【上期回顧】

昨天，分享了3道關于傾聽的問題，不知道你的答案是否和脫老師的接近

【今日內容】

今天，我們來繼續分享“結構化傾聽”

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一、概念

把你從對方那里聽到的話按結構分成三格：情緒、事實和期待

二、第一格：情緒

當對方說話并沒有直接表達出來情緒的時候，你就要從他的話里去分辨出來他是在說實話還是發泄情緒。

一般發泄情緒的人，口頭上離不開“總是、老是、每次、經常、永遠”這樣的詞兒，所以一旦你聽到這些詞，就不要急著和他爭辯事情真相，要轉而安撫他的小心心。

三、第二格：事實

如果有人和你說“我覺得、我判斷、我認為”之類的話，那他接下來敘述的事情往往都是主觀想法，不一定是事實。

核查事實，你就看他說的話里有沒有這幾個要素：時間、地點、人物和事件，如果有，多半都是真事。

四、第三格：期待

當你了解了對方的情緒和事實，就要從中判斷對方的期待，對方發泄情緒或者陳述事實都是為了你能夠達到他話里期待的要求。

打個比方，一對熱戀的男女，女的總埋怨男的不好好陪她看電影、逛街，那她的期待就是男方能抽時間陪她看電影、逛街，所以必要的道歉之后，想辦法彌補就可以了。

學會了結構化傾聽，你不僅能夠安撫住自己的情緒，同時也能成為對方情緒安撫的高手，很多矛盾都會自然化解。

試試看，在你的工作上和生活中，你會慢慢成為別人信任、依賴的對象。

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