鼎絢美發連鎖機構是杭州地地道道的品牌連鎖店。2019年2月份從偶然的接觸，到8月份的深入了解，發現一個天大秘密。他們對客戶的服務居然是這個樣子的！
眾所周知的事情是，剪頭發、燙頭發、染頭發、無非就是我來找你剪剪頭發，你好好剪發就可以啦。美發這個行業差不多“一錘子買賣”的還是比較多。提起美發總是“坑”很多呀！Tony老師啦、又有活動啦、推銷辦卡啦、頭發做壞了沒人管啦、價位不透明啦……多么熟悉的經歷、多么痛的領悟呀！
小編就有過很多次被“坑”的經歷（不要問男的就能被重視）老幼通殺的Tony太多了，更何況男女之分了。小編雖然就職和美發相關的職業，但是也是一進美發店就頭皮發麻的趕腳呀！
今年8的月2日來杭州參加全國美發專業店商業落地班的教學分享課，結識了一位從事美業的女強人——潘總，鼎絢美業的創始人，她在課程上分享了幾件事是讓我瞠目結舌……
第一件事：他們企業推出的365會員卡，居然全部是為客戶考慮，一改美發界的普遍的套路模式。
——做這種會員資格卡的企業，一定有自信經營的魄力！
第二件事：設計師會在給你剪發前深度的和你溝通什么是適合你的？你的發型偏好再結合設計師的專業建議，量身定做一套專屬于你的發型方案（他們叫設計提案），全中國越是老牌的設計師都會有一個不好的習慣，就是自以為是，他認為他是專家，他說的都對、他剪的都好。他們普遍認為我們普通老百姓的美感都很差，殊不知我去買一件國產品牌的服裝，營業員都能改講一通風格定位、殊不知我去買化妝品導購員會根據我的膚色和職業、性格定制我的彩妝……
有幸參與了鼎絢美業的美感設計內訓，整個連鎖的美感設計培訓從風格屬性、到色彩診斷、再到專屬發型美感定制、最后是無障礙溝通，都是很專業的在做專業的知識理論建設。
——先選擇正確的事，再把事做正確，這是潘總在培訓期間說的（她話不多）
第三件事：他們居然能像（中國海爾）一樣做深度的客戶回訪。回訪？啥意思？“平時我做完頭發，那個Tony老師巴不得我趕緊走，微信也不加，也不管我回家好看不好看！更不會管我回家后如果出現問題該找誰？反正在店里交了錢，出門之后老死不相往來了！”
其實這是很多設計師的服務心理寫照。原因是這樣的，看我來仔細分析：
①設計師技術能力差，隨著現在發型的多元性豐富，設計師的技術能力往往很難跟得上客戶的需求，那么有很多Tony就會草草了事，發型快速收尾，出現問題用“因為你的發型怎么樣、你的發質怎么樣、你的發絲怎么樣、你的腦型怎么樣……”所以，他恨不得你走后不再聯系他，他怎么會主動做售后的回訪呢？因為他知道“回訪必出問題”
②對自己技術有“自戀”傾向的設計師，往往都是不屑于回訪的。他的心理是：
“我是紅牌呀，怎么可能做這樣的事，現場你那么滿意就好啦！”
“找我的客戶這么多，我怎么會降下身段做這樣的事？”
“都是老客戶了，有問題你會找我的，回訪多麻煩！”?
“沒消費幾個錢，懶得搭理！”……
其實這是普遍的現象，客戶的問題和設計師的問題有很多時候不是一個問題。有可能客戶的問題就是一個彎的方向這么簡單，但是都可以折磨一晚上不能睡覺！
——能為客戶真正的解決問題而存在的設計師才是匠人的精神，四十分鐘的服務，兩個月的滿意，這才是能力的最大表現……
所以，我們應該敬佩這樣的“美麗企業”因為他們有自己的“魅力”！我稱之為“變態”服務，“變”客戶習慣的經營方式、常“態”化的堅持，才是品質的核心！
感謝鼎絢！
