?我的一個案例
?????? 前天接到一家企業負責人的電話。他問我，現在覺得下面的執行力不行。很多要求布置下去，總是無法執行，問我有沒有一個課程可以解決這個問題。
?????? 這不是我第一次接到這樣的電話了。
你信任哪種醫生？
?????? 就像是我是一個醫生，一個病人跟我說：醫生，我咳嗽了，你有治咳嗽的藥嗎？ 這時有三種醫生出現了。
?????? 有一種醫生，他手里頭剛好有瓶治感冒咳嗽的藥，聽到病人這說一說，直接開出一劑藥出來：“這是治療咳嗽的，你吃吧。吃過了就好了。”
?????? 還有一種醫生，先問問咳嗽的原因，檢查一下是什么原因導致的，然后才對癥開藥。
?????? 還有一種醫生，做完了前一種醫生做的事后，還會教一些預防的方法，避免下次疾病的再次發生。
????? ?我們希望自己能碰到哪一種醫生呢？顯然遇到第二種醫生我們覺得很自然，能遇到第三種醫生，我們會覺得很幸運。
我們今天的“藥”很多
?????? 在當今時代，改善組織的工具可以說層出不窮，它們包括：
????? 1、管理培訓，如MTP、教練技術、情境領導、行動學習等等；
????? 2、解決問題和沖突的方法，如團隊建設、咨詢、教練、課題小組、群策群力等；
????? 3、測評技術，如敬業度測評、大五測評、360測評等；
????? 4、管理實踐，如六西格瑪、精益管理、績效管理等；
????? 5、人力資源管理，如薪酬系統，組織架構設計等。
???? ? 這些工具和方法都掌握在一些“醫生”的手中。面對組織的問題，“醫生”是直接根據自己手頭的工具，不了解背后的原因，就直接開出藥方？
?????? 還是頭痛醫頭，腳痛醫腳，簡單根據癥狀給出方案？
?????? 還是更加系統地進行診斷：執行力出了問題，是戰略的問題？還是領導團隊的問題？還是文化價值觀的問題？抑或其他？短期如何解決？中長期如何解決？
為什么要診斷？
???????第一，這些“藥”在組織的運用，都是會耗費很多資源的。
?????? 一家企業精益管理的導入，用了六七年的時間，但離形成文化仍有距離，這樣的案例并不鮮見。組織一場2天的管理者培訓，講師費就需要好幾萬，還要學員的住宿費、交通費，還有其他的工作成本等等，算下來可能是好幾十萬。如果這些工具不能產生效果，這些資源就白白浪費了。
???????第二，有些工具的運用，還對未來組織的變革產生反作用。比如，有一家企業每一年都做滿意度調查，但員工卻并不愿意填。因為員工每年都做，卻沒見到公司有任何改善。后來不僅對HR的滿意度調查不滿意，其他的一些政策也因此覺得不信任公司。
???????第三，我們容易陷入“專業”誤區。剛開始我學習教練時，我覺得所有的組織問題，都可以通過教練來解決。這是專業工作者的一個通病。當我的手頭有一個錘子的時候，看到所有的問題都是釘子。但我擅長的這把“錘子”也許并不一定適用于所有的組織問題。
???????因此，當我們發現組織出現問題時，我們需要對改進工具和方案的選擇慎之又慎。一個有效的診斷，將幫助我們判別工具是否適用。
如何診斷？
???????當我們在評估一個組織的健康狀況時，我們需要一個系統來幫助我們來診斷，以免“只緣身在此山中”。 那么組織的問題應該如何診斷呢？
???????我嘗試將我運用過的幾個工具進行一個初步介紹。以后再寫文分別介紹各自是如何應用的。
? ? ? ?在我的項目前期診斷和工作坊中，我嘗試運用過六個盒子、BL模型、波特的診療模型。這些有效的模型嘗試將組織中的各個元素具體化，通過一些問題了解各個元素與戰略之間的匹配性，或者元素與元素之間的適應性。
此文中用阿圼巴巴經常用的六個盒子為例，展示如何運用系統的診斷工具診斷一個組織的問題。
六個盒子
“六個盒子”是阿里用來診斷組織究竟健康與否的典型工具，使用起來也易于上手，能快速幫助診斷者看到全貌。具體表現在以下六個方面：
????????? 第一，目的和目標
??????? ? 三個問題來衡量。一是目標是否清晰、是否明確？二是目標上下和左右是否一致？三是大家對目標是不是興奮，能激發大家？
?????????? 第二，組織和結構
? 該怎樣支撐目標的達成？該怎么設計組織做分工？結構怎么樣？這是組織的制度設計者需要考慮的因素。
???????? 第三，關系和流程
? 上下游鏈度是不是通暢？彼此之間是不是協同？有沒有點可以砍掉？有沒有遺漏的地方要加進去？
? ? ? ? 第四，回報和激勵
? ? ? ? ?激勵的目的是希望出現組織想要的行為。年初不說，到了年底發一筆獎金，這叫回報，員工認為這是應得的。年初說做到給什么，做不到什么都沒或者處罰，這叫激勵。
? ? ? ? ? 公司的激勵機制能激發員工的意愿嗎？員工對回報滿意度如何？
? ? ? ? 第五，支持和幫助
? ? ? ? ?為了實現目標，公司在軟性支持上能否跟得上，人力資源、財務、法務、信息系統等是起幫助作用，還是反作用？
? ? ? 第六，領導和管理
? ? ? ? 領導團隊是保持整個“盒子”的平衡的核心力量。高管團隊的管理能力和領導力會直接影響到其他盒子。我們團隊的管理能力如何？領導力如何？
? ? ? ? 通過這六個元素依次進行診斷，一個組織的優勢和問題就系統性地擺在了診斷者的面前。如果能夠通過群策群力的方式，還能讓團隊成員一起看到問題，并根據目標，制定出與目標匹配的提升各元素的對策。
參考：1、http://news.winshang.com/html/062/4620.html
? ? ? ? ? ? ? 2、《企業診療課》John P.Kotter
