今天《公共關系原理》開課,說下自己的對公共關系這個行業的理解。
公共關系,英文為public relationship,顧名思義,可理解為是社會組織通過一定的傳播管理來和公眾交流,目的是改善與公眾的關系、促進公眾對其認識,以樹立良好形象、取得公眾的理解及支持。
目前在公共關系行業中,我們聽聞最多的是危機公關。梳理了下中國危機公關的處理方案:
1.不置一詞,等待媒體關注度自然消亡。因為在中國,危機的關注周期最多1周,當新危機出現則會掩蓋原有危機,此時連公關都不用做危機自渡。
2.徹底否認,等待危機消亡。在沒有足夠證據的情況下,真相模糊不清,不能定罪。所以許多公司的應對方案是寫篇公關稿或開宣講會,矢口否認,使真相更加撲朔迷離。等公眾的新鮮感一過去,就不會再有人關注。
3.站出來承認,以真誠和勇于承認來博取公眾原諒,并積極采取措施減輕危機影響和作出保證。比如近來海底撈積極承認食品安全問題,如此反而讓公眾欣賞這種態度。
4.拋出模糊不清的說法,使真相撲朔迷離。
有人會把公關與廣告的概念混淆,我的理解是:公關是我不說自己好,但我能讓別人替我說話。廣告是我一個勁兒地說自己好。
公關不單是普通公眾眼里的“為公司、藝人洗白”“公關小姐”等過時、膚淺或狹窄的概念,它有更高大上的層次,只是社會公眾對這個行業的理解還沒到達罷了。
小到線上線下的個人形象塑造,大到跨國交際的國家形象塑造,其實都是公關的范疇。公關無處不在。
比如你在朋友圈里曬生活發動態,是對你個人形象的塑造,是在向你的朋友傳遞你的形象信息的公關。
再比如,08年的北京奧運會被評為是中國近現代以來世界影響最大的公關事件。為什么呢?因為它是唯一一次讓整個世界都將視線聚焦在中國,從而通過這一契機讓世界開始或更了解中國。一個英國在華留學生在北奧前被采訪對中國的看法時,她說她來中國前帶了2年的肥皂;還有人說以為現在的中國人還如清朝時代一樣扎著辮子。從諸多例子中可見許多外國人對中國了解甚少。中國人以為世界了解中國,就像中國了解世界一樣。但其實人家覺得并沒有必要了解中國,因為生活中與中國并沒有交集。公關于國家層面也是至關重要的手段。
最后,推薦幾本公共關系的書籍:
《公共關系學》——張克非
《現代公共關系學》——陳先紅
《卓越公共關系與傳播管理》——詹姆斯
《公共關系實務》——弗雷澤
《新規則:用社會化媒體做營銷和公關》——戴維
《公共關系:職業與實踐》——丹-拉鐵摩爾