從本質上來說，溝通很難的原因在于人的本質是自私的，人只愛自己，只喜歡和自己類似的人，只接納和自己類似的觀念，遇到與自己不一致的人或觀念時，就會情不自禁地排斥。

因為每個人都在帶著自己的價值觀假設和信念在生活，價值觀和信念是一個人存在的基礎，當自己的價值觀和信念被質疑、被評價的時候，人們總是會無意識的去保護和捍衛它們，而且極易情緒沖動。

但是這樣做是正確的嗎？如果你是對的，就用不著這么敏感，也無須來為自己辯護；假如你錯了，又何必固執己見呢？關鍵原因在于，當你把自己與自己的看法、意見或觀念視為一體時，別人所質疑的本來只是你的意見，但你卻覺得別人似乎在質疑你本人，所以你要奮起為自己辯護。這個時候，原本不過只是你的一己之見，于是你就把之當做了真理。但事實上，所謂你的意見或看法，其實只不過是你自己的思維假定，僅僅是處于你自身的經歷而已。你通過過去的經歷形成了這些價值觀假設，然后把這些價值觀假設視為和自己為一體，并因此為它們而爭辯。

為什么人會捍衛自己的價值觀假設呢？

因為價值觀假設被質疑就意味著自己的身份認同受到了挑戰。

人的思維是沒有意識的，當我們在思考、在分解事物、在做價值判斷的時候，我們是不知道的，這已經變成了我們的一種習慣。思維的本質就是不斷去尋找問題，然后解決問題，但是事實上，很多事情是不存在問題的。因此，思維才是問題之一源，思維想的越多，產生的問題也就越多。