文/詹偉峰

“三分材料，七分施工”，對于防水行業來說，施工顯得尤為關鍵。防水行業協會統計數據顯示，70-80%的滲漏問題都是施工造成的。而施工僅作為服務的一方面，“大服務”的概念可以包含設計、銷售、施工、售后、修繕等，服務的重要性，對于防水行業來說，更可見一般。因此，東方雨虹公司不僅提出了“系統防水服務商”的概念，而且從2012年開始，就明確提出了“服務標準化”的核心訴求：讓標準成為習慣，讓習慣符合標準。2017年，更是在行業內率先成立了專門的“修繕”公司。目的就是為了進一步提升服務的范圍、質量和技能，真正落地和實現“系統防水服務商”的價值理念，提升企業核心競爭力，提升品牌價值粘度。

事實上，從各行業的消費需求來看，先后都經歷了從單一的產品功能需求，到服務的滿足，到最后價值理念認同的發展過程。對應的，企業的發展，也應當遵循這一規律，從產品的生產制作為主，到提供專業、細致和周到的服務，再到文化的塑造和宣貫。比如，星巴克，最初我們去是為了能夠品嘗到可口的咖啡，后來，我們追求的是在品嘗現磨咖啡的同時，還能感受到店員熱情、周到、細致和溫馨的服務；而現在，我們去星巴克，應該體會的是那份靜謐、獨立的，或隨心所欲的或商務、或休閑的空間和文化。在中國企業中，最成功的、最世界化的民族企業，自然就是華為，它也經歷了這一個歷程。當初，華為鎖定IBM為自己通向世界級企業道路上的學習榜樣和戰略合作伙伴，就是因為，IBM在1993年就成功實現了業務模式的轉型：從生產制作，到優質的服務，到最后的機制和文化輸出。華為自從和IBM合作后，其商業模式，也從電信設備制造商向電信整體解決方案提供商和服務商轉型，以充分發揮華為研發技術雄厚、設計能力強大，施工團隊優秀，以及產品線齊全的整體優勢。也正因為如此，華為公司借助于自己“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值理念，實現了企業的騰飛，成為真正意義上的“世界的華為”。正因為如此，華為現在每推出任何一款產品，都可以與消費者達成共識，從而獲得市場良好的反應，實現企業真正的競爭優勢和價值區格。其背后就是“服務為本”、“文化立企”的價值導向和經營理念。

東方雨虹公司經過二十多年創業團隊的艱苦奮斗，已經初步具備了豐富的產品線組合：從防水材料，到保溫、到砂漿，到涂料，以及無紡布等，也包括良好的施工服務（團隊）知識和技能積累。因此，一方面，我們將繼續深化和強化我們的施工服務技能和團隊構建，另一方面，我們也將在研發、設計等更深層次的“大服務”系統進行積極地探索和實踐，真正塑造“系統服務商”的價值定位和業務模式，以進一步強化企業的競爭優勢，提升企業的價值區格。從而，切實地邁向“世界的東方雨虹”。

個人觀點，僅供參考。