最近沒有時間寫文，因為頻繁遇到項目上的bug，本來以質量著稱的公司產品，在客戶測試的時候出了一大堆問題，個個疑難雜癥，客戶體驗差到極點，更不用提以產品質量為前提做的客戶關系。當整個團隊如熱鍋螞蟻心急火燎哭天搶地的時候，我不得不穩住陣腳淡定思考，看看下一步到底如何攻堅克難。兩方面入手，一方面穩住客戶，另一方面檢查產品問題。

步驟一：

致電客戶，中心思想：產品測試出現問題很正常，所以才需要測試，質量出現問題主要是因為配合客戶端設備出現的問題，所以，很可能是雙方的設備不兼容的問題，那么不僅我方需要調試，客戶也需要叫其他設備廠家過來一起調試來斷定問題出在哪。好了，最根本我想說明什么呢，測試結果不好，我們可能有問題，更有可能的問題是我們在一起出現問題，那就是我們雙方需要解決的，不是我一方有能力解決的，那么你就不要生氣了，我們一起看看怎么把問題解決了。

步驟二：

召集產品部門，尋找問題的幾個關鍵節點，并一一列表，排除所有可能性，最后鎖定幾個最有可能出問題的節點，一一進行解決。

步驟三：

安排下一場測試，確保之前每一個己方問題都已經解決，并且與客戶確認需要配合設備廠商的清單，敲定一個調測時間，完成二次測試。

安排完工作后，小弟們按照各自分工去做處理。本來亂作一團的會議室安靜下來。實際上，二次測試的最終結果我已經不關心了，如果效果還是不理想可能真的是緣分問題。

之后，客戶關系還是很好，客戶也表示，如果這個產品不理想那我們可以繼續溝通其他項目。

再說一件事，最近領導布置了一項工作，是每一個部門出具一份自我問題的分析和解決方案，選題自定，算上周末，時間大概5天。第一時間，我召集了整個團隊成員，先指定一名平時邏輯思維能力很差的小弟主筆，然后每天下班前30分鐘進行討論，從初稿的框架到最后的成稿，經歷了6次修改。每一次修改我都強烈的忍住自己動手迅速解決的沖動。這期間經過了一個周末，小弟在家soho，周六上午給了我一稿，我回了郵件，指出所有問題，之后他致電問詢，我又花了大概20分鐘的時間進行講解，ok，周日給我發了終稿，煥然一新，一個條理極差，邏輯性也不強的手下寫出了自己都驚艷的報告。

周一，報告如期上交。周五，公司直接把所有部門的領導集中開會培訓，讓我分享課題經驗。這個課題獲得公司認可實際上并不奇怪，因為最后是我把關上交的，但我手下一個一直以此為短板的小弟有如此進步讓我感受到了實踐的力量。我一直在項目會上洗腦的就是職場力就是解決問題的能力，你要抱著解決問題的目標去做事，浮躁終究只能誤事。

明面上，領導讓寫一個報告，指出自己的問題，全部門討論，然后寫出解決方案，但實際上，通過這個課題，可以提升整個團隊的默契，提升單個人的思維能力，提升每個團隊牽頭人的管理、組織、培訓能力。最終真的實現解決報告中的問題。

跳過一系列感慨和廢話，我總結一些解決問題的實操經驗：

主要分為兩方面：對事、對人。

對事——

產品線經常會遇到，某個產品產生了某個問題，這個問題的確是不需要其他人的幫助就能解決的，那么好，你自己列出這個問題，盡可能多的寫出解決方案，然后采用排除法，直到解決。比如，某個軟件的某些代碼或者某些工業產品的某些配比，再或者某些書籍的某些翻譯。作為產品崗位的專業路線的人，那么就針對產品出現的問題進行解決就可以了。實際上這個是比較簡單的部分，因為自己是最好調整和控制的。

對人——

產品線有時候也會遇到，團隊做出一款產品，自己負責一部分，但是自己的工作是在其他人的基礎上進行的，那么當其他人的部分出現問題的時候，只能不斷溝通其他人先解決問題。實際上有時候，產品出現bug，團隊牽頭人第一時間就會把涉及到的人全部召喚來進行解決，那么如果別人不完成你就完成不了，那么ok，等著就行了。鍋總背不到你頭上。

最常解決人的沖突的是客戶線。面對客戶出現的種種問題，客戶經理最為頭疼。我的原則是，盡人事，聽天命。當客戶出現問題的時候，不論是產品還是人都在于真誠與頻繁的溝通。任何產品都不是十全十美的，如果真有那么好的產品，那么也就不需要客戶經理了，產品自己都能把自己賣出去。那么遇到問題的時候客戶經理到底要怎么做?

首先，心態要調整好，不能急躁，不能亂。只有靜心，才能更快更準確的分析問題，提供解決方案。

其次，冷靜思考。把目前的問題列出清單，尋找解決方案，有解決方案的直接提供給客戶，沒有解決方案的跟客戶坦白，與客戶一同想辦法。我想任何一個浪費時間跟你溝通的客戶不會希望你的產品到自己那里用不了，所以一起解決問題才是關鍵。

最后，坦誠溝通，這時候要真誠，不要推卸責任也不能大包大攬，最重要的是，要對自己的產品和品牌有信心，要堅信問題是暫時的，只要解決了便是晴天。

以上是針對客戶。

日常工作中，不論產品線還是客戶線，很多時候發現人的問題，并不是客戶的問題，是其他部門同事的問題，是領導的問題，是團隊的問題。說個中國傳統公司縱向管理的弊端，每個部門和其他部門之間有很深的溝壑，有些溝壑深到什么程度？深到兩個部門的職員養的狗互相見面都要吐口水的地步。不提兩部門之間水火不容的例子，雖然比比皆是。我們還是說一個日常工作中最常見，最讓你有代入感，最深有體會的例子吧，比如，一個客戶跟A說了一個問題需要解決，這個問題涉及到了另一個部門的C，那么A找到自己的領導B，讓B去和另一個部門的C的領導D溝通，然后B和D溝通之后，D去找C，C反饋說這事兒不歸C管，然后D又去溝通B，B再去找A，好吧，一件嶄新的問題，到這兒成了9手捷達了，爹不疼娘不愛的。溝通鏈條如同傳話游戲，到最后可能物是人非。所以根據現如今的企業管理習慣，我們只能選擇適應，為了提升溝通效率，那么最好的方法是A找到B，一起去找D，讓D叫上C，坐一起說這個事兒。如果一個運轉良好管理高效的公司，A直接找到C，說明問題予以解決就閉環了，但現實往往讓人很無奈。

不論學習能力、溝通能力、表達能力，說白了都是為了能夠解決問題。很多職場小白不知道怎么提升自己，不知道哪些途徑可以學到更多東西，那么最簡單的就是找到麻煩，然后解決它。如同我給小弟安排的課題任務一樣，逼著自己去學習、去理解、去解決，最終收獲的不僅僅是成就感，更多的是自身能力的提升。