嗨!親愛的朋友,你好!
今天我想要跟你聊的是:如何看待網絡上的負評?
我有個網紅朋友,是那種每次做直播都會有很多粉絲「期待」的那種,他最近就問我:「你碰到負評的時候會怎么辦?」
他說自己覺得很奇怪,平常獲得100個好評,都不會覺得怎么樣,但是只要看到了一個負評,就會一整個晚上睡不好覺。
其實我也是一樣,偶爾有人上來罵的時候(而且總是會有人上來罵),也是會很想要跟他們爭辯。
我還記得有一次,不久之前,我講了一個心理學的溝通技巧,之后,就有人上來留了三個字:「外國人」。
看到這個實在讓我很氣憤。
首先,我在講的心理現象是跨文化的,這份研究也是在全世界都做過,也都被證實。而且,我認為當一個人這么說的時候,他基本上已經是把自己與我隔離開來,他覺得自己是「本國人」,意思就是不一樣。
無論他覺得我的理論是外國理論,還是說因為他認為我在國外長大,我就是個外國人。這兩種假設都跟我想要給的建議沒有任何關系,碰到這種人的時候,我實在很想要跟他爭辯。
但是當我開始寫回復的時候,心里面又覺得很不公平:為什么這樣子的一個人,用三個字,就可以耗掉我半小時的生命,殺掉我多少腦細胞,值得嗎?一點都不。
真正值得的,是那些看了我的文章,因為獲得共鳴,或是對照自己的生活時有了新的感觸,上來留言跟我分享心得的那些朋友。這些才是真正值得交流的對象,不只是因為他們肯定了自己的觀點,而是因為這些朋友的反饋是有建設性的。甚至,如果有人很理智地提出相反的意見,我認為那也是值得對話的,因為可以在理性的辯論和推敲之中,有機會讓自己的想法變得更嚴謹。
但偏偏,就是有些人可以用幾個字把你搞火!為什么呢?
心理學家說,人類都有所謂的negativity bias。也就是消極偏見。
意思就是,我們對于負面的訊息都會比較敏感,對于正面的訊息就很容易習以為常。
所以100個好評雖然讓你開心,但只要那1個負評出現,哇!就能夠把那100個好評給你的好感一筆勾銷,這就是我們對于負面訊息的敏感度。
學者認為,這種消極偏見是因為負面訊息等于危險,而注意到危險,是我們的祖先、我們的祖祖先能夠生存下來的基本條件。
你想,哪個猿人能夠比較快看到草叢里面有不尋常的動靜,拔腿就跑,那這個猿人就活下來了。他旁邊那位比較樂天的朋友,結果就變成老虎的午餐了。
于是,這個比較敏感的基因就能夠存活下來,傳宗接代,一路到了我們,還是保有這個對于各種危險和負面訊息特別敏感的特質。這就是消極偏見。
對于我來說,自從我認識了自己的「消極偏見」是一種根深蒂固的本能的時候,我也就知道,不要被自己的本能牽著跑,做「對」的事情更重要。
對于我那個網紅朋友,我也給他一樣的建議,我說:「你應該要把你的精神和時間,留給那些值得的人,能夠讓你的思想和語言更成熟的人。不要讓自己降到他們的精神層級。如果你實在受不了,容易被負評影響太大的話,那就請你的助理或是找一個小編,先幫你把那些無理取鬧,或是純粹為了攻擊而攻擊的訊息過濾掉,篩選出值得你回復的留言,哪怕是跟你意見不同的,但起碼是有意愿來溝通交流,而不只是來罵人的。」
當我們未來越來越常在網絡上分享自己的生活,不一定要是網紅,其實任何一個人都可能會碰到言語攻擊和負評。
這時候,我希望你可以記住我這段話:認識自己的「消極偏見」,不要因為一個負評,影響了其他99個好評所給你的肯定,堅持做「對」的事情,把精神留給愿意理性溝通的人。
這就是我今天的分享。
(本文原文于2月1日【軒言】,歡迎溝通交流)