)性，有自己的用戶數(shù)據(jù)。用戶基礎(chǔ)還不夠大的公號，微信菜單接入第三方社區(qū)，就能實現(xiàn)內(nèi)容+社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)，因為用戶量不夠大，你也沒有好的商業(yè)模式，所以你得到更多的用戶數(shù)據(jù)也不能發(fā)揮其作用。大號都做社區(qū)，是因為社區(qū)產(chǎn)品能夠沉淀用戶UGC產(chǎn)生的內(nèi)容。微信粉絲群有很多精彩的內(nèi)容，一刷屏就過去了，后面入群的粉絲更是沒法看到歷史消息，不過群的即時互動，社區(qū)也不能替代，所以社區(qū)產(chǎn)品對于微信群是個很好的彌補。用第三產(chǎn)品快速去試錯，比一上來就做獨立app成本要低很多，等到你的用戶每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)足夠多，再考慮獨立做app也是水到渠成的事。

以上就是用戶運營，培養(yǎng)公號用戶信任感的一點方法及思考，這個過程不僅是讓用戶需求得到滿足，讓用戶感到爽，也是在給主編提供更多展示自我和曝光個人品牌的機會，是主編個人品牌（IP)塑造的過程。這些方法和措施，看起來是給我們用戶付費打基礎(chǔ)，但是如果小編從一開始帶著賺錢的目的去做用戶運營，可能適得其反。和用戶交朋友，讓用戶信賴你，成為你的粉絲，是一個長期的運營過程。很多主編沒有堅持下去，就是因為這些繁雜的工作，短期內(nèi)不能給到小編收入上的回報。這只是一個長期的價值投資，只有堅守價值投資理念的運營者，才能從時間的流逝中獲得高回報。

還在走老路的小編，是時候靜下來思考下，你的幾十萬上百萬用戶到底有什么價值？如果你不能和你的用戶建立高頻度的連接，在2300萬公號中，你的公號還能撐多久？為什么你公號的用戶要掏自己腰包養(yǎng)活你？沒了你推送的內(nèi)容，他們生活會有變化嗎？

熟悉而又陌生的用戶和你不再建立聯(lián)系就是簡單的點擊一下“取消關(guān)注”而已?，在眾多公號中，想從訂閱用戶那里獲取持續(xù)的變現(xiàn)能力，給每個小編留下的時間并不多。