這是我的第1篇原創日記，相信日積月累的力量！
打造高情商的方法竟然是： 賣水果，賣水果，賣水果。周梁，你大清早鬧哪一出啊？賣水果和打造高情商有半毛錢關系嗎？ 想不通。
我的代理寶寶們，從進來公司第一天，我就打了預防針，賣水果是一條不歸路，你來了，要么玩幾天被口水淹沒，挑戰失敗，要么，你就永遠也不想離開這個行業了。為什么，磨練人的意志啊，情商啊。我是認真在說的。你造嗎？ 同樣一批品質的水果快遞發出去，發給100個人，你會收到100個不同的答案。有說“我從來沒有吃過這么好吃的水果”，有說“ 還不錯”，有說“ 怎么不新鮮啊”，有說“怎么這樣小個’‘，有說： 哇，好大個好便宜，賺大了“，有說：“快遞太慢了，投訴他“，有說“ 哇塞，快遞神速”，有說“ 太貴啦，不值得“， 有說： 哇塞，這個價格買到，超值了”。有說“好甜，甜過初戀。”有說： ”什么鬼，酸得掉牙。” ?你們真的會收到二類截然不同的評價回來。如果你沒有足夠的經驗，你會瘋的。你會不停的和”非好評“的客戶道歉，對不起，但是，有用嗎？玻璃心的人，我一開始就說，不要來。因為，我們是玩真的。一個活動下來，隨便一出就是幾百單的個人零售，唾沫星子分分鐘淹沒你。為什么同樣的水果，會有不同的評論回來呢？ 想不通啊。
其實，答案真的很簡單，那就是，每個人，看待問題的觀點和角度不同。如果你能夠意識到這一點，你就不會因為客戶的好評欣喜如狂，心跳加速。也不會因為客戶的差評，弱小的心靈深受打擊了。淡定，淡定，淡定啊。 當客戶的非好評來時，當客戶的情緒來的時候。我們要做的，不是去道歉，而是去深呼吸，深呼吸，深呼吸，告訴自己，提升你情商的機會來了。先處理情緒再處理問題嘛。我們能不能去看見她的情緒，去標明客戶的情緒呢？ 情緒沒有對錯，都是真實的反應了客戶當下的心境。我看見你很生氣了，嗯嗯，你覺得酸，嗯嗯，你覺得快遞另你很不爽。。。。，當你看見并標明客戶的情緒時，不去否定她的感受時，你就不會處于和客戶對立的位置。當你真正可以去看見客戶，接納客戶的情緒的時候。你能站在她的角度來看對這個問題的時候。這個問題，已經不是問題了。客戶會感覺到，你，看見了我的需求。她說話的方式，也會軟下來。接下來，就可以開開心心解決問題了，該理賠的理賠啊。我們承諾壞果包賠，兌現你的承諾就好。
當然，當有客戶來好評時，我也是非常的開心，因為，我感覺，我的努力，被看見了。老規矩，以好評結束，祝大家每天好心情。
