看到一個新的模型,關于做好產品的核心是最大化用戶的參與度。用戶參與層級模型一共有三個層級:用戶增長;留住用戶;用戶在產品中的正向循環。
用戶增長
用戶增長的核心是“完成核心行為的有效用戶的增長”,”核心行為”指的是形成產品基礎的行為,也就是我們所說的產品所解決的痛點。如Facebook加好友,Pinterest Pin照片。
為什么我們要關注完成核心行為的有效用戶的增長,而不是普通意義上的增長?
1.因為通常核心行為和用戶留存直接相關:例如一個用戶如果能在 10 天之內加 7 個 Facebook 好友,他可能這輩子就離不開 Facebook 了;如果一個人在 Pinterest 上 Pin 了一些照片到 board 里,我們總是可以期待他下周可能還會回來看一看。
2.用戶是否完成核心行為代表了我們產品的基礎,我們要為用戶創造的價值是否被認可和實現。這是判斷產品價值的基礎。
留住用戶
留住用戶的核心就在于,產品需要讓用戶 “持續使用的收益” 和 “離開產品的損失” 同時遞增。
“使用收益遞增” ,是指隨著用戶在產品中的數據越來越多,產品都能基于這些數據給到用戶更好的體驗和服務。例如你在微博上關注了更多有趣的人,你就越能在信息流上刷到感興趣的內容;
“離開損失遞增”,是指你使用產品的時間越長,在產品內就積累了更多價值,例如身份標識,存儲的數據。你離開的的成本也會隨之增大。例如你持續在某個健身App里建立的身份體系和粉絲人設,或者在印象筆記里留下的各種筆記書簽和目錄。
正向循環
正向循環循環是指用戶的參與能持續帶動用戶的增長和留存。Pinterest 的良性循環是:當你 Pin 得越多 →形成更豐富的興趣圖譜 → 得到更好的內容發現體驗 → 進而促使你產生更多的 Pin。除此之外,一個產品中還會同時有其它類似的循環體系。比如 Pinterest 的增長循環里,用戶發現更多值得 Pin 的好內容 → 推薦給朋友 → 幫助產品獲取更多用戶 → 產生更多好內容。
以用戶參與度為核心的產品中,我們關注的核心數據是有效用戶的比例和有效用戶的留存情況。因此我們針對產品的優化也是基于如何能夠讓用戶產生更多核心行為為目的。對我們而言就是如何激發用戶更多練習行為。例如,更有效的練習內容和功能,更優的練習反饋,通過有影響力的推薦去引導用戶練習等等。
留存上,如何使用戶在我們產品內“使用收益遞增”,例如在我們這練了更多的題目我們就能夠更精準的了解你目前的水平和給出更優的學習路徑的;“離開損失遞增”,練習記錄收藏記錄本身會提高離開的成本,我們如何可以更好的發揮這個優勢,去進一步拓展對記錄的組織形式。除此之外我們是否能建立用戶的身份系統,像之前亦歐中有的用戶即使考完托福了,仍然愿意回到產品中來給其它用戶點評等等。
上面的“使用收益遞增”本身就是一個正向循環,除此之外我們是否能通過互動來建立更多小的循環。比如,看到別人的學習計劃或學習方法 → 促進自己學習和分享的產生 → 進一步影響了其他人的行為。
以上模型也是思考產品的一種方式,幫助我們聚焦核心的能力,也提供了拓展的思路。有效用戶,這個方向一定是對的,以后還應該進一步完善這個數據的定義,和進一步的優化它。