一、關鍵對話不管用了？

周末的上午，在昏天暗地的忙了一上午后，準備回家時，看到微信上家人發來的接二連三的信息，一下要你這樣，一下又要你那樣，克制著太累的身心，盡量用平和的語氣跟她解釋清楚了，可還是帶有很強烈的情緒，心理有很多話想要說出來，心理想著這時的自己可以運用學習的《關鍵對話》，想說的話需要在談話的內容里面，不要用沉默，更不要用暴力的方式去對待，可情緒一上來，覺得放在心里實在很難受，不說出來，是跟自己過不去，這時的大腦被負面情緒時想要說的話侵占完整了，不適的情緒讓你變得無法正常思考，什么《關鍵對話》，什么自我主導、從心開始、脫離困境，觀察對方行為路徑，共同探討、隨時追蹤……通通見鬼去吧！直接而又大聲毫無保留的把心理說的話都說出來了，結果可想而知…….于是就只能在平靜了心情在運用關鍵對話的內容融合無比溫暖的心情再和家人好好說一場，才能彌補自己這次做得不夠好的地方。

這讓我想到，對自己來說，《關鍵對話》的方法真的只適合在心平氣和時使用，當被憤怒完全吞噬時，關鍵對話中的行為路徑隨時都可以被太過強烈的情緒掙脫。這讓我不得不想到，像我這種做不了自己情緒的主人，當下次在遇到讓自己產生憤怒情緒的人和事時，在當時的情境下，自己該怎樣去對待呢？

二、心理表征讓你看懂了這一切

而在今天，我又發現了一個能盡量讓自己遇到感到心煩的事時不會憤怒的方法。今天，剛上班時，有一個人來咨詢事情，自己最初耐心的回答了她的問題，后來她反復在問同一個問題，同事就對這位來咨詢的人說“你可以不用在這里做，可以去其他地方……”后來這位來咨詢的人聲音越來越大，爭吵了一會后，帶著極其憤怒的情緒離開了。當時，我也不知道這位同事怎么了，只是后來看到她不斷的在那自言自語的表達著自己憤怒，在如平常般的工作進程中毫無理由的生著氣，我就一邊工作一邊通過她說的話思考著為什么她今天那么生氣：是清晨來上班之前和家人發生了不愉快嗎？還是覺得最近太累，付出與回報不成正比？還是發生了什么其他的事，結合她不斷說的話，是什么樣的心理表征讓她今天如此的生氣呢？后來，在她陸續說的言語中，我找到了原因，開始去理解她為什么今天會變得這么憤怒？

三、什么是心理表征？

在《刻意練習》這本是這樣解釋的：心理表征是一種與我們大腦正在思考的某個物體、某個觀點、某些信息或者其他任何事物相對應的心理結構，或具體或抽象。正如提到諸葛亮時，你就能想起一個長胡縷縷，雨山綸巾，總是在深思熟慮的男子。而通過對方的言語和行為去思考他的心理表征，在與他人的相處交流中會更走心。

四、看懂心理表征在行事

在每一天，都會遇到不同的人，有的人，果斷直接，不用給他講太多；有的人，愛嘮叨、愛問、愛磨蹭；有的人，總是會隨時抱怨各種不滿；有的人，你跟他講得很清楚，他偏偏要朝著自我意識的方向發展，不聽你說的，還要一直堅持著；有的人，猶豫不決，半天做不了決定，思前想后；有的人脾氣暴躁，得到的答案稍不順著他的想法，就會極力否決甚至逃避。不同的人，說話的方式并不是千篇一律，為了不發生“我聲音大了你說我態度不好，我聲音小了你說你聽不到”的情況，我覺得多去思考和觀察對方的心理表征很重要，這樣，就不會讓自己帶著一顆真心說的話，因沒能想到對方存在的心理表征而變得毫無意義。

五、聽不見卻看能看見的心理表征

而發生的另外一件事，更讓我進一步確定去思考對方的心理表征很重要，尤其當對方是個聾子時。因為他真的不能聽見我說話，于是我索性就不說話了，于是當這位聾子爺爺來時，當我做好了第一步，就轉過頭望著他，他也就這樣看著我，然后點點頭，我就再轉回頭進行第二步，完成后在轉過去望著他，直到他望著我又點了一下頭。然后再繼續第三步，我發現在與他交流時，只需用一定的手勢，聾子爺爺就能懂了。這讓我知道，觀察對方的心理表征很重要，而不是只是自己一味的就在那說。這位聾子爺爺70歲了，與他一同來的還有一個牙齒已掉光的爺爺，我問這位牙齒已掉光的爺爺：他聽不見我說話，你能聽見我說話嗎？他笑著點點頭說到：聾子爺爺一個人住，因為他聽不見，他不管去哪，我都要跟著他來。看到他們都是老爺爺，很好奇他們是什么關系，他說他是聾子爺爺的大伯。我問他：那你多少歲了啊？他笑起來看不見任何牙齒，回答到：今年82歲了。這位老爺爺的心理表征我想也如他的笑容一樣吧。

聾子爺爺在離開時，低著頭認真的比劃著他來時怎樣怎樣，現在怎么怎么樣，他說他真的很感激我和同事。當他說這話時，我應該知道，過不了幾天，他就可以不用再到這里來了。其實，正因為他聽不見，加上能觀察到的，我對他才格外留心，因為我知道，如果他來到這里的目的沒達到，回去后一定會很麻煩。在與這位爺爺無聲的交談中，我感受到了他的心理表征。

六、關鍵對話與心理表征構建起談話的左膀右臂

《關鍵對話》可以在心平氣和時開啟行為模式探討路徑，而《刻意練習》中的“心理表征”有當場讓你緩解憤怒情緒的能力，讓你在與對方的交流溝通中，減少因憤怒而造成的結果去彌補的次數。它們都能讓你在一步步中走得更清晰。