這兩張圖片是《非暴力溝通》（Nonviolent Communication，簡稱NVC）的英文版和中文版圖書的封面。它們有什么共同之處呢？我們可以看到，這兩本書的封面上都有向日葵。這是為什么呢？
向日葵的花語是：沉默的愛，沒有說出口愛。
我們為什么在已經那么忙碌的生活中還要花時間來學習NVC呢？因為我們希望聽到別人心中沒有說出口的愛，因為我們希望把我們沒有說出口的愛好好地說出來。
Q：我從來不使用暴力，我有必要學習非暴力溝通嗎？
A：“也許我們并不認為自己的談話方式是'暴力'的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。”
我們未經訓練時，為了表達自己強烈的感受，引起他人的注意，會不由自主地使用一些夸張或激烈的言辭，而這些言辭可能刺傷了他人而我們自己卻并沒有意識到。NVC引導我們由內心出發去給予愛。“我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。”
Q：我只是心直口快而已，這是我的性格，難道這不好嗎？
A：“我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。”
當我們聆聽到自己以及他人兩方面的深處的需求、感受等等，我們與他人的關系會更加密切，這樣是不是比單方面的“爽”更好一些呢？
Q：別人犯了錯，我不能指出嗎？那他怎么才能改正呢？
A：“當我們真誠助人時，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。這樣的給予讓施者和受者同時受益。由于施者的給予既不是出于恐懼、內疚或羞愧，也不是為了得到什么；受者獲得饋贈，卻不會有心理負擔。與此同時，施者會因自己行為的價值更加欣賞自己。”
Q：別人冤枉了我，對我橫加指責，我就不能反擊了嗎？
A：“聽到批評時，我們一般會申辯、退縮或反擊。然而，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發現內心的柔情，對自己和他人產生全新的體會。這將最大限度地避免暴力。通過強調傾聽—傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關注與愛，使人樂于互助”
Q：我對別人NVC，別人不對我NVC怎么辦？
A：“非暴力溝通的使用，并不需要溝通的對象熟悉非暴力溝通，或對我們心存善意。如果我們遵循非暴力溝通的原則，樂于互助，并表明那是唯一的動機，那么， 他人也會加入我們，最終形成良好的互動。我并不是說這種局面總會很快出現。但我確信，只要信守非暴力溝通的原則和方法， 友愛之花必將在你我心中怒放。”
Q：NVC是不是又是那種讓我閉嘴，只聽不說的方法？
A：“使用非暴力溝通時，表達自己或傾聽他人，都是好的開端。” NVC確實很強調傾聽，但并不是只傾聽他人，“通過強調傾聽—傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關注與愛，使人樂于互助”
Q：使用NVC是不是就是做好好先生，或者做和事佬？
A：NVC并非不顧事實和原則，而是追求“情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么。”【此處“請求”改為“訴求”可能更容易接受一些】
Q：好吧，那NVC到底應該怎么做呢？
A：
非暴力溝通過程的四個要素是：
- 什么是我的觀察 【此處改為：我觀察或聽到了什么，或許更容易理解一些】
- 我的感受如何
- 哪些需要（或價值、愿望等）導致那樣的感受
- 為了改善生活，我的請求是什么
NVC分為兩個部分：
- 通過這四個要素，真誠而清晰、不將四個要素混雜在一起地表達自己
- 通過這四個要素，與對方產生共同情感地接受來自于對方的信息
Q：以后我說話是不是就每次都這樣把四個要素過一遍？
A：“非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應不同的情況，并根據個人風格及文化環境做出調整。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為'溝通方式'，但有時語言是多余的。非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。” 【覺察和清晰地區分四個要素】
Q：NVC相信什么？
A：“我知道，他們也是人”
Q：什么時候用NVC？我自己感覺要發脾氣的時候嗎？
A：一切時候，一切場合。并不是只有發脾氣或產生沖突的時候才需要愛。讓愛融入生活吧。
【注1】雙引號“”中的語句摘自《非暴力溝通》；方括號【】中的語句是我個人的補充。
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