hi,大家晚上好,我是虞瑩老師,特別高興呢,今天為大家帶來一場關于復盤的干貨分享。
我們今天主題名稱,叫做如何正確復盤,精進自我。那今天呢,我們談復盤,其實不僅僅是面對我們的工作的復盤,也是面對我們學習的復盤,甚至是面對我們生活的復盤,對我們所經歷的事情,做過的事情都要學會復盤。
如果你是一個在職場當中的上班族,那你所有的重要工作,你參與的一些重要的項目,都要學會復盤。那如果你現在還是學生,你要去求職,在面試之后,你一定要學會復盤。那如果你去實習,也要學會復盤,假如說你是自由職業,全職媽媽,做親子教育的時候呢,也是需要復盤的。所以復盤這個詞呢,大家并不陌生,那么今天呢,我會給大家帶來什么呢?我會帶來一套更加系統有效的方法論,加上工具,加上案例的全套配餐,幫助大家可以大幅度的來增加我們復盤的效果。
我先補充做一個簡單的自我介紹,那我本人呢,從事商業管理咨詢超過15年,同時也是多家500強企業高管的管理教練,為企業的CEO老總提供個人能力發展輔導。
我們可以先問一下自己三個問題。
第一個問題,我每天忙嗎?每天在忙些什么?
第二個問題,我最近進步大嗎?做的成果好嗎?
第三個問題,有什么辦法可以讓我進步更快一點,做的更好一點?
好,這是對我們自己的靈魂拷問,問自己每天在忙些什么?做出什么成果了?那我的進步快不快?那如果你發現你在很久一段時間當中,一直是屬于比較忙比較亂的狀態,或者雖然呢不太忙,但是好像始終進步不太大,或者你甚至感覺到自己不斷在學習在進步,但是呢個人的收入、職位水平并沒有進步,說明其實你還是在原地奔跑。
那我可以舉個例子,為什么我們做一件事情做了久了之后呢,可能就會厭煩了。因為這件事情對我們來說就沒有難度了,沒有挑戰了,也不好玩了。所以,我們需要升級迭代我們自己。在讀書的時候,我們每年學習,每年都可以升一級,大家可能覺得自己沒有什么感覺。但是,如果讓大家每年都是上同一個年級,比如說四年級,然后連著上10年你會有什么感覺呢?太可怕了是不是?
其實,我們很多成年人就是剛才我說的這種狀況,就是每年上同樣的年級,連著上了10年的四年級,個人能力也好,做的事情也好,工作環境都是一成不變的,就好像我們常常講的說,你不是有10年的工作經驗,只是把一年的工作經驗重復用了10年,所以,你的能力水平還只是上班一兩年新人的水平。
那正因為如此,我們需要不斷的進步,不斷的往上走,那怎樣才可以升級往上走呢?這個升級,就不是自動的升級,而是需要我們自己非常主動的,在我們曾經做過的事情當中,不管是成功,還是失敗,從這個事情當中去提取經驗。而學會正確系統的復盤方法呢,就可以幫助我們的工作、生活,大踏步的提高一個成績。
那我也看到大家提了很多的問題,對復盤有很多的一些疑問,那也有一些朋友,可能此前做過一些復盤日記,復盤的報告,但是,好像感覺沒有太多的一個成效,也不知道具體怎么樣去操作。所以,我想可能大家在復盤當中,會有一些我們的誤區,對這個復盤并沒有真正的去了解。
首先我們先解釋一下復盤是什么?復盤,本來是一個圍棋的術語,指的是棋手在下完一盤棋之后,他要做兩件事情,第1件事情,就是把下過的棋子重新進行擺盤,然后,對每一個棋子都要進行分析,分析剛才哪一手是下好了,哪一手是下壞了,成敗得失一定要做到心里有數。
那么第二件事情,就是當棋手擺完這個棋子之后,要對剛才下的不好的那幾手來進行重新的推演,那什么叫推演呢,就是推測設計出多種不同的后續下法,就是不是剛才這種下法了,我們要有新的一些下法,那么這種下法和另外一種下法,它的差別有多大?優勢、劣勢各在什么地方?最后,找出這幾種新的下法當中最好的一種下法。
那棋手復盤的好處是什么呢?我們說有三個好處,第一,它重新改變了我們觀察的角度,就是從一個做事情的人到一個旁觀者的角度,那么他看的可以更加清楚,我們經常講旁觀者清對吧?那我就可以看到很多的一些問題,甚至當時我看不到的一些盲區。才看到對方的一些漏洞和不足,那這是我們觀察角度帶來的一些變化。
第二,就是我們從關注細節到了關注整體,因為我們知道很多人做事情的時候,比較認真,而下棋的時候呢,也是這樣子的,那往往呢,就會過多的關注某一個細節,關注局部,但是呢,它忘記了它的整體才是最重要的,所以,如果我們可以總體的來看一盤大棋,看全局看整體的話,就會知道,剛才哪一步是走的不太好的,如果我換成另外一步的話,可能對我全局的優勢會有更大的好處。
那么第三個復盤的好處,就是可以增加我們的解題思維。因為很多人在這個工作當中,他會遇到各種各樣的難題,生活當中也是這樣,遇到難題之后,很多人他就會覺得有點手足無措的感覺,不知道怎么辦,然后覺得這個事情好像我是無能為力的。但是,學了復盤之后,我發現任何一件事情其實都是可以去優化的,就是它可以有改善的空間,那我們可以通過回顧,找到其中的關鍵要素,再設定計劃,就可以把這個問題能解決了,就是增加了我們的解題思維,而且呢,我們會認為任何一件事情都有至少三種以上的不同的解決方案。
所以我們會看到任何一件事情,一旦你去做了,它就會有兩個結果,一個叫成功,一個叫失敗。但是,我們在學習了復盤之后會發現,其實還有兩個隱性的結果,叫做有意義的失敗和無意義的成功。
如果說一件事情你做好了,那你不去總結,不去分析,不去想它里面什么樣的要素,能夠使得你做成功的,那么這個成功對你來說,其實是無意義的,它不能夠幫助你在未來獲得更大的成功,而相反,如果一件事情你做的不好搞砸掉了,那你也需要去做復盤。因為如果說你能夠去從集中當中,找到一些問題點,并且,去設計一些計劃,把這個問題給解決了,那么這個失敗對你來說,就是有意義的,我們把它叫做是有意義的失敗。
那我們來講兩個案例,來講兩個小故事,柳傳志大家知道的,是聯想CEO,那么當時,柳傳志剛剛創業的時候,在一間比較小的辦公室里,一個上午,連續有很多人去找他去談事情,經常是前面一個人沒有講完,就被后面的人打斷了,看上去是忙的不得了??墒撬砩匣厝ブ蟀衙考虑橄胍幌?,覺得自己這么做不對啊,不能讓下面的同事拽著走,需要去做改進。然后呢,他又發現大家,跟他談的事情都和怎么樣賺錢,怎么讓公司活下去沒有關系,最后呢他又得出結論啊,自己首先要想明白要什么,然后呢,現在情況是什么。把要做的事情給分一分,有計劃的主動去推進,而不是被動的去處理這些事情。
所以這就是我們講的復盤的初級概念,就是做完事情,我們要回顧一下自己的目標是什么?行動和目標是否對應?結果和我們的期望是否對應?有沒有走偏走錯掉了?怎么樣能夠回到正確的路上,那么這個,我們把它叫做非常非常初級的復盤,和總結差不多,但是呢還不算真正的復盤。
那么第二件事情,是2011年柳傳志到美國一個大學去做演講,那講完了之后,感覺就非常不好,就是自我感覺不太成功,主要是什么呢?下面沒有什么反應,而且人少,于是柳傳志就立刻決定說,唉,我們活動結束之后,所有的工作人員不離開現場,馬上就把會議的主持人員找來,就在這個活動現場進行當場的復盤。
通過大家的這個復盤,回顧討論之后呢,就發現了幾個原因,第一是因為這個活動演講安排的時間不對,活動是安排在星期五下午,但是那天星期五,這本來是一個當地的假日,學校是連著放三天假的,就本身有很多學生就提前離校了;第二,是演講的主題不對,演講的主題,當時是把國內演講的主題直接就搬到了國外,但是當時國外很多人并不了解聯想,還不知道聯想,所以,你就不能講聯想為什么,而講聯想是一家什么公司?做過哪些很厲害的事情?
柳傳志帶著他的團隊復盤了之后就發現,唉,這里面是有問題的,而且是可以改善的,立刻就去做決定啊,到下次演講活動呢,就把這些新的工作計劃安排上去了,果然,后面的演講活動效果就非常好,那么這個可以算是柳傳志逐漸的開始向真正的復盤靠攏,就是有問題不過夜,立刻馬上而去解決,去找問題原因。
所以在這里呢,我想給大家看這張圖片啊,就是什么是真正的復盤?復盤的價值是什么?復盤的價值就是幫助我們自我覺醒,自我反省,能夠幫助我們把一切精力,我們所有發生的事情都變成能力、變成我們的生產力、變成我們的績效、變成我們的效益。所以這是非常非常厲害的。我們一定要去學會復盤,如果我們真正掌握了結構化復盤,而不是我們所謂的自以為是的這個復盤,我們掌握了結構化復盤之后呢,就能夠對自己的工作做出極大的改善。
有人還在問說,那虞老師講了很多復盤重要性,那我也是認同的,那復盤跟總結到底有什么區別?跟我現在做的這個復盤有什么區別?那我可以非常簡單的告訴大家一點,就是我們的復盤,結構化復盤和總結也好,回顧也好,盤點也好,最大的區別就是它們的時間維度不一樣的,就是總結回顧或者盤點,它的時間緯度是發生在過去,就是對過去的事情來進行梳理、整理回顧,我想我做了哪些事情,哪些事情做好了,哪些事情沒有做好,那么這是第1步啊,就是回顧的。那么復盤,結構化復盤的一個時間維度,為了未來、將來,它是為了未來做的更好,而去做一些分析工作。
另外,總結也好,回顧也好,它的本質是什么?是整理,就是整理一些資訊,一些數據,而結構化復盤的本質是什么呢?它的本質是一種學習,這是非常有差別的。我看到在2018年,就是我們有很多人做了一個年終的大復盤啊,這個當然他說是復盤哦,那我看到就是說他一年做了有100多一件事情啊,這件事情那件事情列了很多很多事情,列完了就結束了,他認為這個叫復盤。這個不叫復盤,這叫盤點。就是把你做的所有做的事情都列出來,但是你沒有分析,你也沒有去做一些這個優化,也沒有做行動,也沒有做這個跟進,也沒有做這個反饋迭代,這些都沒有做,所以只是做了一個什么,就是羅列事實僅此而已,像這樣的事情的話是沒有辦法幫助我們進步的。
現在我們講浮于表面的假復盤,我們做再多也沒有用,哪怕你一年做了200次復盤啊,這個沒有任何用處的,因為你沒有去挖掘它的這個深入的原因是什么,所以,我們不要自我感動,不要雞湯,我們要去做的就是真正的有效的復盤。所以真正有效的系統的復盤是什么?我們把它叫做結構化復盤,就是它是有步驟、有流程的。
那么結構化復盤的6個步驟是哪些呢?
第1個步驟叫做回潮行動目標;
第2個步驟叫做尋找事實結果;
第3個步驟叫做分析差距原因;
第4個步驟叫做設計優化行動;
第5個步驟,叫跟蹤反饋優化;
最后一個步驟叫總結固化規律。
我們任何的工作和學習,都是可以通過這6個步驟來分析,來拆解的,比方說你是一個市場部的人,你做了一個公司的一個市場活動,或者,你是一位銷售經理,你去拜訪了某一個客戶,或者你是負責運營的,做了一些產品上線的工作。或者你是公司的行政人事,組織了一場培訓。那這些工作,所有的崗位,所有的工作內容,包括我們在社群的學習,我們都是可以用這6個步驟去分析。
那么第1個步驟,是叫做我們的回溯行動目標。那這一點非常重要,因為很多人,他其實是搞不明白,他做的事情到底是什么。那大多數情況下,他做的事情,我們把它叫做是任務或者事件,他把這個任務和目標搞混了,他說這就是我要做的事情,但是其實,它只是任務而已,并不是他要做這件事情的目標,因為我們做事情是為了達成目標,對不對?那如果說這件事情本身是不對的,我們無法達成目標,那么這個任務其實是可以換掉的,目標不能換,但是任務是靈活的,是機動的是可以去更換的。
那我舉一個非常簡單的例子,比方說我們有一家這個門店,這個線下的店開張,比方說是健身房,健身房新開張之后,肯定要去找會員對吧?那么就派了很多的一些這個工作人員到外面去發傳單,店的傳單,那么老板呢,就印了1萬份的一個傳單,要求我們在一個星期內全部發完,然后下面的工作人員就開始去發傳單了。那么發傳單這個動作它不是目標,而是任務,所以,我們想一想這個發傳單這件事情,我們先不要想我們是花多久時間發多少傳單,我們的效率有多高,先不要去想這個事情,而是要想一想發傳單的目的是什么?目的就是為了有更多的新會員,能夠去付費對不對?那么這個我們看這個目的,我們在看我們的這個任務是否達成了。那我們就不是一下子把這件事情,全部都做完了。這一萬張我就全部都做完了。
而是我們要去了解老板對這個期望是怎么樣的,比方說,老板希望說我發1萬張傳單,我希望有200個客人或者是150個客人進來。好,那我就知道這個目標就是100個50個新客,那這樣一來的話呢,我就去把這個工作分配成五批次,就是每批次2000份,然后呢,我就開始發這個第1個2000份。
那發完2000份之后發現,這個效果不好,沒有想象中那么好,發了2000份才來了兩個客人付費買單了,所以,如果說我們再繼續按照這個2000份2000份這樣發下去,那最多也就來10個客人了,對不對?那跟老板預期的150個200個的差距很大。
所以,這就是我們復盤的第2個步驟,就是我們要去尋找事實結果,就是我們做的這個工作,預期跟結果之間差多少?這個差的比例有多大,然后,是什么原因造成了這個差距?找到了這個差距之后呢,我們再繼續分析原因。
分析原因,那我們會發現,有些原因,是我們不可控的、外部的、客觀的因素,有些原因,是我們自己可以去控制的,不可控的原因是什么呢?就是我們周邊已經有三家健身房了,我們是最新的,所以,這個可能要面臨很嚴重的競爭,那么還有一個整體的市場可能不是很好,大家現在就是沒有太多的一個資金預算。
這都屬于外部客觀的因素,那還有一些原因也會影響到這個結果,就是我們的主觀因素,工作方法、流程、一些心態的問題等等,所以,我們要做的事情就是把這些問題找到。
那我們再一看這個問題啊,我們發現其實大家心態還是蠻好的,工作也很積極,心態沒問題,那流程呢,方法呢,可能就會有問題,渠道呢,就是我們剛才在發的是在路邊發的,是吧,那路邊發的,他有很多不是周邊的,他是路過的,所以他也不會在這里買,所以,我們可能會考慮說在附近的有一些其他的一些門店,我們可以跟它有一些合作?;蛞恍└邫n的酒店或者是美容店,那我們可以跟他有一些合作,在他們這邊采用代發的方式?;蛘?,我們還可以進入到有些高檔的社區、會所。
那么這就是我們的第4個步驟了,就是根據我們分析出了原因,聚焦在可以去影響和改變的地方,然后,去設計一些可以去操作的行動,注意一定是可以操作的行動,那你千萬不能說,這個想法,我們要去多增加點人力,因為這是你不可控的,對不對?所以我們還是要去聚焦在可以做的事情當中。
那么在設想好的行動計劃之后,我們還有第5個步驟—跟蹤反饋優化。跟蹤反饋優化的意思說,我們對一件事情做了分析,并且,做了一個計劃要去改善它,然后,我們一定要去關注,要跟進這些事情做的結果是怎么樣的,就是這個計劃到底有沒有效果,我們不能說做完了就結束了不去管它了,一定要去跟進,一定要去看這個結果到底有沒有跟我們想象的一致。
如果你不去跟蹤的話,你就根本不知道,這個到底我們想的是自己瞎想,還是真正有效的方法,只有跟蹤了所以才能夠看到這件事情是不是真的有效。
在一個階段的跟蹤之后,發現我們重新去設定的計劃,在兩三個中有一個效果是特別特別好的,那我們就會做二次迭代的工作,就是在我們的一個基礎當中,去放大這件事情的一個比例,把一些有效的事情,去重復的做,反復的做,多做一點。
比方說我們講到其中有一個渠道是特別有效的,那在發放傳單的時候,要增加在這個渠道當中的一個投放量對不對?這樣一來的話呢,效果就會明顯的上升,那么這就是跟蹤反饋優化。
那最后一個步驟叫做總結固化規律,那么到這里我們復盤還沒有結束,我們還需要再做一步,就是把剛才做到的,一些有效的一些方法,一些結果,一些經驗都總結出來,并且輸出出來,成為一個工作手冊也好,成為流程文檔也好,自己的工作備忘錄也好,清單也好,總之,要把你在頭腦當中的一些想法經驗落實到我們的筆頭上。
那假設我們是一個團隊,我們做的很多事情,大家都是一樣的,要做這樣的總結,固化規律的一個動作,可以使團隊工作效率會越來越高,工作成果也會越來越好,因為它把一個人的成功經驗,成功的復制給了團隊當中的其他人,就是把個人經驗變成了一種組織智慧。
這是我剛才通過一個案例的方式,把我們復盤,結構化復盤的6個步驟給大家簡單的講解了一下,那接下來我再想補充一個重點,我們在復盤的時候,一定要去把握好這幾點,這樣的話呢,復盤才會有效,那第1個重點,真的要去學會去識別目標、確定目標、設定目標。
這是我們要頭腦清晰的工作,知道任務不等同于目標,剛才我舉了一個例子,任務是發傳單,目標是要找新客戶。所以任務是不等同目標的,那你如果做一件事情,你再想想這件事情到底是目標還是任務,如果是任務的話,它的目標是什么?如果你不知道目標,請想一想思考并且寫下這件事情的目標,只有當你真正的找到這件事情的目標,這件事情才會變得越來越好,我們思考過目標的工作和沒有思考和目標的工作,它的結果是截然不同的。
也就是說我們一定要想到的是,不僅我要做什么,還要考慮我要什么。做什么就是任務,要什么就是目標。
我們在考慮目標的時候,最好能夠考慮得稍微長遠一點,舉個例子,假設我是一個職場新人,那我現在正在求職在面試,在過去一個星期,我做了三場面試,那我就要去做一個復盤,復盤我當時是怎么去回答問題的,對方是怎么來回應我的?我有沒有拿到offer?拿到幾個?自己覺得自己的表現有什么地方是做得不理想的?除了這些之外,最重要的是我這次面試要達到什么樣的求職目標?
我找工作到底是要有什么樣的目標?對我下一次三年或者5年之后的職業發展有沒有幫助?有沒有影響?復盤立足點是在未來,而不僅僅是看過去的事情,所有過去的事情,所有發生的事情,其實都是滯后的,包括數據也是,它已經是,這個我們之前發生的事情,不代表現在,更不代表未來。
那第2個重點,在復盤的時候,一定要注意,有些人復盤他是自己憑感覺的,我想一想唉,我覺得我復盤好了,我思考好了,其實這是非常錯誤的,因為你的思考是有盲區的,很多人他想不明白,就說這個問題我這個做的不好,造成了我的困惑,那么他自己去想想,想很久還是想不出來的,想不出解決方案。為什么呢?因為有句話說——造成我問題的思維是無法幫助我解決問題的。
那為了我們能夠破除盲區,我們必須要向外尋找,或者是比對我們一些其他的人,或者去咨詢一些有經驗的人,或者找一些客觀的事實,注意,就是我們在尋找事實的時候,一定不要就讓自己感覺很好,而是要去找到一些可能是不太讓你舒服的,但是是真的事實,這些事實才會讓我們進步。
那么第三個點,想強調的就是我們在做復盤的時候,在設計的行動計劃之后,一定不要忘記一件事情,就是反饋,跟蹤這個結果是如何的,任何事情我們其實都是需要反饋的。
如果你沒有去反饋,就相當于在一個,這個掛了簾子的這個保齡球球場當中去打這個球啊,就好像半簾遮了一半,下面的是空的,上面的是看不見的,然后你從下面這個空擋把這個球打出去,一連玩完了這個十幾局,玩了一上午,那你覺得你的技術會進步嗎?
肯定不會,因為你看不到結果,不知道自己這個動作和那個動作會導致什么樣的結果,所以,如果要獲得進步,請大家注意,一定一定要有反饋,主動的去尋找反饋。
我們做復盤,一定不要停留在自我滿足當中,要敢于自我剖析,要敢于自我分析,要敢于向外去尋求一些意見,否則僅僅是自己在自己想,很多時候你看不到東西的,所以,這個我們講沿著舊地圖是找不到新大陸的,為什么哥倫布能夠找到新大陸,那是因為他把舊地圖扔掉了,不管是主動的,還是被動的,他沒有按照舊的地圖,那如果他也是按照舊的地圖去走的話,那可能到現在還沒有發現這個新大陸。
今天我們簡單的去分享了關于結構化復盤的一個重要性,它的一個價值以及結構化收盤的6個步驟,并且,舉了一個案例,幫助大家更好的來理解,然后,我又提出了三個重要的點,能夠幫助大家在結構化復盤的工作當中呢,能夠去做得更好,當然如果我們需要去全面的去學習結構化復盤,需要一個階段的時間去練習。
當我們不知不覺的利用這些復盤的方法和思維的話,把它實踐的運作自己的工作當中,生活當中,你就會發現,這個事情變得越來越順,這就是我們講的這個系統化復盤給我們帶來的力量和改變,有一句話叫做理可頓悟,事必漸修。什么意思?就是說道理啊,你是可以一下子就明白的,但是你的事情、技巧需要慢慢的修煉,實踐還是需要一步一步的走出來,做出來。
只有你做得多,才有可能比較得心應手啊,那最后呢,想送給大家兩句話,第一句話,叫做有復盤才能翻盤。第二句話,叫做每天聰明一點點。那么這兩句話,其實就是說只有復盤了,才能夠每天聰明一點點,那復盤,是讓大家能夠掌握一種思維的模式,而讓這個思維模式,能夠更好的幫助自己,精進自己,讓自己都成為一個比昨天更好的自己。
我非常喜歡的一位投資大師叫查理芒格,他曾經說過這樣一段話,他說我們要做到每天都比昨天聰明一點點,就甚至我晚上睡覺的時候,都比今天早上起床的時候聰明了一點點,就這一天下來之后啊,我的人又升級了啊,又迭代了,那怎樣才能夠做到聰明一點點,就是不斷的學習和復盤,每天進化。