hi，大家晚上好，我是虞瑩老師，特別高興呢，今天為大家帶來一場關于復盤的干貨分享。
我們今天主題名稱，叫做如何正確復盤，精進自我。那今天呢，我們談復盤，其實不僅僅是面對我們的工作的復盤，也是面對我們學習的復盤，甚至是面對我們生活的復盤，對我們所經歷的事情，做過的事情都要學會復盤。
如果你是一個在職場當中的上班族，那你所有的重要工作，你參與的一些重要的項目，都要學會復盤。那如果你現在還是學生，你要去求職，在面試之后，你一定要學會復盤。那如果你去實習，也要學會復盤，假如說你是自由職業，全職媽媽，做親子教育的時候呢，也是需要復盤的。所以復盤這個詞呢，大家并不陌生，那么今天呢，我會給大家帶來什么呢？我會帶來一套更加系統有效的方法論，加上工具，加上案例的全套配餐，幫助大家可以大幅度的來增加我們復盤的效果。
我先補充做一個簡單的自我介紹，那我本人呢，從事商業管理咨詢超過15年，同時也是多家500強企業高管的管理教練，為企業的CEO老總提供個人能力發展輔導。
我們可以先問一下自己三個問題。
第一個問題，我每天忙嗎？每天在忙些什么？
第二個問題，我最近進步大嗎？做的成果好嗎？
第三個問題，有什么辦法可以讓我進步更快一點，做的更好一點？
好，這是對我們自己的靈魂拷問，問自己每天在忙些什么？做出什么成果了？那我的進步快不快？那如果你發現你在很久一段時間當中，一直是屬于比較忙比較亂的狀態，或者雖然呢不太忙，但是好像始終進步不太大，或者你甚至感覺到自己不斷在學習在進步，但是呢個人的收入、職位水平并沒有進步，說明其實你還是在原地奔跑。
那我可以舉個例子，為什么我們做一件事情做了久了之后呢，可能就會厭煩了。因為這件事情對我們來說就沒有難度了，沒有挑戰了，也不好玩了。所以，我們需要升級迭代我們自己。在讀書的時候，我們每年學習，每年都可以升一級，大家可能覺得自己沒有什么感覺。但是，如果讓大家每年都是上同一個年級，比如說四年級，然后連著上10年你會有什么感覺呢？太可怕了是不是？
其實，我們很多成年人就是剛才我說的這種狀況，就是每年上同樣的年級，連著上了10年的四年級，個人能力也好，做的事情也好，工作環境都是一成不變的，就好像我們常常講的說，你不是有10年的工作經驗，只是把一年的工作經驗重復用了10年，所以，你的能力水平還只是上班一兩年新人的水平。
那正因為如此，我們需要不斷的進步，不斷的往上走，那怎樣才可以升級往上走呢？這個升級，就不是自動的升級，而是需要我們自己非常主動的，在我們曾經做過的事情當中，不管是成功，還是失敗，從這個事情當中去提取經驗。而學會正確系統的復盤方法呢，就可以幫助我們的工作、生活，大踏步的提高一個成績。
那我也看到大家提了很多的問題，對復盤有很多的一些疑問，那也有一些朋友，可能此前做過一些復盤日記，復盤的報告，但是，好像感覺沒有太多的一個成效，也不知道具體怎么樣去操作。所以，我想可能大家在復盤當中，會有一些我們的誤區，對這個復盤并沒有真正的去了解。
首先我們先解釋一下復盤是什么？復盤，本來是一個圍棋的術語，指的是棋手在下完一盤棋之后，他要做兩件事情，第1件事情，就是把下過的棋子重新進行擺盤，然后，對每一個棋子都要進行分析，分析剛才哪一手是下好了，哪一手是下壞了，成敗得失一定要做到心里有數。
那么第二件事情，就是當棋手擺完這個棋子之后，要對剛才下的不好的那幾手來進行重新的推演，那什么叫推演呢，就是推測設計出多種不同的后續下法，就是不是剛才這種下法了，我們要有新的一些下法，那么這種下法和另外一種下法，它的差別有多大？優勢、劣勢各在什么地方？最后，找出這幾種新的下法當中最好的一種下法。
那棋手復盤的好處是什么呢？我們說有三個好處，第一，它重新改變了我們觀察的角度，就是從一個做事情的人到一個旁觀者的角度，那么他看的可以更加清楚，我們經常講旁觀者清對吧？那我就可以看到很多的一些問題，甚至當時我看不到的一些盲區。才看到對方的一些漏洞和不足，那這是我們觀察角度帶來的一些變化。
第二，就是我們從關注細節到了關注整體，因為我們知道很多人做事情的時候，比較認真，而下棋的時候呢，也是這樣子的，那往往呢，就會過多的關注某一個細節，關注局部，但是呢，它忘記了它的整體才是最重要的，所以，如果我們可以總體的來看一盤大棋，看全局看整體的話，就會知道，剛才哪一步是走的不太好的，如果我換成另外一步的話，可能對我全局的優勢會有更大的好處。
那么第三個復盤的好處，就是可以增加我們的解題思維。因為很多人在這個工作當中，他會遇到各種各樣的難題，生活當中也是這樣，遇到難題之后，很多人他就會覺得有點手足無措的感覺，不知道怎么辦，然后覺得這個事情好像我是無能為力的。但是，學了復盤之后，我發現任何一件事情其實都是可以去優化的，就是它可以有改善的空間，那我們可以通過回顧，找到其中的關鍵要素，再設定計劃，就可以把這個問題能解決了，就是增加了我們的解題思維，而且呢，我們會認為任何一件事情都有至少三種以上的不同的解決方案。
所以我們會看到任何一件事情，一旦你去做了，它就會有兩個結果，一個叫成功，一個叫失敗。但是，我們在學習了復盤之后會發現，其實還有兩個隱性的結果，叫做有意義的失敗和無意義的成功。
如果說一件事情你做好了，那你不去總結，不去分析，不去想它里面什么樣的要素，能夠使得你做成功的，那么這個成功對你來說，其實是無意義的，它不能夠幫助你在未來獲得更大的成功，而相反，如果一件事情你做的不好搞砸掉了，那你也需要去做復盤。因為如果說你能夠去從集中當中，找到一些問題點，并且，去設計一些計劃，把這個問題給解決了，那么這個失敗對你來說，就是有意義的，我們把它叫做是有意義的失敗。
那我們來講兩個案例，來講兩個小故事，柳傳志大家知道的，是聯想CEO，那么當時，柳傳志剛剛創業的時候，在一間比較小的辦公室里，一個上午，連續有很多人去找他去談事情，經常是前面一個人沒有講完，就被后面的人打斷了，看上去是忙的不得了?？墒撬砩匣厝ブ蟀衙考虑橄胍幌?，覺得自己這么做不對啊，不能讓下面的同事拽著走，需要去做改進。然后呢，他又發現大家，跟他談的事情都和怎么樣賺錢，怎么讓公司活下去沒有關系，最后呢他又得出結論啊，自己首先要想明白要什么，然后呢，現在情況是什么。把要做的事情給分一分，有計劃的主動去推進，而不是被動的去處理這些事情。
所以這就是我們講的復盤的初級概念，就是做完事情，我們要回顧一下自己的目標是什么？行動和目標是否對應？結果和我們的期望是否對應？有沒有走偏走錯掉了？怎么樣能夠回到正確的路上，那么這個，我們把它叫做非常非常初級的復盤，和總結差不多，但是呢還不算真正的復盤。
那么第二件事情，是2011年柳傳志到美國一個大學去做演講，那講完了之后，感覺就非常不好，就是自我感覺不太成功，主要是什么呢？下面沒有什么反應，而且人少，于是柳傳志就立刻決定說，唉，我們活動結束之后，所有的工作人員不離開現場，馬上就把會議的主持人員找來，就在這個活動現場進行當場的復盤。
通過大家的這個復盤，回顧討論之后呢，就發現了幾個原因，第一是因為這個活動演講安排的時間不對，活動是安排在星期五下午，但是那天星期五，這本來是一個當地的假日，學校是連著放三天假的，就本身有很多學生就提前離校了；第二，是演講的主題不對，演講的主題，當時是把國內演講的主題直接就搬到了國外，但是當時國外很多人并不了解聯想，還不知道聯想，所以，你就不能講聯想為什么，而講聯想是一家什么公司？做過哪些很厲害的事情？
柳傳志帶著他的團隊復盤了之后就發現，唉，這里面是有問題的，而且是可以改善的，立刻就去做決定啊，到下次演講活動呢，就把這些新的工作計劃安排上去了，果然，后面的演講活動效果就非常好，那么這個可以算是柳傳志逐漸的開始向真正的復盤靠攏，就是有問題不過夜，立刻馬上而去解決，去找問題原因。
所以在這里呢，我想給大家看這張圖片啊，就是什么是真正的復盤？復盤的價值是什么？復盤的價值就是幫助我們自我覺醒，自我反省，能夠幫助我們把一切精力，我們所有發生的事情都變成能力、變成我們的生產力、變成我們的績效、變成我們的效益。所以這是非常非常厲害的。我們一定要去學會復盤，如果我們真正掌握了結構化復盤，而不是我們所謂的自以為是的這個復盤，我們掌握了結構化復盤之后呢，就能夠對自己的工作做出極大的改善。
有人還在問說，那虞老師講了很多復盤重要性，那我也是認同的，那復盤跟總結到底有什么區別？跟我現在做的這個復盤有什么區別？那我可以非常簡單的告訴大家一點，就是我們的復盤，結構化復盤和總結也好，回顧也好，盤點也好，最大的區別就是它們的時間維度不一樣的，就是總結回顧或者盤點，它的時間緯度是發生在過去，就是對過去的事情來進行梳理、整理回顧，我想我做了哪些事情，哪些事情做好了，哪些事情沒有做好，那么這是第1步啊，就是回顧的。那么復盤，結構化復盤的一個時間維度，為了未來、將來，它是為了未來做的更好，而去做一些分析工作。
另外，總結也好，回顧也好，它的本質是什么？是整理，就是整理一些資訊，一些數據，而結構化復盤的本質是什么呢？它的本質是一種學習，這是非常有差別的。我看到在2018年，就是我們有很多人做了一個年終的大復盤啊，這個當然他說是復盤哦，那我看到就是說他一年做了有100多一件事情啊，這件事情那件事情列了很多很多事情，列完了就結束了，他認為這個叫復盤。這個不叫復盤，這叫盤點。就是把你做的所有做的事情都列出來，但是你沒有分析，你也沒有去做一些這個優化，也沒有做行動，也沒有做這個跟進，也沒有做這個反饋迭代，這些都沒有做，所以只是做了一個什么，就是羅列事實僅此而已，像這樣的事情的話是沒有辦法幫助我們進步的。
現在我們講浮于表面的假復盤，我們做再多也沒有用，哪怕你一年做了200次復盤啊，這個沒有任何用處的，因為你沒有去挖掘它的這個深入的原因是什么，所以，我們不要自我感動，不要雞湯，我們要去做的就是真正的有效的復盤。所以真正有效的系統的復盤是什么？我們把它叫做結構化復盤，就是它是有步驟、有流程的。
那么結構化復盤的6個步驟是哪些呢？
第1個步驟叫做回潮行動目標；
第2個步驟叫做尋找事實結果；
第3個步驟叫做分析差距原因；
第4個步驟叫做設計優化行動；
第5個步驟，叫跟蹤反饋優化；
最后一個步驟叫總結固化規律。
我們任何的工作和學習，都是可以通過這6個步驟來分析，來拆解的，比方說你是一個市場部的人，你做了一個公司的一個市場活動，或者，你是一位銷售經理，你去拜訪了某一個客戶，或者你是負責運營的，做了一些產品上線的工作。或者你是公司的行政人事，組織了一場培訓。那這些工作，所有的崗位，所有的工作內容，包括我們在社群的學習，我們都是可以用這6個步驟去分析。
那么第1個步驟，是叫做我們的回溯行動目標。那這一點非常重要，因為很多人，他其實是搞不明白，他做的事情到底是什么。那大多數情況下，他做的事情，我們把它叫做是任務或者事件，他把這個任務和目標搞混了，他說這就是我要做的事情，但是其實，它只是任務而已，并不是他要做這件事情的目標，因為我們做事情是為了達成目標，對不對？那如果說這件事情本身是不對的，我們無法達成目標，那么這個任務其實是可以換掉的，目標不能換，但是任務是靈活的，是機動的是可以去更換的。
那我舉一個非常簡單的例子，比方說我們有一家這個門店，這個線下的店開張，比方說是健身房，健身房新開張之后，肯定要去找會員對吧？那么就派了很多的一些這個工作人員到外面去發傳單，店的傳單，那么老板呢，就印了1萬份的一個傳單，要求我們在一個星期內全部發完，然后下面的工作人員就開始去發傳單了。那么發傳單這個動作它不是目標，而是任務，所以，我們想一想這個發傳單這件事情，我們先不要想我們是花多久時間發多少傳單，我們的效率有多高，先不要去想這個事情，而是要想一想發傳單的目的是什么？目的就是為了有更多的新會員，能夠去付費對不對？那么這個我們看這個目的，我們在看我們的這個任務是否達成了。那我們就不是一下子把這件事情，全部都做完了。這一萬張我就全部都做完了。
而是我們要去了解老板對這個期望是怎么樣的，比方說，老板希望說我發1萬張傳單，我希望有200個客人或者是150個客人進來。好，那我就知道這個目標就是100個50個新客，那這樣一來的話呢，我就去把這個工作分配成五批次，就是每批次2000份，然后呢，我就開始發這個第1個2000份。
那發完2000份之后發現，這個效果不好，沒有想象中那么好，發了2000份才來了兩個客人付費買單了，所以，如果說我們再繼續按照這個2000份2000份這樣發下去，那最多也就來10個客人了，對不對？那跟老板預期的150個200個的差距很大。
所以，這就是我們復盤的第2個步驟，就是我們要去尋找事實結果，就是我們做的這個工作，預期跟結果之間差多少？這個差的比例有多大，然后，是什么原因造成了這個差距？找到了這個差距之后呢，我們再繼續分析原因。
分析原因，那我們會發現，有些原因，是我們不可控的、外部的、客觀的因素，有些原因，是我們自己可以去控制的，不可控的原因是什么呢？就是我們周邊已經有三家健身房了，我們是最新的，所以，這個可能要面臨很嚴重的競爭，那么還有一個整體的市場可能不是很好，大家現在就是沒有太多的一個資金預算。
這都屬于外部客觀的因素，那還有一些原因也會影響到這個結果，就是我們的主觀因素，工作方法、流程、一些心態的問題等等，所以，我們要做的事情就是把這些問題找到。
那我們再一看這個問題啊，我們發現其實大家心態還是蠻好的，工作也很積極，心態沒問題，那流程呢，方法呢，可能就會有問題，渠道呢，就是我們剛才在發的是在路邊發的，是吧，那路邊發的，他有很多不是周邊的，他是路過的，所以他也不會在這里買，所以，我們可能會考慮說在附近的有一些其他的一些門店，我們可以跟它有一些合作?；蛞恍└邫n的酒店或者是美容店，那我們可以跟他有一些合作，在他們這邊采用代發的方式?；蛘?，我們還可以進入到有些高檔的社區、會所。
那么這就是我們的第4個步驟了，就是根據我們分析出了原因，聚焦在可以去影響和改變的地方，然后，去設計一些可以去操作的行動，注意一定是可以操作的行動，那你千萬不能說，這個想法，我們要去多增加點人力，因為這是你不可控的，對不對？所以我們還是要去聚焦在可以做的事情當中。
那么在設想好的行動計劃之后，我們還有第5個步驟—跟蹤反饋優化。跟蹤反饋優化的意思說，我們對一件事情做了分析，并且，做了一個計劃要去改善它，然后，我們一定要去關注，要跟進這些事情做的結果是怎么樣的，就是這個計劃到底有沒有效果，我們不能說做完了就結束了不去管它了，一定要去跟進，一定要去看這個結果到底有沒有跟我們想象的一致。
如果你不去跟蹤的話，你就根本不知道，這個到底我們想的是自己瞎想，還是真正有效的方法，只有跟蹤了所以才能夠看到這件事情是不是真的有效。
在一個階段的跟蹤之后，發現我們重新去設定的計劃，在兩三個中有一個效果是特別特別好的，那我們就會做二次迭代的工作，就是在我們的一個基礎當中，去放大這件事情的一個比例，把一些有效的事情，去重復的做，反復的做，多做一點。
比方說我們講到其中有一個渠道是特別有效的，那在發放傳單的時候，要增加在這個渠道當中的一個投放量對不對？這樣一來的話呢，效果就會明顯的上升，那么這就是跟蹤反饋優化。
那最后一個步驟叫做總結固化規律，那么到這里我們復盤還沒有結束，我們還需要再做一步，就是把剛才做到的，一些有效的一些方法，一些結果，一些經驗都總結出來，并且輸出出來，成為一個工作手冊也好，成為流程文檔也好，自己的工作備忘錄也好，清單也好，總之，要把你在頭腦當中的一些想法經驗落實到我們的筆頭上。
那假設我們是一個團隊，我們做的很多事情，大家都是一樣的，要做這樣的總結，固化規律的一個動作，可以使團隊工作效率會越來越高，工作成果也會越來越好，因為它把一個人的成功經驗，成功的復制給了團隊當中的其他人，就是把個人經驗變成了一種組織智慧。
這是我剛才通過一個案例的方式，把我們復盤，結構化復盤的6個步驟給大家簡單的講解了一下，那接下來我再想補充一個重點，我們在復盤的時候，一定要去把握好這幾點，這樣的話呢，復盤才會有效，那第1個重點，真的要去學會去識別目標、確定目標、設定目標。
這是我們要頭腦清晰的工作，知道任務不等同于目標，剛才我舉了一個例子，任務是發傳單，目標是要找新客戶。所以任務是不等同目標的，那你如果做一件事情，你再想想這件事情到底是目標還是任務，如果是任務的話，它的目標是什么？如果你不知道目標，請想一想思考并且寫下這件事情的目標，只有當你真正的找到這件事情的目標，這件事情才會變得越來越好，我們思考過目標的工作和沒有思考和目標的工作，它的結果是截然不同的。
也就是說我們一定要想到的是，不僅我要做什么，還要考慮我要什么。做什么就是任務，要什么就是目標。
我們在考慮目標的時候，最好能夠考慮得稍微長遠一點，舉個例子，假設我是一個職場新人，那我現在正在求職在面試，在過去一個星期，我做了三場面試，那我就要去做一個復盤，復盤我當時是怎么去回答問題的，對方是怎么來回應我的？我有沒有拿到offer？拿到幾個？自己覺得自己的表現有什么地方是做得不理想的？除了這些之外，最重要的是我這次面試要達到什么樣的求職目標？
我找工作到底是要有什么樣的目標？對我下一次三年或者5年之后的職業發展有沒有幫助？有沒有影響？復盤立足點是在未來，而不僅僅是看過去的事情，所有過去的事情，所有發生的事情，其實都是滯后的，包括數據也是，它已經是，這個我們之前發生的事情，不代表現在，更不代表未來。
那第2個重點，在復盤的時候，一定要注意，有些人復盤他是自己憑感覺的，我想一想唉，我覺得我復盤好了，我思考好了，其實這是非常錯誤的，因為你的思考是有盲區的，很多人他想不明白，就說這個問題我這個做的不好，造成了我的困惑，那么他自己去想想，想很久還是想不出來的，想不出解決方案。為什么呢？因為有句話說——造成我問題的思維是無法幫助我解決問題的。
那為了我們能夠破除盲區，我們必須要向外尋找，或者是比對我們一些其他的人，或者去咨詢一些有經驗的人，或者找一些客觀的事實，注意，就是我們在尋找事實的時候，一定不要就讓自己感覺很好，而是要去找到一些可能是不太讓你舒服的，但是是真的事實，這些事實才會讓我們進步。
那么第三個點，想強調的就是我們在做復盤的時候，在設計的行動計劃之后，一定不要忘記一件事情，就是反饋，跟蹤這個結果是如何的，任何事情我們其實都是需要反饋的。
如果你沒有去反饋，就相當于在一個，這個掛了簾子的這個保齡球球場當中去打這個球啊，就好像半簾遮了一半，下面的是空的，上面的是看不見的，然后你從下面這個空擋把這個球打出去，一連玩完了這個十幾局，玩了一上午，那你覺得你的技術會進步嗎？
肯定不會，因為你看不到結果，不知道自己這個動作和那個動作會導致什么樣的結果，所以，如果要獲得進步，請大家注意，一定一定要有反饋，主動的去尋找反饋。
我們做復盤，一定不要停留在自我滿足當中，要敢于自我剖析，要敢于自我分析，要敢于向外去尋求一些意見，否則僅僅是自己在自己想，很多時候你看不到東西的，所以，這個我們講沿著舊地圖是找不到新大陸的，為什么哥倫布能夠找到新大陸，那是因為他把舊地圖扔掉了，不管是主動的，還是被動的，他沒有按照舊的地圖，那如果他也是按照舊的地圖去走的話，那可能到現在還沒有發現這個新大陸。
今天我們簡單的去分享了關于結構化復盤的一個重要性，它的一個價值以及結構化收盤的6個步驟，并且，舉了一個案例，幫助大家更好的來理解，然后，我又提出了三個重要的點，能夠幫助大家在結構化復盤的工作當中呢，能夠去做得更好，當然如果我們需要去全面的去學習結構化復盤，需要一個階段的時間去練習。
當我們不知不覺的利用這些復盤的方法和思維的話，把它實踐的運作自己的工作當中，生活當中，你就會發現，這個事情變得越來越順，這就是我們講的這個系統化復盤給我們帶來的力量和改變，有一句話叫做理可頓悟，事必漸修。什么意思？就是說道理啊，你是可以一下子就明白的，但是你的事情、技巧需要慢慢的修煉，實踐還是需要一步一步的走出來，做出來。
只有你做得多，才有可能比較得心應手啊，那最后呢，想送給大家兩句話，第一句話，叫做有復盤才能翻盤。第二句話，叫做每天聰明一點點。那么這兩句話，其實就是說只有復盤了，才能夠每天聰明一點點，那復盤，是讓大家能夠掌握一種思維的模式，而讓這個思維模式，能夠更好的幫助自己，精進自己，讓自己都成為一個比昨天更好的自己。
我非常喜歡的一位投資大師叫查理芒格，他曾經說過這樣一段話，他說我們要做到每天都比昨天聰明一點點，就甚至我晚上睡覺的時候，都比今天早上起床的時候聰明了一點點，就這一天下來之后啊，我的人又升級了啊，又迭代了，那怎樣才能夠做到聰明一點點，就是不斷的學習和復盤，每天進化。
