本文內容為《溝通的藝術》一書第一章的解讀，亦可稱之為溝通入門，內容如下:
溝通的重要性
溝通歷程
溝通能力
溝通高手
1、溝通的重要性
溝通，不可謂不重要，卻常常被人忽視，如人吃飯飲水。
沒有溝通會怎樣？體驗過被孤立的人會有這樣的情緒:剛開始表現出無所謂，過一陣子，被當成透明人的壓力開始萌生，如果游戲時間持續夠久，你可能會發現自己已經退縮到某種沮喪的狀態中或者出現敵意。
簡單來說，溝通基于以下四種需要:
Ⅰ生理需求:簡單的舉個例子，貧乏的人際關系會危害冠狀動脈的健康，其危害程度與抽煙、高血壓、過度肥胖一樣嚴重 。
Ⅱ認同需求:我們對自我的認同源自于我們和他人的互動，鏡子不會告訴我們是聰明的還是愚鈍的，動人的還是丑陋的，我們是在他人對我們的回應中建立自我認同的。
Ⅲ社交需求:溝通是人際關系得以建立的重要方式，且不說家人，朋友，同事，甚至與陌生人打交道也離不開溝通。
Ⅳ實際目標需求:溝通是達成工具性目標最好用的方法，即讓他們依據我們想要的去表現，不論工作還是生活，溝通能力都是達成目標的重要手段。
心理學家馬斯洛提出需求層次論，認為人的需求分五大層次，由低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我實現需求（自己的潛力發揮到最大），從上文不難看出，五大層次的實現離不開溝通。
2、溝通的歷程
要想更好的了解溝通，我們需要明白人與人交換信息時會發生些什么事，換句話說，我們需要明白溝通的歷程。
溝通歷程有兩種模式，兩者之間是繼承發展的關系，一種是線性溝通模式，一種是交流溝通模式。
首先是線型溝通模式，就像一個不可逆過程，傳送者把意見和感覺編碼成某種形式的信息，借演講寫作等渠道傳送給接受者進行信息解碼。
交流溝通模式更新擴充了前者，在沿用了前者某些專有名詞的基礎上，又有其獨特之處。首先，交流模式用溝通者統一取代傳送者和接受者，認為雙方同時傳送和接受信息，其次，交流模式認為溝通者來自不同背景，會在不同程度上影響我們對他人行為的解讀。最后，生理性噪音（聽障、生病）和心理性噪音（情緒）都會對了解信息的能力造成干擾。
在此基礎上，可以對溝通下一個定義:溝通是一種交流過程，其參與者處于不同但有所重疊的背景下經由交換信息而建立關系，關系的品質會受外在的、生理的和心理的噪音所干擾。
3、溝通能力
一個關于溝通能力的簡短定義: 某種程度程度上能達成個人目標，并且理想上要能維持或增進關系。
需要注意三個問題:
Ⅰ溝通方法:理想的溝通方法不止一種，嚴肅的，幽默的，外向的，文靜的，多種多樣，可以學習借鑒，卻不可一味抄襲。
Ⅱ溝通能力依情景而定:溝通能力應該以程度和范圍劃分，你可能一些領域溝通能力很爛，卻能在另一些領域有出色的表現。即使與同一個人相處，也會因情境的不同而呈現出不同效果。
Ⅲ與他人:溝通能力是彼此交流互動的行為，是們和他人一起創造出來的，而不是單方面對他人的行為，因此適用于某段關系的溝通行為，不見得適用于另一段關系。
溝通能力是可以后天學習的，影響溝通能力最大的因素來自于可努力的后天學習能力，甚至可以被系統的培育出來，一份研究顯示，校園中，研究生的溝通能力要大于本科生。
4、溝通高手
怎樣才算溝通高手？學者辨識出幾種可以大多數情景通用的成功的溝通特質：
擁有多樣性的行為反應：首先你要有一個溝通行為資料庫，設想一下，不管別人怎樣對你，不管情況多棘手，你永遠只懂得保持沉默或暗示這一兩種方法，那你該多被動，多受限，甚至成為你的致命弱點。
挑選恰當行為的能力：溝通行為資料庫如同你的衣櫥，衣櫥里掛滿各式各樣的衣服，可光有衣服還不夠，你得會搭配，知道什么場合適合什么樣的衣服。所以，別以為學會幾種行為反應就可以成竹在胸了，你得懂得在恰當的時候表現出恰當的行為。挑選行為方式要考慮三個要素，首先是溝通的脈絡、時間和地點，如果你膽子夠大，你可以試試在老板火大的時候提加薪。其次，是你的目的，假如搬來一位新鄰居，如果你想結交新朋友，你可以請他來家里喝喝咖啡，如果你想保留自己的隱私權，那見面時保持禮貌就好，不需要涉及感情。最后，是對他人的了解，如果對方是敏感和局促不安的，你在做決定時就要謹慎，并且有支持性，如果對方是多年老友，大可隨意些。
表現行為的技巧：理論與實踐之間的差距，要靠重復的練習來縮小，光說不練是無用的，習得這項技能，需經過覺醒期、笨拙期、熟練期和整合期，最后一階段達成的境界是習慣成自然。
認知的復雜程度：社會科學家將人們看待事物時，能夠組織其架構的技巧，成為認知復雜度。比如，一位老朋友近期看起來對你有點不滿，一般我們會想到是不是最近自己做了什么事得罪他了，近一步想，可能是最近他遇到什么事了。這樣多角度思考可能的原因，將為問題的解決提供更多機會。
同理心：如同對方本身那樣去感受對方的處境，這樣你能發現更多你想不到的點。
自我監控：要求能夠觀察自己的行為并借此來調整，將自己的意識解離出來，以一種超然的眼光看待自己的所作所為。自我監控強的人，會常常在心里問自己：現在我最好能說些什么、這還是我嗎等問題。
承諾：依品質性的人際觀點看，承諾也是溝通所必不可少的，在這里，承諾更多的是代表關心，承諾只是關心的一種，所以說，互相關心會讓溝通更順暢。
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