文/詹偉峰
“三分材料,七分施工”,對于防水行業來說,施工顯得尤為關鍵。防水行業協會統計數據顯示,70-80%的滲漏問題都是施工造成的。而施工僅作為服務的一方面,“大服務”的概念可以包含設計、銷售、施工、售后、修繕等,服務的重要性,對于防水行業來說,更可見一般。因此,東方雨虹公司不僅提出了“系統防水服務商”的概念,而且從2012年開始,就明確提出了“服務標準化”的核心訴求:讓標準成為習慣,讓習慣符合標準。2017年,更是在行業內率先成立了專門的“修繕”公司。目的就是為了進一步提升服務的范圍、質量和技能,真正落地和實現“系統防水服務商”的價值理念,提升企業核心競爭力,提升品牌價值粘度。
事實上,從各行業的消費需求來看,先后都經歷了從單一的產品功能需求,到服務的滿足,到最后價值理念認同的發展過程。對應的,企業的發展,也應當遵循這一規律,從產品的生產制作為主,到提供專業、細致和周到的服務,再到文化的塑造和宣貫。比如,星巴克,最初我們去是為了能夠品嘗到可口的咖啡,后來,我們追求的是在品嘗現磨咖啡的同時,還能感受到店員熱情、周到、細致和溫馨的服務;而現在,我們去星巴克,應該體會的是那份靜謐、獨立的,或隨心所欲的或商務、或休閑的空間和文化。在中國企業中,最成功的、最世界化的民族企業,自然就是華為,它也經歷了這一個歷程。當初,華為鎖定IBM為自己通向世界級企業道路上的學習榜樣和戰略合作伙伴,就是因為,IBM在1993年就成功實現了業務模式的轉型:從生產制作,到優質的服務,到最后的機制和文化輸出。華為自從和IBM合作后,其商業模式,也從電信設備制造商向電信整體解決方案提供商和服務商轉型,以充分發揮華為研發技術雄厚、設計能力強大,施工團隊優秀,以及產品線齊全的整體優勢。也正因為如此,華為公司借助于自己“以客戶為中心,以奮斗者為本”的核心價值理念,實現了企業的騰飛,成為真正意義上的“世界的華為”。正因為如此,華為現在每推出任何一款產品,都可以與消費者達成共識,從而獲得市場良好的反應,實現企業真正的競爭優勢和價值區格。其背后就是“服務為本”、“文化立企”的價值導向和經營理念。
東方雨虹公司經過二十多年創業團隊的艱苦奮斗,已經初步具備了豐富的產品線組合:從防水材料,到保溫、到砂漿,到涂料,以及無紡布等,也包括良好的施工服務(團隊)知識和技能積累。因此,一方面,我們將繼續深化和強化我們的施工服務技能和團隊構建,另一方面,我們也將在研發、設計等更深層次的“大服務”系統進行積極地探索和實踐,真正塑造“系統服務商”的價值定位和業務模式,以進一步強化企業的競爭優勢,提升企業的價值區格。從而,切實地邁向“世界的東方雨虹”。
個人觀點,僅供參考。