今天《公共關系原理》開課，說下自己的對公共關系這個行業的理解。

公共關系，英文為public relationship，顧名思義，可理解為是社會組織通過一定的傳播管理來和公眾交流，目的是改善與公眾的關系、促進公眾對其認識，以樹立良好形象、取得公眾的理解及支持。

目前在公共關系行業中，我們聽聞最多的是危機公關。梳理了下中國危機公關的處理方案：

1.不置一詞，等待媒體關注度自然消亡。因為在中國，危機的關注周期最多1周，當新危機出現則會掩蓋原有危機，此時連公關都不用做危機自渡。

2.徹底否認，等待危機消亡。在沒有足夠證據的情況下，真相模糊不清，不能定罪。所以許多公司的應對方案是寫篇公關稿或開宣講會，矢口否認，使真相更加撲朔迷離。等公眾的新鮮感一過去，就不會再有人關注。

3.站出來承認，以真誠和勇于承認來博取公眾原諒，并積極采取措施減輕危機影響和作出保證。比如近來海底撈積極承認食品安全問題，如此反而讓公眾欣賞這種態度。

4.拋出模糊不清的說法，使真相撲朔迷離。

有人會把公關與廣告的概念混淆，我的理解是：公關是我不說自己好，但我能讓別人替我說話。廣告是我一個勁兒地說自己好。

公關不單是普通公眾眼里的“為公司、藝人洗白”“公關小姐”等過時、膚淺或狹窄的概念，它有更高大上的層次，只是社會公眾對這個行業的理解還沒到達罷了。

小到線上線下的個人形象塑造，大到跨國交際的國家形象塑造，其實都是公關的范疇。公關無處不在。

比如你在朋友圈里曬生活發動態，是對你個人形象的塑造，是在向你的朋友傳遞你的形象信息的公關。

再比如，08年的北京奧運會被評為是中國近現代以來世界影響最大的公關事件。為什么呢？因為它是唯一一次讓整個世界都將視線聚焦在中國，從而通過這一契機讓世界開始或更了解中國。一個英國在華留學生在北奧前被采訪對中國的看法時，她說她來中國前帶了2年的肥皂；還有人說以為現在的中國人還如清朝時代一樣扎著辮子。從諸多例子中可見許多外國人對中國了解甚少。中國人以為世界了解中國，就像中國了解世界一樣。但其實人家覺得并沒有必要了解中國，因為生活中與中國并沒有交集。公關于國家層面也是至關重要的手段。

最后，推薦幾本公共關系的書籍：

《公共關系學》——張克非

《現代公共關系學》——陳先紅

《卓越公共關系與傳播管理》——詹姆斯

《公共關系實務》——弗雷澤

《新規則：用社會化媒體做營銷和公關》——戴維

《公共關系：職業與實踐》——丹-拉鐵摩爾