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本文作者集創(chuàng)堂第36期學(xué)員譚木匠

版本3.3.0

產(chǎn)品概覽

產(chǎn)品定位

瓜子二手車c2c交易平臺模式，為個人用戶提供誠信、專業(yè)、快捷、有安全的優(yōu)質(zhì)二手車交易平臺。線上咨詢賣家選車和預(yù)約，線下看車交易，減少用戶線下時間成本而帶來快捷交易。

現(xiàn)有市場中的瓜子二手車只有在該現(xiàn)有市場中擁有很好的需求滿足度與極致服務(wù)效率，才能在該現(xiàn)有市場領(lǐng)域中獲得更多的用戶量，更好提高二手車的成交轉(zhuǎn)化率。

用戶概述

主要用戶為中年男性占絕大多數(shù)的，90后已慢慢在關(guān)注二手車，用戶占比將近達(dá)到50%。關(guān)注二手車的用戶為以中年男性為主，買家男女比例為6:4。

因為瓜子二手車主要是個人車主對個人買家，能為用戶帶來利潤最大化，因此瓜子二手車車主和買家用戶人群中擁有極高的關(guān)注度。

買家建模

產(chǎn)品模式

起初主要以c2c交易二手車為主，因為這種需求頻率最高，用戶人群最廣泛。再到分期購車、汽車金融、保險，再到后期服務(wù)保障（向買家收取最低服務(wù)費3500元）。

瓜子二手車面臨著現(xiàn)有市場產(chǎn)品的挑戰(zhàn)（優(yōu)信，人人車，好車無憂）。

發(fā)展現(xiàn)狀

2015年，超過5萬名個人車主通過瓜子二手車平臺將車賣給個人買家，平臺累計銷售額超過了37億元人民幣。2016年4月，瓜子二手車新一輪融資發(fā)生，獲得了2億美元的A輪融資，在后服務(wù)領(lǐng)域，為用戶提供了超過2億元的貸款服務(wù)。同時瓜子二手車業(yè)務(wù)覆蓋城市數(shù)量已達(dá)75個。

處在中級階段的產(chǎn)品，應(yīng)該著重于保證用戶體驗增加活躍量，加強(qiáng)用戶對接需求的效率，為了更好的發(fā)展和避免出現(xiàn)B端中介破壞體驗，可以考慮轉(zhuǎn)型或者做B2C。

產(chǎn)品迭代

在細(xì)分市場占有優(yōu)勢的瓜子二手車，在1.7.0版本中加入購車貸款，好車想買就買，又在2.2.0版本開始注重用戶體驗的升級，優(yōu)化了客戶端，提高了使用流暢度，全新視覺，全新功能。

產(chǎn)品六要素

主要吸引點

目前的二手車市場正處于傳統(tǒng)中介模式向多種新興模式轉(zhuǎn)變的過程當(dāng)中，近幾年出現(xiàn)了一大批二手車交易平臺，人人車、好車無憂、優(yōu)信二手車等紛紛加大宣傳力度、以搶奪市場。

瓜子二手車在做到滿足用戶買賣二手車的極致需求下，還為用戶帶來了其它的各種服務(wù)，從前期的用戶需求挑選到用戶的買賣轉(zhuǎn)化，到后期金融分期，到平臺的后期服務(wù)，瓜子二手車都能打破傳統(tǒng)，從根源解決問題，為買賣雙方帶來利益最大化。

需求滿足度

二手車市場痛點在于二手車品質(zhì)不透明、中間商的差價利潤大、買賣雙方無法建立良好的信用機(jī)制、售后服務(wù)不健全等。瓜子二手車線上交易平臺檢車服務(wù)在一定程度上給二手車品質(zhì)蓋了合格章、同時砍掉中間商環(huán)節(jié)，能很好的滿足用戶的各種需求，不管是買車還是賣車平臺都有專業(yè)人為用戶服務(wù)解決問題 。

但平臺依然要持續(xù)不斷地吸引有買車、賣車需求的新用戶，同時還要做好線下檢車上架、看車交易、保險理賠等服務(wù)和運營推廣 。

產(chǎn)品架構(gòu)分析

主要分為買車、賣車、首頁，我的，tab為主要業(yè)務(wù)分類。

首頁頭屏：主要強(qiáng)化分類買車，其次賣車和估價功能。定位城市和搜索在小banner上方，廣告處于屏幕底端顯示一半條目信息，其他功能在第二屏，瓜子學(xué)堂點擊后跳轉(zhuǎn)至其它頁面里面有詳情類容。

買車：定位城市搜索和篩選車源，tab主要有四種顯示方式，智能排序、品牌、價格、篩選，訂閱，條目內(nèi)有車輛整體信息還有價格，付款方式。

賣車：以預(yù)約賣車為主，預(yù)約咨詢，愛車估價，成交記錄，賣車流程介紹平臺優(yōu)勢介紹，在到賣車指南。

我的：頂端左右各為設(shè)置和消息，中間登陸注冊一體，買家中心（預(yù)約記錄、砍價記錄、降價提醒，收藏車輛，訂閱車源，瀏覽記錄，車輛對比，購車貸款），賣車進(jìn)度、我的優(yōu)惠、聯(lián)系客服，意見反饋，為您推薦。

視覺分析

1.四個tab頁面視覺順暢，信息強(qiáng)點合理，一致性較好； 電話咨詢?nèi)肟谄唷⒖硟r入口、降價通知入口、對比入口，電話咨詢和砍價入口的視覺樣式不一致。

2.車輛詳情頁面的首屏的內(nèi)容不很多，但是功能入口偏多，砍價各預(yù)約看車入口顏色識別度較高能提高轉(zhuǎn)化率，其它較為一致規(guī)整。

交互分析

1.整體層級淺

2.分類清晰?

3.砍價和咨詢?nèi)肟谄?/p>

4.車輛詳情頁功能偏多?

首頁交互分析

1.首頁小banner有吸引用戶點擊內(nèi)容，下方視覺重點處放了各種分內(nèi)標(biāo)簽入口、查看全部優(yōu)質(zhì)車源入口，引導(dǎo)用戶快速進(jìn)入買車需求。有明確需求的買車用戶直接通過搜索找到需求車輛，而對車輛選擇沒有明確目標(biāo)的，可以通過分類標(biāo)簽和第二屏的好車推薦促進(jìn)轉(zhuǎn)化。再到平臺服務(wù)分期購車、幫我找車，服務(wù)保障、成交查詢，瓜子學(xué)堂等服務(wù)。

2.分類標(biāo)簽不能快速轉(zhuǎn)化需求，需要點擊查看全部優(yōu)質(zhì)車源入口影響轉(zhuǎn)化速度，可以使用用戶經(jīng)常搜索的記錄以及用戶經(jīng)常查看的標(biāo)簽。

車輛詳情交互分析

1.車輛詳情頁包含車輛圖片、車輛品牌名字型號，車輛價格及服務(wù)費用、分期購車額度測試，后期服務(wù)保障，車輛參數(shù)配置、車輛檢測信息、收藏、三個咨詢?nèi)肟冢ㄗ稍冘嚊r、咨詢看車）、對比入口、兩個砍價入口、降價通知按鈕、分享。

2.頭屏信息規(guī)整，重點信息突出。按鈕狀態(tài)層級清晰，兩種砍價功能表現(xiàn)方式不一樣。

條目分析

四個tab選項下面的條目主要包含有車輛圖片、車輛型號、價格、上牌時間、行駛公里數(shù)。車輛標(biāo)簽 ?（新上架、急售、保賣車，準(zhǔn)新車，今日超值，距離近）能讓用戶快速了解想買車輛的第一手信息，能提高用戶點擊的轉(zhuǎn)化率。

買車流程

賣車流程

總結(jié)

1.瓜子二手車解決當(dāng)下買賣二手車的主要需求和痛點，打破傳統(tǒng)二手車交易方式，交易流程價格等都得到了更透明化的展現(xiàn)。

2.瓜子二手車平臺買賣雙方信息獲取更直接，使交易的效率得到提高。不過不管怎么樣二手車交易流程還是線下完成，看車、交易、過戶等都需要買賣雙方來完成，也是整個交易過程中用時最多的。在有一定的用戶基礎(chǔ)上要通過各種宣傳等渠道達(dá)到源源不斷吸引新用戶然后進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

3.平臺需要對咨詢和賣車的用戶及車輛詳情內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)留存，后期客服回電話的時間應(yīng)該即時，在用戶需求特別強(qiáng)烈的時候進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化力度。