嗨！親愛的朋友，你好！

今天我想要跟你聊的是：如何看待網絡上的負評？

我有個網紅朋友，是那種每次做直播都會有很多粉絲「期待」的那種，他最近就問我：「你碰到負評的時候會怎么辦？」

他說自己覺得很奇怪，平常獲得100個好評，都不會覺得怎么樣，但是只要看到了一個負評，就會一整個晚上睡不好覺。

其實我也是一樣，偶爾有人上來罵的時候（而且總是會有人上來罵），也是會很想要跟他們爭辯。

我還記得有一次，不久之前，我講了一個心理學的溝通技巧，之后，就有人上來留了三個字：「外國人」。

看到這個實在讓我很氣憤。

首先，我在講的心理現象是跨文化的，這份研究也是在全世界都做過，也都被證實。而且，我認為當一個人這么說的時候，他基本上已經是把自己與我隔離開來，他覺得自己是「本國人」，意思就是不一樣。

無論他覺得我的理論是外國理論，還是說因為他認為我在國外長大，我就是個外國人。這兩種假設都跟我想要給的建議沒有任何關系，碰到這種人的時候，我實在很想要跟他爭辯。

但是當我開始寫回復的時候，心里面又覺得很不公平：為什么這樣子的一個人，用三個字，就可以耗掉我半小時的生命，殺掉我多少腦細胞，值得嗎？一點都不。

真正值得的，是那些看了我的文章，因為獲得共鳴，或是對照自己的生活時有了新的感觸，上來留言跟我分享心得的那些朋友。這些才是真正值得交流的對象，不只是因為他們肯定了自己的觀點，而是因為這些朋友的反饋是有建設性的。甚至，如果有人很理智地提出相反的意見，我認為那也是值得對話的，因為可以在理性的辯論和推敲之中，有機會讓自己的想法變得更嚴謹。

但偏偏，就是有些人可以用幾個字把你搞火！為什么呢？

心理學家說，人類都有所謂的negativity bias。也就是消極偏見。

意思就是，我們對于負面的訊息都會比較敏感，對于正面的訊息就很容易習以為常。

所以100個好評雖然讓你開心，但只要那1個負評出現，哇！就能夠把那100個好評給你的好感一筆勾銷，這就是我們對于負面訊息的敏感度。

學者認為，這種消極偏見是因為負面訊息等于危險，而注意到危險，是我們的祖先、我們的祖祖先能夠生存下來的基本條件。

你想，哪個猿人能夠比較快看到草叢里面有不尋常的動靜，拔腿就跑，那這個猿人就活下來了。他旁邊那位比較樂天的朋友，結果就變成老虎的午餐了。

于是，這個比較敏感的基因就能夠存活下來，傳宗接代，一路到了我們，還是保有這個對于各種危險和負面訊息特別敏感的特質。這就是消極偏見。

對于我來說，自從我認識了自己的「消極偏見」是一種根深蒂固的本能的時候，我也就知道，不要被自己的本能牽著跑，做「對」的事情更重要。

對于我那個網紅朋友，我也給他一樣的建議，我說：「你應該要把你的精神和時間，留給那些值得的人，能夠讓你的思想和語言更成熟的人。不要讓自己降到他們的精神層級。如果你實在受不了，容易被負評影響太大的話，那就請你的助理或是找一個小編，先幫你把那些無理取鬧，或是純粹為了攻擊而攻擊的訊息過濾掉，篩選出值得你回復的留言，哪怕是跟你意見不同的，但起碼是有意愿來溝通交流，而不只是來罵人的。」

當我們未來越來越常在網絡上分享自己的生活，不一定要是網紅，其實任何一個人都可能會碰到言語攻擊和負評。

這時候，我希望你可以記住我這段話：認識自己的「消極偏見」，不要因為一個負評，影響了其他99個好評所給你的肯定，堅持做「對」的事情，把精神留給愿意理性溝通的人。

這就是我今天的分享。

（本文原文于2月1日【軒言】，歡迎溝通交流）