說起店鋪運營，很多人有認為是個牛*的崗位。以至于大家認為，只要學會了運營，那訂單就可以如潮水般涌來。

其實不是大家想的那樣，任何時候，都要以產品為中心.（我前幾篇就講到了，做跨境電商，就是做采購，有想看我原來文章的）一個好的產品，它自己都可以跑起來（少數產品），所以大家不要把運營的職位神話了，產品才是關鍵呢。

所以，做電商就是做采購！

有了好的產品，如果在配上一個好的運營人員，那無異于錦上添花，因為運營可以節省大量產品爆起來的時間，可以根據大致的數據，知道哪些產品有可能爆的起來，哪些產品可以放棄，這樣就可以節省大量的時間成本。

只可惜，現實中做跨境電商的人分兩種。一種是：在公司上班，天天的任務就是上架產品，然后回留言，處理糾紛。完全不知店鋪運營為何物。另一種是：自己在家創業，天天找淘寶或者1688的產品截圖上傳，每天關注一下自己的店鋪流量數據，之后去交流的群里大喊“今天又事0單”，然后就沒有然后了，單多單少也是憑運氣。

那怎樣才是一個合格的店鋪運營呢？

其實，在產品給定的情況下，店鋪運營是最需要對店鋪銷量負責的人。運營需要的是給店鋪導入更多的流量，提高店鋪的整體轉化率，把控整店鋪的售前售后水平，發現潛力產品，保證店鋪健康發展，讓店鋪的利潤總額提升，同時盡量保證店鋪整體的利潤率。

而以上這些環節，哪里出了問題，運營都需要去找到病因，去監督改善，去協調各個部門的任務，讓店鋪整體的數據在一個健康穩定的值之上。

所以店鋪運營，遠沒有大家想的那么輕松，確切的說，店鋪運營是一個任務量相當繁雜的崗位。

下面，我們來一個個分析運營的環節。

首先：給店鋪導入更多流量。在平臺上，店鋪的流量是基于產品導入的。產品的流量有免費和付費之分。

我們先說說免費流量，如何去最大化的獲取免費流量，那就需要我們必須要有幾個導流的產品，我們可以選擇幾款市場上本來就賣的好的產品，低利潤甚至“0”利潤銷售，即使是這樣的產品，我們也需要把產品圖片做的盡量精美（我有時候為了一個產品的詳情頁，跟美工討論好幾天，修改出4,5個版本，搞得美工想砍我的心都有），吸引客戶到我們的店鋪來，這就是導流產品的重要性，我知道很多人不屑于用這種方式，我以前也不喜歡用這種方式，認為價格戰是最low的競爭方式。但是，除了這種方式外，我們還有別更有效的方式嗎？（我以前也試過站外營銷，但是，那是一個積累的過程，短時間內是沒什么效果的）

至于付費流量，就是直通車和“聯盟營銷”了，這兩種也是非常復雜的一個版塊了，如果有時間，我可以單獨拿出來和大家分享，大家也可以加我微信：404738350，和我一起探討，一起交流學習，共同進步。

第二點：提高店鋪整體的轉化率。我一直認為，一個流量進入店鋪不容易，我們千萬不要浪費了。一個流量點擊進來后，詳情頁的布置是非常重要的，我們是否有詳細的產品尺寸圖，是否有產品與其它物體的對比圖（例如手機包與iphone 7的對比圖），是否有產品的實拍圖（老外非常看重這個），模特圖，產品的各個角度圖，如果產品功能復雜，能做一個產品的視頻介紹那最好了，等等還有很多問題。如果客戶實在不喜歡你的這個產品，那我們是否做了關聯產品，讓客戶還有其他的選擇，關聯產品的選擇也不是隨意的，我們盡量選擇和產品相似的同類產品做成關聯產品，舉個例子：客人是通過手機包來到你的產品頁面的，那我們在此頁面的關聯產品也最好選擇手機包產品，而且價格不要差距太大，這樣會大大增加客戶在我們店鋪下單的概率。當然，詳情頁面的優化，還有很多細節，可以多多參考自己同行，優秀的同行，是我們最好的老師。

第三：把握售前售后的服務。速賣通現在對服務的要求的越來越嚴了，如果一個店鋪的DSR 評分與服務分偏低，那排名會很吃虧。所以我們一定要保證我們的服務。但是當訂單多的時候，我們不可能面面俱到，我們應該把店鋪中的各種服務內容做優先級排名。例如針對新品的服務，就要特別的重視，新品抗風險能力非常差，多一個訂單與少一個訂單的差距是巨大的，多一個好評與多一個差評的差距也是巨大的。爆品因為抗風險能力強，我們可以稍微松懈點，但是如果爆品的差評中出現了關于產品質量的差評，那就需要相當的重視了，搞不好，這個差評會嚴重影響產品的轉化率，繼而影響產品的排名。訂單留言和站內信是每天都需要回答完畢的。糾紛能不上升到平臺就不要上升到平臺，否則賠了夫人又折兵。如果糾紛有必要上升到平臺的糾紛，就要有把握贏（只一定要證據充分）。當然，服務還包括很多內容，有很多細節，把我們需要服務的內容做優先級排名，好好屢屢其中的利害關系。這樣，我們才能服務好自己客戶的同時，將自己的店鋪做好。

第四：發現潛力產品。選品雖然是采購做的事情。但是，運營也是可以參與的。運營要隨時把握店鋪主要產品的動向，每個爆品持續的時間都是有限的。這就需要我們時刻注意我們的爆款的節奏，同時也要多注意我們店鋪的潛力款。有些產品爆起來看似毫無根據，但是是有章可循的。最主要一點，我們要每天觀察那些新出單的產品，查看這些新出單產品的曝光率，點擊率，轉化率，搜藏量，加購物車數量，把這些產品的數據用Excel表記錄下來，然后，把這些數據，與我們店鋪爆款產品的數據做對比，在新出單產品有一定訪客基礎的前提下，如果該產品的轉化率高于爆款產品的轉化率，那恭喜你，你的潛力款可能就是它了。這時候，我們要好優化我們潛力款，我們需要給他更多流量，優化詳情頁面，照顧庫存和發貨速度，盡最大的努力讓潛力款成為爆款。

以上是一個店鋪運營需要注意的幾個大版塊，當然，其中還有大量的細節需要我們去優化，由于各個類目數據差異，導致操作手法上有些不同，但是大概需要注意的地方就是上面提到的那些。剩下的就需要我們觀察數據，把各個版塊的細節都做好，做運營拼的就是細心，沒有其他捷徑！

我后期會畫一個店鋪運營的完整的思維導圖，供大家參考。有需要的，可以加我微信：404738350！ 大家可以和我一起探討跨境電商的知識，互相交流學習，共同進步！