這幾天，著名作家、編劇六六發布的一條微博引起了軒然大波。
事情的起因是：六六在機場等候登機時，被一個女人搶了座位，并用包霸占了另一個六六準備坐的座位。六六的負面情緒爆發，寫下了地域偏見之類的文字，由此引發了強烈的網絡輿論。
客觀地說：任何人在遇到類似事件時都會引發負面情緒，不同的是每個人處理負面情緒的方式。引發輿論的不是搶占座位本身，而是六六面對此事的態度。
面對他人行為的不恭、言語的不敬時，面對他人的行事方式不符合你的預期時，面對他人做了你認為“不應該”做的事時，我們的應對方式決定了事情是否能夠得到圓滿解決。
我們的生活、工作當中，類似的摩擦與沖突并不少見：
一個女人問他的老公：“為什么你不再對我說你愛我？”
老公似乎有點驚訝，他考慮了一下，回答說：“我們結婚的時候，我說過我愛你。如果我的愛改變了，我會告訴你的?！?/p>
這個場景是不是有點熟悉？他們的對話是不是很像職場中領導者與下屬間、跨部門間的溝通？
領導者們認為整體戰略、任務規劃已經在會議中宣讀過了，下屬就應該知道如何去做；不同部門的員工認為既然在會議中已經達成一致意見，各自就應該互相配合。
于是在完成任務的過程中，相互間缺少進一步深層次的溝通交流，必要的反饋與支持，各自憑著對他人的期待來希望達成一個圓滿的結果。
領導說：“我已經在會上作了說明，你就應該這樣去做……”
同事說：“上次開會時不是說過今天要拿出數據分析報告嗎？你怎么沒有……”
老婆說：“你不知道我今天加班嗎？為什么不提前做好晚飯？”
如果六六與搶占座位的女士對話，她可能會說：“你怎么沒有作為一位公民應有的素質與禮貌……”
……
由此，我們可以看出，一個人對于他人是有標準的。每個人心中都有一個自己認為的“你應該”、“你不應該”。
這些我們對人對事的標準，就是我們的信念系統，它們就像是你身上的雷達，對周圍進行掃描，有人不符合你的信念系統，你的情緒開關就會打開。
一個人身上有許許多多情緒的開關，有時我們會因為一件小事、一句話、甚至對方一個不經意的行為就打開情緒的閘門。
現在邀請大家回憶一下，上一次你的情緒爆發是在什么時候？是在什么時間、什么情境下，是誰說了什么話或者做了什么事，觸發了你的情緒開關呢？
丹尼爾·戈爾曼在《情商》中寫道：一個人的情緒系統影響著人的思維模式。根據當下的情緒狀況來決定你會如何看待這件事情，從而決定了你是如何回應的行為。
比如：早高峰時擁擠的地鐵車廂里，有人不小心踩了你的腳，而你出門時剛和老婆吵完架，一肚子火憋在心里，這時你可能就會非常氣憤地沖踩你腳的人發起火來；
而如果早上出門時心情非常愉悅，你可能并不在意對方不經意間的行為。
再比如：你認為人應該是誠實的，而你的一位同事剛好是一個愛說謊愛吹牛的人，你每次聽到他說謊吹牛時憤怒情緒的閘門就會打開。礙于情面，你不會直接揭穿懟回去，但可能會選擇疏遠他。
慢慢的，那位同事發現，你好像對他越來越冷淡。他看到的只是表面上你對他的疏遠和冷淡，不知道的是在你的心里經歷了那么多百轉千回。
曾經忘記老婆生日的老公，一定會對老婆那冷若冰霜的表情、莫名其妙爆發的脾氣印象深刻。
對于老婆來說：老公就應該記得自己的生日，每次過生日就應該給自己準備禮物或安排驚喜的活動；而對于老公來說：老夫老妻了，平平淡淡才是生活的真諦。
其實，我們這些對他人的期待背后，是一份來自自身卓越品格的召喚。
比如疏遠愛說謊的同事，是因為自己身上具備誠實的品格；
盼望得到生日驚喜的老婆，是源自對老公的愛，期待獲得老公的重視和關心。
因此，我們需要覺察到對他人的要求和期待背后的那份來自自身的卓越品格。
下面這個覺察工具可以有效地減少人際交往、上下級、部門間的沖突。
我們來看一個跨部門間協作不暢的例子：
物流部沒有在規定時間內將貨送到，導致客戶非常不滿，并因此失去了繼續合作的可能。銷售部大為光火，要求物流部給出說法。物流部也很委屈，因為今年送貨量猛增，導致倉儲人手與車輛均出現短缺，招聘新人的申請又遲遲沒有得到批復，這才忙中出錯，出現了這起事故。
讓我們一起運用上面的覺察工具進行覺察與分析：
第一步：描述引發沖突的事件：物流部的同事沒有在規定時間內將貨送到，導致客戶投訴，并因此損失了這個大客戶。
第二步：銷售部的期望是：物流部可以在規定期限內送貨
第三步：尋找銷售部期望背后的10個原因：1、期待物流部可以做好后勤保障；
2、物流部的工作職責所在；
3、工作的會更安心；
4、可以把所有的精力放在客戶身上；
5、部門之間更和睦；
6、與客戶的交流會更順暢；
7、可以減少部門間的摩擦；
8、客戶對企業會更滿意；
9、后續洽談時送貨問題不會成為一個障礙；
10、保證貨源充足也是保證銷量穩定的前提。
第四步：探索10個原因背后自身的10個卓越性：
1、我對工作是負責任的；
2、我是守時的；
3、我是信守承諾的；
4、我對工作是按質按量完成的；
5、我是善于克服困難使工作圓滿完成的；
6、我可以成其他部門的堅強后盾；
7、出現問題前我可以和相關部門提前溝通協商，找到更好的解決辦法；
8、我會承認自己工作中的失誤，并盡力減少損失；
9、必要時我可以請更有資源的上級協助解決；
10、在跨部門協作中我積極協調溝通。
第五步：對物流部進行10個現實檢查：所以物流部的同事知道以下很重要：
1、對工作是需要負責任的；
2、送貨是要守時的；
3、人是要信守承諾的；
4、對工作是需要按質按量完成的；
5、需要克服困難使工作圓滿完成；
6、成為其他部門的堅強后盾；
7、出現問題前和相關部門提前溝通協商，找到更好的解決辦法；
8、承認自己工作中的失誤，并盡力減少損失；
9、必要時可以請更有資源的上級協助解決；
10、在跨部門協作中積極協調溝通。
第六步：做卓越品格的貢獻者，而不是乞討者：貢獻自己的卓越品格，給物流部同事一個禮物：不再抱怨其工作中產生的失誤，積極主動與其協調溝通，盡力減少損失。
第七步：做出以下決定：遇到事情不再指責埋怨，先了解情況分析原因，共同探索下次如何做得更好。
由此，我們可以看到，你認為人“應該”時，你的情緒就是低流明的，就會成為卓越品格的乞討者，對他人有高標準高要求，想要控制他人，控制不成則會有埋怨，進而產生摩擦與沖突；
而當你認為人“是”時，你的情緒是高流明的，你會成為卓越品格的貢獻者，不會要求他人，而是貢獻自己的卓越性去影響他人。
開篇的案例中，如果六六可以用自身的卓越性---禮讓與涵養去影響占座的女士，送出禮物---理解她迫切想要休息的心情，則會更好地釋放自己由此產生的負面情緒，后續的一切就不會發生。
如果我們在職場或家庭中，能夠運用這個強大的覺察工具進行自我剖析、自我覺察，則可以幫助我們提升與他人互動的質量，減少與他人的摩擦沖突。
