導語：成也創新，敗也創新?

要說2020年什么最難買？如果說口罩排第二，應該沒啥敢排第一了。

因為新冠肺炎的突發，一夜之間，口罩變成了“一罩難求”的必需品。而在市面上眾多口罩品牌里，大家搶著買，最容易斷貨的一定有3M口罩。但同時，3M股價卻跌跌不休，口罩被搶斷貨也無助業績，這是它“成也創新，敗也創新”的結果。

1.“如果你沒犯錯，證明你什么都沒做。”—3M

3M做口罩已有近半世紀歷史。過去人們工作時，多半是戴橡膠做的口罩，很難呼吸又要定時清潔。3M則在1970年，推出史上第一個拋棄式口罩，因此大受歡迎。

3M口罩能有今日地位，源自其創新文化。作為百年老店，3M甚至比Google還要更早鼓勵創新文化。Google允許工程師可用20%的時間探索自己的想法，而早在1948年，3M就已推行“15%文化”：意思是，員工每周可以花15％時間，研究自己感興趣的東西。正是在這種鼓勵創新的文化下，自誕生后的一百多年來，3M已經開發出近六萬種產品。從交警穿著的反光布衣服、世界上的第一盤錄音磁帶、變形膠布、便利貼、藍牙聽診器...都是員工”不務正業”開發出來的。3M甚至自豪地宣稱，“世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M的產品”。

2.口罩大賣，股價卻一路下滑

有人估計，此次新冠肺炎疫情讓3M公司出盡了風頭，股價肯定會開啟一波大漲。然而，自疫情爆發以來，3M股價反而跌逾6％，且一路下滑，完全沒反映口罩大賣的行情。

原因之一是，雖然口罩供不應求，3M 也在加班加點生產，但口罩占3M整體營收比重很小，小到連公司財報都沒公布口罩銷售量。二是它近來經營不善：3M季度財報“一團糟”，口罩雖然大賣，對3M卻沒什么幫助。

為何標榜創新的3M會落得如此？表面原因是該公司創新失色。3M過去的輝煌來自“花錢做出有價格競爭力的獨特產品”，而如今它已做不到這一點。

“創新文化”并沒有帶來預期的榮景，反而成為3M的包袱。

3.“鼓勵創新”怎么不靈了？”

3M雖鼓勵創意，但不可能每件創意在商業上都能成功，必然有許多虛耗時間與金錢的項目。因此，它引入了績效指標“六標準差”：分析流程、減少浪費、裁員八千人、要求公司三成營收須來自五年內開發的新產品。

當時業績確實因此提高，股東們興高采烈。但效率的提升是有代價的，這種制度打擊創新，“為創新訂出時間表，真的很困難。”

《吸引力法則》里提到：“給予”和“犧牲”兩者有很大的差別。不要將二者搞混，它們有天壤之別。一個是充足有余，另一個則發出的是匱乏的訊號，一個感覺好，另一個感覺不好。全心去給予，是你能做的最快樂的事之一，而犧牲最終會導致怨恨。吸引力法則會捕捉那個訊號，并使更多東西涌進你的生命，你可以感覺到那種差別。

“主動創新”與“被迫創新”也是同樣的道理，當你在人的四周建起圍墻（KPI績效指標），那你得到的只是羊。每種選擇都有代價，鼓勵員工做白日夢，或許能在其創意里賺到錢，但也因此須承擔財務壓力。若用績效及規定約束員工，財務上可立竿見影，卻也因此限制了創意。

這是另一種“創新的兩難”。

4.KPI也要創新

KPI越管越多，這樣或許是為業績達成的一種妥協，但同時也必然會限制員工發展，因此績效設計其實是創新中很重要的一環，像3M公司這樣的上市公司，不斷調整腳步是對的，但若它—就如之前推行的“六標準差”那樣，還能是那個“除了上帝,什么都造”的3M嗎？

這才是它的最大挑戰。