首先我們來聊聊， “什么是運營結構”？
談談我對“運營結構”這個詞個人的理解和定義：?運營結構一般是指，在一個組織機構中，圍繞著組織的階段性目標，所形成的各種人、事、物的搭配和安排，并且由這些角色所構成的所有構造和流程的總稱。
這句話聽著有點拗口，我們先來看一張圖：
大家請看，盒子的左邊是投入，我們稱之為入口；盒子的右邊是產(chǎn)出，我們稱之為出口。這其實就是一家商業(yè)性公司的本質(zhì)：?成本投入之后，在這個“盒子”里進行一系列操作，最后形成產(chǎn)出。
那現(xiàn)在， 我們來想一想， 假設我們可以打開這個“ 盒子“， 那 我們會看到一個什么樣的世界呢 ？
其實我們看到的會是三樣東西 ：人（用戶）、貨（產(chǎn)品）、場景（ 展現(xiàn)或交易的方式）?的構造 。這三樣東西在這個“盒子”里面，通過了各種方式的組成和構造，最后形成了產(chǎn)出。?而這，就是公司的運營結構。
當然，每一家公司的運營結構都是不一樣的。在這里，我們只能來看看滿足大部分企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個標準運營結構，接下來，我們開始逐步認識“運營結構”，首選，?我們要明白以下幾個要點：
一、運營一定是圍繞產(chǎn)品展開的
產(chǎn)品和運營之間一直是一種微妙的關系，就像“明星”和“經(jīng)紀人”的關系一樣。沒有的產(chǎn)品的運營，就像手上沒有明星的經(jīng)紀人，一無用處。但如果一個明星特別是剛出道的，如果沒有經(jīng)紀人幫他運作，那基本上也就前途渺茫了，產(chǎn)品和運營的關系也大抵如此。
我們可以認為：
?一個好的產(chǎn)品，決定了一個運營的發(fā)揮空間。
?一個好的運營，決定了一個產(chǎn)品的成長速度。
二、產(chǎn)品的發(fā)展生命周期
既然說運營是圍繞著產(chǎn)品的發(fā)展展開的，那我們先認識一下，一個產(chǎn)品主要的四個發(fā)展階段：
1、初創(chuàng)階段
主要包括了：產(chǎn)品的創(chuàng)意，構思，調(diào)研，研發(fā)，生產(chǎn)，測試、面市、調(diào)整等并最終積累一定量客戶的過程。
2、成長階段
通過初創(chuàng)階段的摸索，找到了一個成功的模式，便會進入到快速的成長階段，這個階段其實也是最考研運營的一個階段。
3、成熟階段
通過成長階段的快速發(fā)展，隨著這個行業(yè)本身的市場天花板以及外部競爭的涌入，慢慢進入到一個平穩(wěn)的狀態(tài)。
4、衰退階段
最后隨著社會的進步，科技的發(fā)展，習慣的改變等原因，產(chǎn)品就會慢慢的呈衰退趨勢，并最終退出舞臺。
運營， 即是在產(chǎn)品的各個發(fā)展階段，去做各種各樣的事情，來幫助產(chǎn)品進行成長。
三、運營的種類
那么運營到底應該做哪些事呢？這個做運營的同學基本應該都知道，運營我們一般把它分成三個種類：?內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營。也有一些其他的說法，包括：如新媒體運營、社區(qū)運營、推廣運營、渠道運營、品牌運營、數(shù)據(jù)運營等等。
我個人是比較贊同三種類說的，因為內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營 這三個維度幾乎已經(jīng)涵蓋了運營的所有方面。而其他的一些，作為這三個種類下的子類，會更合適一些。
新媒體運營，一般是在 內(nèi)容運營 → 展現(xiàn)內(nèi)容這一條線下面的。
社區(qū)運營，一般是在 用戶運營 → 留存、促活 這一條線下面的。
推廣運營，一般是在 用戶運營 → 拉新這一條線下面的。
渠道運營，一般是在 內(nèi)容運營 → 擴散分發(fā)這一條線下面的。
品牌運營，其運營的手法也是通過這三種運營種類的集合。
數(shù)據(jù)運營，我們可以認為是用戶運營的發(fā)展過程中，用數(shù)據(jù)對決策進行支持的一種手段。
以上所有，我們都可以統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營，或者就是“運營”。如下圖：
上面我們說過，所有的運營工作，都是圍繞著產(chǎn)品的發(fā)展展開的，而產(chǎn)品的發(fā)展，大部分取決于用戶的提升。 用戶的提升則包括：數(shù)量提升和質(zhì)量提升。
所以，?運營的工作，本質(zhì)上其目標就是為了提升用戶的數(shù)量和質(zhì)量，最終結合產(chǎn)品，為公司帶來利潤。
那接下來，就要說說用戶運營的四步法。
四、 用戶運營四步
用戶運營的四步，相信運營的同學也不陌生：?拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。這里也是有一個經(jīng)典的金字塔圖，如下：
一般這四步也是針對不同的行業(yè)或模式，有不同的目標用戶群體，比如：
UGC：普通用戶、活躍用戶、貢獻用戶、專業(yè)用戶
產(chǎn)品 銷售：免費用戶、付費用戶、低頻付費用戶、高頻付費用戶
社群：潛水用戶、問題用戶、專家用戶、群主
等等
“用戶分層”是作為運營人員必修的一個方法，我們后面將單獨寫一篇文章是關于用戶分層，而這個里面的一些技巧和方法，請關注后續(xù)的《方法篇》。
好，接下來我們 繼續(xù) 來構建我們的運營結構：
第一步：大家看明白以上四點后，就不難得出一個作為運營的一個基礎結構，如下圖：
第二步：根據(jù)我們上文也說到，作為一個結構，我們必須把每個模塊中的 人、貨、場景的組成要表現(xiàn)出來，所以我們可以想一想：
在內(nèi)容運營中，其人、貨、場景分別是：目標用戶、內(nèi)容、展現(xiàn)方式
在活動運營中，其人、貨、場景分別是：目標用戶、活動、活動方式
在用戶運營中，其人、貨、場景分別是：目標用戶、增長方案、增長方式
第三步：我們開始用面向?qū)ο蟮乃季S，開始分解（ 不清楚面向?qū)ο蟮耐瑢W，請閱讀之前的《思維篇｜如何成為一個運營大牛（三）：面向?qū)ο?/a>》?）。
我們把用戶運營的“增長方案”變成一個對象，可以有兩個屬性：目標用戶、目的、手段。而這幾個屬性所對應的方法分別是：
目的： 來源于數(shù)據(jù)預警、來源于外部及戰(zhàn)略調(diào)整
手段： 提升產(chǎn)品、內(nèi)容、活動
同時，內(nèi)容運營里的內(nèi)容，包括：目的和內(nèi)容方案；活動運營里的活動，包括：目的和活動方案。
至于內(nèi)容方案和活動方案，此處不做展開，會在后期進一步單獨細化，敬請關注。
第四步：我們來梳理一下里面的邏輯結構
根據(jù)數(shù)據(jù)預警或戰(zhàn)略調(diào)整，我們獲得了用戶增長方案的目的。
根據(jù)目的，我們可以決定我們的目標用戶和手段。
根據(jù)目的和手段，我們可以制定相應模塊的解決方案。
而相應的解決方案集合（產(chǎn)品提升+內(nèi)容+活動），便形成了一次用戶增長方案。
一次用戶增長方案的實施，又會產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。
回到 1，形成了一個發(fā)展的閉環(huán)。
如圖：
好了，到這里，我們已經(jīng)把運營的一個基本結構搭完了，而這遠遠不是一個最終的運營結構，我們需要在每個運營模塊進行大量的分解和細化，這些也會在我們后面的幾篇中逐步細化。
這個結構對我們來說有什么用呢？大概會包括以下幾點：
（1）看清戰(zhàn)略，統(tǒng)一目標
我們看清了整個運營結構之后，就可以看明白公司的發(fā)展方向，理解自己手上的任務的目的，統(tǒng)一如何往前推進的目標。
（2）看清自己的定位
我們每一個運營的同學，幾乎全部是在這個結構里的一個環(huán)節(jié)或者多個環(huán)節(jié)。?大家也可以 看一下自己， 在整個運營結構里面， 你 目前處于哪個環(huán)節(jié)呢？
（3）發(fā)現(xiàn)能力缺口及能力延伸
我們看清了自己的定位之后，如果想要在職場上突破，其實就是在這個結構每個點的能力上進行突破。這里有兩種突破方式：
往外突破：當你的能力往外不斷突破之后，能力也會越來越強，負責的板塊也會越來越多，這樣也比較容易成為幾個板塊的管理者。
往內(nèi)突破：你也可以選擇在一個細分領域上，向內(nèi)做到極致，那定位就不是管理者，而是這塊細分領域的專家。
（4）促進團隊協(xié)作
看明白了結構，也能更容易的理解其他崗位上的一些同事在做什么，需要給什么，需要獲取什么，而且彼此可以互相理解，對整個團隊的協(xié)作是非常有益的。
當然，這只能是一個比較標準的運營基本結構。在實際情況中，每家公司都會有由于本身的一些行業(yè)特性或自身特點而產(chǎn)生不一樣的地方。大家也可以在上面進行調(diào)整或者運用上面的步驟和方法自己來搭建一個運營結構。
特別值得一提的是，結構是死的，人是活的。特別是在公司實際的運營工作中，不可能任何時候都可以按照我們設定好的結構和流程進行執(zhí)行。市場瞬息萬變，?更多的時候 需要及時、快速的做出決定，很有可能只能在一個大概的方向下邊做邊調(diào)整。一方面會來源于天時、地利、人和等客觀因素，也來源于經(jīng)驗、敏銳、細心、決心、反復總結等一些主觀因素，而這些往往也是致勝的關鍵原因。
小結
運營就像打仗一樣，非常清晰的了解運營結構，不僅可以為戰(zhàn)略上提供有用的建議，還可以做出非常好的戰(zhàn)術部署，對局勢的發(fā)展也可以了然于心，這也是作為一個運營大牛的必修課。本篇我們也了解常見的基本運營結構，后面的幾篇我們會對幾個運營模塊進行進一步細化。
首先我們來聊聊， “什么是運營結構”？
談談我對“運營結構”這個詞個人的理解和定義：?運營結構一般是指，在一個組織機構中，圍繞著組織的階段性目標，所形成的各種人、事、物的搭配和安排，并且由這些角色所構成的所有構造和流程的總稱。
這句話聽著有點拗口，我們先來看一張圖：
大家請看，盒子的左邊是投入，我們稱之為入口；盒子的右邊是產(chǎn)出，我們稱之為出口。這其實就是一家商業(yè)性公司的本質(zhì)：?成本投入之后，在這個“盒子”里進行一系列操作，最后形成產(chǎn)出。
那現(xiàn)在， 我們來想一想， 假設我們可以打開這個“ 盒子“， 那 我們會看到一個什么樣的世界呢 ？
其實我們看到的會是三樣東西 ：人（用戶）、貨（產(chǎn)品）、場景（ 展現(xiàn)或交易的方式）?的構造 。這三樣東西在這個“盒子”里面，通過了各種方式的組成和構造，最后形成了產(chǎn)出。?而這，就是公司的運營結構。
當然，每一家公司的運營結構都是不一樣的。在這里，我們只能來看看滿足大部分企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個標準運營結構，接下來，我們開始逐步認識“運營結構”，首選，?我們要明白以下幾個要點：
一、運營一定是圍繞產(chǎn)品展開的
產(chǎn)品和運營之間一直是一種微妙的關系，就像“明星”和“經(jīng)紀人”的關系一樣。沒有的產(chǎn)品的運營，就像手上沒有明星的經(jīng)紀人，一無用處。但如果一個明星特別是剛出道的，如果沒有經(jīng)紀人幫他運作，那基本上也就前途渺茫了，產(chǎn)品和運營的關系也大抵如此。
我們可以認為：
?一個好的產(chǎn)品，決定了一個運營的發(fā)揮空間。
?一個好的運營，決定了一個產(chǎn)品的成長速度。
二、產(chǎn)品的發(fā)展生命周期
既然說運營是圍繞著產(chǎn)品的發(fā)展展開的，那我們先認識一下，一個產(chǎn)品主要的四個發(fā)展階段：
1、初創(chuàng)階段
主要包括了：產(chǎn)品的創(chuàng)意，構思，調(diào)研，研發(fā)，生產(chǎn)，測試、面市、調(diào)整等并最終積累一定量客戶的過程。
2、成長階段
通過初創(chuàng)階段的摸索，找到了一個成功的模式，便會進入到快速的成長階段，這個階段其實也是最考研運營的一個階段。
3、成熟階段
通過成長階段的快速發(fā)展，隨著這個行業(yè)本身的市場天花板以及外部競爭的涌入，慢慢進入到一個平穩(wěn)的狀態(tài)。
4、衰退階段
最后隨著社會的進步，科技的發(fā)展，習慣的改變等原因，產(chǎn)品就會慢慢的呈衰退趨勢，并最終退出舞臺。
運營， 即是在產(chǎn)品的各個發(fā)展階段，去做各種各樣的事情，來幫助產(chǎn)品進行成長。
三、運營的種類
那么運營到底應該做哪些事呢？這個做運營的同學基本應該都知道，運營我們一般把它分成三個種類：?內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營。也有一些其他的說法，包括：如新媒體運營、社區(qū)運營、推廣運營、渠道運營、品牌運營、數(shù)據(jù)運營等等。
我個人是比較贊同三種類說的，因為內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營 這三個維度幾乎已經(jīng)涵蓋了運營的所有方面。而其他的一些，作為這三個種類下的子類，會更合適一些。
新媒體運營，一般是在 內(nèi)容運營 → 展現(xiàn)內(nèi)容這一條線下面的。
社區(qū)運營，一般是在 用戶運營 → 留存、促活 這一條線下面的。
推廣運營，一般是在 用戶運營 → 拉新這一條線下面的。
渠道運營，一般是在 內(nèi)容運營 → 擴散分發(fā)這一條線下面的。
品牌運營，其運營的手法也是通過這三種運營種類的集合。
數(shù)據(jù)運營，我們可以認為是用戶運營的發(fā)展過程中，用數(shù)據(jù)對決策進行支持的一種手段。
以上所有，我們都可以統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營，或者就是“運營”。如下圖：
上面我們說過，所有的運營工作，都是圍繞著產(chǎn)品的發(fā)展展開的，而產(chǎn)品的發(fā)展，大部分取決于用戶的提升。 用戶的提升則包括：數(shù)量提升和質(zhì)量提升。
所以，?運營的工作，本質(zhì)上其目標就是為了提升用戶的數(shù)量和質(zhì)量，最終結合產(chǎn)品，為公司帶來利潤。
那接下來，就要說說用戶運營的四步法。
四、 用戶運營四步
用戶運營的四步，相信運營的同學也不陌生：?拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。這里也是有一個經(jīng)典的金字塔圖，如下：
一般這四步也是針對不同的行業(yè)或模式，有不同的目標用戶群體，比如：
UGC：普通用戶、活躍用戶、貢獻用戶、專業(yè)用戶
產(chǎn)品 銷售：免費用戶、付費用戶、低頻付費用戶、高頻付費用戶
社群：潛水用戶、問題用戶、專家用戶、群主
等等
“用戶分層”是作為運營人員必修的一個方法，我們后面將單獨寫一篇文章是關于用戶分層，而這個里面的一些技巧和方法，請關注后續(xù)的《方法篇》。
好，接下來我們 繼續(xù) 來構建我們的運營結構：
第一步：大家看明白以上四點后，就不難得出一個作為運營的一個基礎結構，如下圖：
第二步：根據(jù)我們上文也說到，作為一個結構，我們必須把每個模塊中的 人、貨、場景的組成要表現(xiàn)出來，所以我們可以想一想：
在內(nèi)容運營中，其人、貨、場景分別是：目標用戶、內(nèi)容、展現(xiàn)方式
在活動運營中，其人、貨、場景分別是：目標用戶、活動、活動方式
在用戶運營中，其人、貨、場景分別是：目標用戶、增長方案、增長方式
第三步：我們開始用面向?qū)ο蟮乃季S，開始分解（ 不清楚面向?qū)ο蟮耐瑢W，請閱讀之前的《思維篇｜如何成為一個運營大牛（三）：面向?qū)ο?/a>》?）。
我們把用戶運營的“增長方案”變成一個對象，可以有兩個屬性：目標用戶、目的、手段。而這幾個屬性所對應的方法分別是：
目的： 來源于數(shù)據(jù)預警、來源于外部及戰(zhàn)略調(diào)整
手段： 提升產(chǎn)品、內(nèi)容、活動
同時，內(nèi)容運營里的內(nèi)容，包括：目的和內(nèi)容方案；活動運營里的活動，包括：目的和活動方案。
至于內(nèi)容方案和活動方案，此處不做展開，會在后期進一步單獨細化，敬請關注。
第四步：我們來梳理一下里面的邏輯結構
根據(jù)數(shù)據(jù)預警或戰(zhàn)略調(diào)整，我們獲得了用戶增長方案的目的。
根據(jù)目的，我們可以決定我們的目標用戶和手段。
根據(jù)目的和手段，我們可以制定相應模塊的解決方案。
而相應的解決方案集合（產(chǎn)品提升+內(nèi)容+活動），便形成了一次用戶增長方案。
一次用戶增長方案的實施，又會產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。
回到 1，形成了一個發(fā)展的閉環(huán)。
如圖：
好了，到這里，我們已經(jīng)把運營的一個基本結構搭完了，而這遠遠不是一個最終的運營結構，我們需要在每個運營模塊進行大量的分解和細化，這些也會在我們后面的幾篇中逐步細化。
這個結構對我們來說有什么用呢？大概會包括以下幾點：
（1）看清戰(zhàn)略，統(tǒng)一目標
我們看清了整個運營結構之后，就可以看明白公司的發(fā)展方向，理解自己手上的任務的目的，統(tǒng)一如何往前推進的目標。
（2）看清自己的定位
我們每一個運營的同學，幾乎全部是在這個結構里的一個環(huán)節(jié)或者多個環(huán)節(jié)。?大家也可以 看一下自己， 在整個運營結構里面， 你 目前處于哪個環(huán)節(jié)呢？
（3）發(fā)現(xiàn)能力缺口及能力延伸
我們看清了自己的定位之后，如果想要在職場上突破，其實就是在這個結構每個點的能力上進行突破。這里有兩種突破方式：
往外突破：當你的能力往外不斷突破之后，能力也會越來越強，負責的板塊也會越來越多，這樣也比較容易成為幾個板塊的管理者。
往內(nèi)突破：你也可以選擇在一個細分領域上，向內(nèi)做到極致，那定位就不是管理者，而是這塊細分領域的專家。
（4）促進團隊協(xié)作
看明白了結構，也能更容易的理解其他崗位上的一些同事在做什么，需要給什么，需要獲取什么，而且彼此可以互相理解，對整個團隊的協(xié)作是非常有益的。
當然，這只能是一個比較標準的運營基本結構。在實際情況中，每家公司都會有由于本身的一些行業(yè)特性或自身特點而產(chǎn)生不一樣的地方。大家也可以在上面進行調(diào)整或者運用上面的步驟和方法自己來搭建一個運營結構。
特別值得一提的是，結構是死的，人是活的。特別是在公司實際的運營工作中，不可能任何時候都可以按照我們設定好的結構和流程進行執(zhí)行。市場瞬息萬變，?更多的時候 需要及時、快速的做出決定，很有可能只能在一個大概的方向下邊做邊調(diào)整。一方面會來源于天時、地利、人和等客觀因素，也來源于經(jīng)驗、敏銳、細心、決心、反復總結等一些主觀因素，而這些往往也是致勝的關鍵原因。
小結
運營就像打仗一樣，非常清晰的了解運營結構，不僅可以為戰(zhàn)略上提供有用的建議，還可以做出非常好的戰(zhàn)術部署，對局勢的發(fā)展也可以了然于心，這也是作為一個運營大牛的必修課。本篇我們也了解常見的基本運營結構，后面的幾篇我們會對幾個運營模塊進行進一步細化。
本篇講的是活動運營，不過首先我們要明白：活動不是為了做而做的。所以首先我們還是要剖析一下活動運營背后的本質(zhì)。
大家應該都記得，運營的本質(zhì)是結合產(chǎn)品，通過各種手段來提升用戶的數(shù)量和質(zhì)量。（參考：結構篇｜如何成為一個運營大牛（一）： 運營的基礎結構），內(nèi)容運營也好，活動運營也好，用戶運營也好，其實都并沒有一個明確的分界，都是你中有我，我中有你，相輔相成。
活動運營一定是在某個時間階段內(nèi)，進行的一次有目的的用戶增長或轉(zhuǎn)化手段。所以，還是用戶運營老四樣：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。我們做一場活動，歸根結底還是為了滿足其中的一個或多個目的。比如新人福利是為了拉新，每日簽到是為了留存，節(jié)日禮包是為了促活，首單立減是為了轉(zhuǎn)化，等等。
這一次，我們來從零開始一步一步的搭建活動運營的流程結構。
第一步：劃分“活動前”、“活動中”、“活動后”
活動運營可以分為“活動前”、“活動中”、“活動后”。這個容易理解，不做贅述。
第二步：把“活動前”“活動中”“活動后”作為一個對象
我們分別把“活動前”“活動中”“活動后”作為一個對象，看看它們有哪些屬性呢？（建議沒看過《思維篇｜如何成為一個運營大牛（三）： 面向?qū)ο蟆返耐瑢W去看一下）
1、對象：活動前
屬性：
目標正確性：一個正確的、明確的目標是活動成功的必要條件。
方案有效性：有了目標，就一定需要一個行之有效的方案。
準備充分性：有了好的方案，就一定要做好充分的準備。
2、對象：活動中
屬性：
時間充足性：活動的時間越長，產(chǎn)生的效果就越好。
時間內(nèi)高效性：活動的效率越高，產(chǎn)生的效果就越佳。
活動擴散性：活動擴散性越強，能覆蓋的用戶人群就越多。
3、對象：活動后
屬性：
用戶體驗性：用戶的體驗感，是我們活動是否成功的重要判斷標準。
自我?guī)椭裕?/b>能夠在活動中不斷總結不斷成長，是我們不斷進步的源泉。
如下圖所示：
大家試想一想，如果一個活動目標正確、方案有效、準備充分、活動時間跨度長、效率又高、擴散性大、用戶體驗也好、對自己還有幫助，這樣的活動怎么會不好功呢？
第三步：分析以上各個屬性的方法
首先我們進入“活動前”階段，在這個階段我們要確保的三點是：目標正確、方案有效、準備充分。
1、目標正確性
要確保一樣事物的正確性，最好最直觀的辦法就是把它變成數(shù)據(jù)化，所以我們采用方法：
把目標轉(zhuǎn)化成用戶數(shù)據(jù)目標（如明確要拉新多少人，促活多少人等）
預算數(shù)據(jù)化（明確要化多少錢）
時間數(shù)據(jù)化（明確要化多少時間）
2、方案有效性
一個有效的活動方案是活動運營的最核心的東西了，所以這里我們要加大篇幅重點說一下方案，我們再把“活動方案”再變成一個對象，看看它又有什么屬性？
對象：活動方案
屬性：
創(chuàng)意性
可操作性
對用戶的吸引性
用戶的傳播性
接下來我們開始分析以上幾個屬性，并開始尋找相應的方法：
（1）創(chuàng)意性
方法：
模仿一些市場上比較成熟有效的手段，如補貼減免、爆款促銷、滿減滿增、拼團、專題互動，有獎競猜，投票，H5小游戲等等。
多看看一些創(chuàng)意網(wǎng)站并收集一些創(chuàng)意點子。
（2）可行性
方法：
內(nèi)部支持：讓公司、領導、產(chǎn)品技術等同事對這個活動方案進行支持。這里就需要在立項申請的時候，把本次活動的目的、周期、預期效果、預算、風險等都闡述清楚。
外部支持：多調(diào)用一些可用的外部資源。這就需要在這個環(huán)節(jié)，要和外部的一些資源能夠有初步的溝通，以確保最后活動的可操作性。
確保時間上是否來的及。這就需要評估自身的團隊人力資源和目標的活動時間是否匹配，以便確定一個最合適的方案。
（3）對用戶的吸引性
方法：
活動的文案和內(nèi)容盡可能變的有趣。
用戶操作層面盡可能變的便捷。
活動的規(guī)則盡可能通俗易懂。
在預算內(nèi)盡可能找到吸引人的物質(zhì)獎品。
盡可能找到吸引人的虛擬獎品，如獎狀、頭銜之類。
（4）用戶的傳播性
方法：
讓活動變成用戶的“談資”。
活動本身要好玩，對用戶產(chǎn)生價值。
讓用戶有利可圖。
好了，我們從這幾個方法入手的話，就基本確保活動的有效性了。當然，方法有各種各樣，遠遠不僅限于以上的幾個，大家在實際操作中也可以總結出自己的一些有用的方法。
3、準備充分性
要確保一件事情準備充分，一般我們可以通過人、物、事三個維度來考慮，即人到位了么？物品準備好了么？突發(fā)事情有預案么？
方法：
確保各種設計素材、物料等及時到位，線上的要確保及時上線。
制定詳細的《活動執(zhí)行計劃》，其中必須要明確好人、時間、事情等幾個關鍵要素。
盡可能準備好《突發(fā)情況備選方案》，比如人生病了怎么辦？物品找不到了怎么辦？產(chǎn)品技術上出現(xiàn)bug了怎么辦？渠道當然不配合了怎么辦？等等。當然，突發(fā)情況有時也確實無法避免，每一次活動也不可能考慮的面面俱到，不過這方面我們準備的越充分，那么出現(xiàn)問題的概率會越小。
完成以上之后，我們把“活動前”的一些要點全部準備好了，我們便進入到“活動中”階段了，這個階段最關鍵的幾個點是：時間要充足、效率要高、要能擴散。
4、時間充足性
在當下市場下，各種各樣的活動都在占據(jù)著我們的時間，所以一場活動的爆點其實很短，一般短則1-2天左右，長則1、2周左右，也就消失殆盡了。同學們辛辛苦苦做了很多工作，這么短時間就消耗了未免有些可惜，那我們就要想辦法把它的時間拉長。怎么拉長呢？我們要盡可能的賦予活動的“前戲”和“后戲”，也就是活動運營中“預熱”和“余熱”。
方法：
（1）增加活動的“預熱”部分。
可以在活動初期制造一些噱頭和話題，讓用戶開始討論。
可以在活動的倒數(shù)幾天中，用倒計時的方式反復刺激用戶，增強其對本次活動的期待性。
（2）增強活動的“余熱”部分
對本次的活動進行總結，寫成圖文并茂的干貨分享給用戶。
對活動中發(fā)生的有趣的人或事進行記錄，并及時的分享。
對活動中用戶的一些反饋和建議，進行及時的溝通和討論，甚至可以衍生出新一輪的活動。
5、時間內(nèi)高效性
活動時間拉長了，但真正的活動就這么幾天。所以除了之前的準備充分之外，為了要保證活動期間的高效率。我們采用了如下方法：
方法：
（1）實時監(jiān)控，關注異常
在活動期間，一定要保證高度的精神集中，來確保各個環(huán)節(jié)的順利進行，時刻保持對異常情況的警惕性。
（2）發(fā)現(xiàn)問題，及時優(yōu)化和調(diào)整
如果發(fā)現(xiàn)了問題，應該馬上根據(jù)預案進行調(diào)整，如果沒有預案，也要根據(jù)當下的實際情況，快速的做出決定，以防止問題的放大。特別是一些市場的輿論、法律的疏忽和技術上的一些可作弊漏洞等。
（3）及時的記錄數(shù)據(jù)和搜集素材并整理用戶的一些反饋信息
這一點也是非常重要，為后面的“余熱”部分和復盤時候的工作效率打下基礎。
6、活動擴散性
這里的活動擴散性不同于之前的方案的用戶傳播性，主要是指在活動過程中如何盡可能的進行更大的傳播。
方法：
線下活動應該配合好線上的渠道，如直播平臺、在線視頻、社群等線上渠道。
在線下活動現(xiàn)場，應盡可能多準備一些能夠引導用戶轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容。
線上活動，可以實時的對活動中的數(shù)據(jù)、事件進行傳播和推送。把握“人喜歡湊熱鬧”的特性，營造熱鬧的場景來吸引更多的潛在用戶加入。
線上活動，也可以用“倒計時”的方式進行傳播和推送，來營造一種稀缺性，吸引潛在用戶快速加入。
這個時候，我們的活動也已經(jīng)完成，但對活動運營來說，我們還有一個非常重要的階段，就是“活動后”階段了，在這個階段，我們要獲得就是這次活動對用戶的真實體驗性，以及對我們自己的幫助性，以提高下一次活動的效果。
7、用戶體驗性
我們的活動都是圍繞著用戶的，所以每次活動完成之后，去了解這次活動給用戶帶來的真實體驗，是必須要做的一步。也時衡量這次活動是否成功的標準之一。
方法：
（1）及時按照活動規(guī)則公布活動的結果，公開透明地實施（特別是一些有獎品的活動）
一個用戶參與了活動之后，他一定是有期待的，這種時候，一定要按時的滿足他們期待，否則后果很嚴重。而且一次活動的誠信，就代表著一個品牌的誠信，代表一家公司的誠信。切不可弄虛作假。
（2）確保用戶反饋的通道順暢，以獲取足夠的用戶體驗反饋
我們要得到用戶的體驗，就一定要讓用戶的體驗反饋得到我們這里，務必要保持通道的順暢，條件允許的話，最好可以主動聯(lián)系用戶來獲取一些反饋。這個時候，“社群”的作用就非常大了。“社群”在其他地方的作用也很大，這里就不展開了，我們會在后面的《方法篇》中專門來說一下社群，敬請關注。
8、自我?guī)椭?/b>
要滿足這一屬性，一般就是活動“復盤”了，我們需要對本次活動從頭到尾進行一次梳理，完成一次活動復盤和總結。
方法：
（1）用活動方案和整體目標進行對比并分析
我們可以回顧一下我們本次的活動目標，看我們是否達到了目標。如果達到了，那么對應的方案中的亮點有哪些？如果沒達到，那么對應的方案中的敗筆有哪些？
（2）用特定方法和效果進行對比并分析
如上文，我們跟據(jù)不同的各種效果，采用了各種各樣的方法，那么我們還是要去對比，我們采用的方法是否達到了我們預期的效果。不管有沒有達到，其原因又是什么？哪里還可以提升？哪里還需要加強？
（3）對不滿意的地方進行分析及總結
一場活動下來，有時難免有一兩個點由于遺漏或疏忽等原因，產(chǎn)生遺憾，這時我們就需要對這些地方進行單獨總結，找到其原因和解決的辦法，以防止下一次的再犯。
到這里，我們已經(jīng)把一場活動的所有屬性全部分解，并找到了相應的一些方法。
第四步：按照執(zhí)行的流程先后順序，畫出我們的活動運營結構圖
小結
我們一步一步的用面向?qū)ο蟮乃季S搭建出了活動運營的結構圖，當然每一個活動都有自己的特殊情況，所以我們不能完全照搬，而且有各種各樣的好的方法也無法一一列出。我們更多的要理解其背后產(chǎn)生的邏輯，結合實際的情況，去創(chuàng)新，去突破，去挖掘更有效的方法，才能做出一場場口碑爆滿的活動。下一篇就是我們結構篇的最后一篇了，我們將結合內(nèi)容運營和活動運營，回歸到用戶運營的本質(zhì)上來。敬請關注下一篇 ：如何成為一個運營大牛-結構篇（四）：一圖覽運營
既然要搭運營的標準結構，又回到了我們常說的一句話：“所有的運營都是圍繞著用戶展開的”，所以這一次我們要用戶運營開始說起。
這里要指出的是，內(nèi)容運營、活動運營和用戶運營并不是三塊完全獨立的模塊。內(nèi)容運營和活動運營其實也是用戶運營的實現(xiàn)手段。只是用戶運營的角度不一樣，內(nèi)容和活動是縱向的，而用戶運營是橫向的。
說起用戶運營，一定要說起“拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化”，這其實也是用戶的四種狀態(tài)。我們做用戶運營，其實就是在做用戶的狀態(tài)提升。還有一種情況，就是流失用戶的“召回”。
這里我們需要記住一個關于用戶運營非常重要的關鍵點：
用戶的每一次狀態(tài)提升，是來源于用戶的決定。
用戶的每一次決定，本質(zhì)上都是指用戶和產(chǎn)品之間產(chǎn)生了一種“契約”。
任何一個人，在做一個契約簽訂的時候，他一定潛意識的去考慮兩樣東西：成本和獲取。
這幾句話什么意思呢？接下來，讓我們慢慢展開：
一、拉新/召回?1、拉新
拉新會出現(xiàn)在兩種情景下：正常運營階段、產(chǎn)品冷啟動階段
先說說正常運營階段，在這個階段最主要的就兩種：渠道拉新和轉(zhuǎn)介紹拉新。至于渠道拉新分為三種：自有產(chǎn)品渠道、外部免費渠道、外部收費渠道（也包括一些資源互換渠道）（具體看結構篇｜如何成為一個運營大牛（二）：一張圖看清內(nèi)容運營）。
不管是哪種情景，一定是：一個潛在用戶，在某種場景下，通過我們的某個內(nèi)容和活動產(chǎn)生了感知，并產(chǎn)生了一個“加入”的決定，最后做出了一個“加入”的行為。
我們來看這么一張圖：
用戶、內(nèi)容、場景等在我們之前的幾篇中都已說過，這里我們要說說用戶的“感知”了，感知會直接影響用戶作出是否“加入”的決定。
用戶在這個0.01秒的瞬間，他不經(jīng)意會感知的是:我加入的成本是什么？會得到什么？這是一個人性的反應，他可能自己沒有察覺，但這種感知是一定存在的。
這就是我們在運營用戶運營拉新這一步的時候，必須要解決的一個問題了：我們必須在那一瞬間讓用戶感知到：用戶的獲取>用戶的成本。
那么用戶的成本包括哪些呢？包括實際成本和心理成本。
實際成本包括：加入需要多長的時間？需要多復雜的步驟？需要占據(jù)多少的內(nèi)存空間？等。
心理成本包括：加入有沒有風險？會不會造成其他損失？會不會有什么不可預見的糟糕情況？等。
明白上面之后，我們就知道了我們拉新的關鍵點了：
第一步：?盡可能的拉底用戶的成本，比如加入的方式要便捷、一鍵轉(zhuǎn)化、輕應用、展現(xiàn)的內(nèi)容上突出產(chǎn)品的穩(wěn)定性及發(fā)展型等。
第二步： 在感知層面一定要設計好用戶的獲取，要讓用戶快速的感知到他加入后能獲取什么？
在內(nèi)容篇我們曾經(jīng)說過的“用戶的感受”，它和“用戶的獲取感知”兩者的區(qū)別，“用戶的感受”會增大他的傳播欲望，“用戶的獲取感知”會增大他的加入欲望。
第三步：做一次拉新的內(nèi)容輸出或活動，一定要站在用戶的角度去換為思考一下，如果你是用戶你會不會加入？必要的時候小范圍做個測試再正式投入市場。
再說說冷啟動階段，冷啟動比較難是因為這時候產(chǎn)品本身沒有知名度，也不存在轉(zhuǎn)介紹用戶，我們除了上面的方法之外，我們還可以采用邀請制。或者通過創(chuàng)始人的一些人脈資源進行初期的種子用戶獲取。
如果冷啟動階段邀不到人，又沒有資源，又沒有錢投放渠道，那只能說你不幸手上拿了一幅“爛牌”了，不過，作為運營，一手“爛牌”一樣也可以盡量打的漂亮一點。
首選只能做一些苦力活了，寫軟文，到論壇、群什么的大量散播。這是勤能補拙，用勤勞補缺口。
盡可能找那些對你來說有流量紅利的渠道。
什么叫流量紅利？簡單地說，就是那個渠道有流量，但是它沒錢。這種時候他只能賤賣它的流量，你如果能挖掘到這樣的渠道，那么流量的成本就會非常低。當然，紅利期是有時間的，當那個渠道發(fā)現(xiàn)自己值錢的時候，成本就會逐漸提高至市場價。
至于如何找到這些流量紅利的渠道？這個需要一定的商業(yè)敏銳一下子也難說清楚，給大家一個不是最嚴謹?shù)姆椒ǎ?b>去找那些剛剛興起的商業(yè)模式，尚沒有變現(xiàn)方式，且屬于第二陣營的公司。（能興起說明它是能有流量的，剛剛興起說明找他的人應該不多，沒有變現(xiàn)方式說明他不能賺錢，第二陣營是因為他沒有拿到投資的概率較大）。大家有興趣可以去看看當初淘寶打Ebay的經(jīng)典站，活生生的靠大量的個人站點傳播，打敗了Ebay占領的幾大門戶傳播，其投入的成本是遠低于Ebay的。
2、“召回”
召回之所以和拉新放在一起，是因為召回和拉新很相似，稍有一些區(qū)別在于召回的時候我們會多了以下兩個要點：
（1）記錄當時用戶流失的理由
在PC上大家經(jīng)常會知道，我們卸載一個軟件的時候，會跳出一個卸載理由讓你來選擇或填寫。移動端由于卸載操作比較簡單，所以我們只能依靠一些做用戶調(diào)查來得到了。
而我們收集到這些流失理由之后，我們召回的辦法也是根據(jù)這個理由，來采取相應的措施，進行用戶定向Push，以達到召回的目的。
（2）記錄了用戶的成長
有時候用戶的流失不在于你的產(chǎn)品不好，而在于用戶過了用你產(chǎn)品的那個時間點。
比如我們產(chǎn)品是嬰兒護理，那針對的主要人群就是孩子2-3歲的寶媽。但這個人群在還在5、6歲之后，就一定會流失了，因為他們不再關注嬰兒護理了。但如果我們能夠跟蹤并記錄用戶的成長，我們推出一款5、6歲的幼兒教育的產(chǎn)品，推給3年前嬰兒護理的那些用戶。那么其召回效果是非常好了。
二、留存
留存其實是幾個階段里面，相對最容易的一步，原因是：對用戶來說，留下來是沒有實際成本的，但離開是要成本的。
還是回到我們上面的理論，我們要做到的是：用戶的獲取>用戶的成本。在留存這個階段，我們可以把公式變成：用戶的獲取+用戶的離開成本 > 用戶的成本。
所以在留存這個階段，我們要做的是：
1、穩(wěn)定的輸出，來確保“用戶的獲取”
在前面的篇章我們也說過“穩(wěn)定輸出”這個概念，即頻率上要穩(wěn)定、質(zhì)量上要穩(wěn)定、渠道上穩(wěn)定。我們要持續(xù)的提醒用戶我們的存在，加深用戶對我們的印象，為后面的促活和轉(zhuǎn)化做準備。除了自己產(chǎn)品上的定時Push，這個時候如短信、Edm之類的成本比較低的方式，效果還是不錯的。特別是本身是一個低頻的產(chǎn)品時候，就需要上述這些高頻的輸出，來進行輔助維持。
2、不要犯錯
這個階段最關鍵的一點是“千萬不要犯錯”，一犯錯就會把之前苦心積累的全部揮霍掉。就像談戀愛一樣，好不容易追到了，不犯錯的話被“蹬”掉的概率會小很多，但一犯錯就完蛋了。所以一定要嚴謹、仔細，從公司層面來說，這個階段，運營一定要分工明確，工作的推進要變的有序起來。
3、增加用戶的離開成本
這也是留存階段最有用的一招了，我們上面說過，我們要 用戶的獲取+用戶的離開成本 > 用戶的成本。所以我們必須要增加用戶的離開成本。
那么用戶的離開成本是什么呢？兩類：利益上，情感上。利益上不說了，你一定不會刪除存了你積蓄的支付寶。說到情感上，就不得不說一下這個階段最有效的兩大武器了：社群和用戶成長體系。
社群上有什么，社群上有你的人脈，有你的朋友，如果你離開成本是相當大的。
用戶成長體系，使你花了很長時間，好不容易得到了一個“榮譽”，如果你離開，你的這些“榮譽”也都沒了，所以你離開的成本也是相當大的。
由于這“社群”和“用戶成長體系”這兩樣實在太重要了，所以我們會在后期的《方法篇》單獨介紹，敬請關注。
當然還有一些其他的技巧，比如永遠花不完的優(yōu)惠券，不定期的福利等等。本質(zhì)上都是增加了用戶的離開成本，你走了，就沒了。
4、防止競爭對手
這個時候如果你自己該做的都做了，那么最大的風險就是來源于市場了。競品分析不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理需要做的，運營同樣需要。如果你非常清晰的知道你正在做的那些事情，那么你對你的競爭對手做的那些同樣的事情一定非常的敏感。我們就算不能在對手前面，也必須要緊跟住對手的步伐，否則用戶就會“被流失”了，這點很關鍵。競品分析會用到數(shù)據(jù)，我們會在《數(shù)據(jù)篇》中詳細解讀。
三、促活
促活是什么？促活就是叫一個正在睡覺的人起床。除了那些“裝睡的人”，理論上所有的人都能被叫起，只是每次叫起所需的成本不一樣。
留存相對比較容易，但是失誤一次，用戶可能就會流失了。
促活相對比較難，但只要成功一次，用戶就可能一直保持活躍了。
我們來用一個非常直觀的例子，來說一說“促活”：“小王正在睡覺，我們想要叫他起床，怎么做才是最優(yōu)的方案？”
1、用戶的獲取 > 用戶的成本。
要叫小王起床，比起直接叫他起床之外，拿一個東西去作為“吸引他的誘餌”一定會更有效，比如“起床我請你吃大餐”。
2、把握好促活的時間
在凌晨5點和早上10點，用同樣的方法去叫小王起床，后者的效果是遠遠大于前者的。在我們運營工作中，每一個產(chǎn)品，都會有一個“用戶最佳促活時間”，我們應該盡可能的去找到這樣的一個點，當然這也需要技術和數(shù)據(jù)的支持。
3、注意用戶的行為
如果小王已經(jīng)在“伸懶腰”了，那說明他離起床不遠了，這時候我們只要稍微催一下，他馬上就會起床了。所以，“伸懶腰”就是促活的前奏，我們可以針對有這一行為的用戶進行跟蹤，效果自然非常好。假設有10萬個小王，我們針對里面所有的正在“伸懶腰”的小王進行一次“起床有獎活動”，效果肯定不言而喻了。
用戶的這個行為在實際運營工作中有很多表現(xiàn)方式：比如頁面停留時間達到多久了，日均打開幾次了，推送的打開率達到多少了，轉(zhuǎn)介紹多少新用戶了，等等。如果公司比較大有很強的技術和分析部門支撐用戶的行為分析的話，那這塊就非常有用了。如果沒有的話，做運營的同學們，只能在實際工作中盡量培養(yǎng)出對用戶行為的感覺了。
通過以上三點，我們說了如何促活用戶的幾個技巧。不過這都是只屬于第一個境界的，這個維度還是停留在用戶的獲取>用戶的成本這個層面上。
第二個境界：就是讓用戶不覺的自己的成本是成本。
這句話聽來有點不可思議，我們上面說過，這里的用戶的成本并不是一個真正統(tǒng)計出來的一個成本，而是用戶在做決定的瞬間出現(xiàn)的一個感知。
如果讓用戶在付出成本的時候，并不感知自己在付出成本，甚至覺的在得到獲取，那效果會不會很好呢？舉個例子：星巴克的一套積分體系，很多人那叫研究個透徹啊，怎么組合怎么使用，都是了然于胸。其實在用戶在分析星巴克積分體系的時候，付出了很多時間成本，但是在感知上并沒有付出，而是覺的賺了便宜。這就是用戶不覺的自己的成本是成本，這當然也是星巴克非常愿意看到的情況。
拿小王起床的事來舉例，如果直接叫小王起床，那么對小王的感知來說，這就是成本。
如果我們說“起床后請你吃大餐”，效果是好了，對小王來說有獲取了，但在感知上起床這件事還是成本。
如果我們再換個說法：“10分鐘內(nèi)馬上去吃飯，可以打折的”，這個時候，我們刻意的弱化了起床這件事情，把起床這件事情等同于了可以吃飯打折的一種獲取。其實本質(zhì)上一樣的，但效果就又完全不一樣了。
牢牢抓住用戶的感知，讓用戶的付出讓他感知成他的獲取，那么促活自然也就事半功倍了！
那么，我們還有沒有什么更好更有效率的方法嗎？
有，那就是第三個境界：“成本轉(zhuǎn)嫁”。
用上面的例子，更好的辦法，就是讓已經(jīng)起床的小王的朋友小張，去叫小王起床。我們只要把好處給小張就行了。因為小張已經(jīng)起床了，所以在小張的感知里面，這不是一件什么難度很大的事情。而小張和小王又是朋友，所以執(zhí)行起來難度很低。所以我們付出的成本是遠遠可以小于直接叫小王起床的成本的。也就是說，我們把叫小王起床需要付出的成本轉(zhuǎn)嫁給了小王。
在實際的運營工作中，如“以老帶新”、“意見領袖”之類其實都是屬于成本轉(zhuǎn)嫁的一種手段。而用戶分層的好處也就再次體現(xiàn)出來了。以后會在《方法篇》中介紹，大家敬請關注。
促活最常用的手段是活動，如果是一場以促活用戶為目的的活動，除了活動本身的質(zhì)量之外，在用戶運營的角度我們一定要結合以上的一些步驟和技巧，相信一定能取得不錯的效果。
四、轉(zhuǎn)化
我們這里認為的轉(zhuǎn)化一般是用戶付費的轉(zhuǎn)化。其實，運營中的轉(zhuǎn)化，可以用到很多營銷學上的一些方法了。比如弄一些對比、制造一些熱鬧的氣氛、做一些權威產(chǎn)品包裝、精心設計一套有用的話術等等。
我們作為運營，以上這些營銷方面的一些套路一定是需要去掌握的，而且除此之外，我們還需要從運營的視角去考慮：
用戶的轉(zhuǎn)化，開始是從免費 → 付費的轉(zhuǎn)化。當用戶開始付費之后，可以是低頻 → 高頻的轉(zhuǎn)化，還有低客單價 → 高客單價的轉(zhuǎn)化。
首選我們要明白，我們做到這一步的時候，是靠前面幾步（拉新→留存→促活）的鋪墊的，而前面幾步做的是否到位，會直接影響到這一步的自然轉(zhuǎn)化。而且用戶的精準性和產(chǎn)品的本身也非常重要，比如在電商中常用的“爆款”，就可以一下子從拉新到轉(zhuǎn)化全部打通。
我們這里僅從轉(zhuǎn)化這個環(huán)節(jié)，來看看其中的流程和關鍵點。
我們還是回到我們之前說的，要讓用戶轉(zhuǎn)化，我們就要讓用戶感知到，其用戶的獲取>用戶的成本。前面的環(huán)節(jié)的時候用戶的成本并不是直接的金錢，所以我們才可以通過一些技巧去弱化它。但是“轉(zhuǎn)化”這個環(huán)節(jié)問題來了，因為用戶要付出金錢，實實在在的要掏出“真金白銀”，所以我們很難去弱化他的成本感知。那么我們能做的就是要去強化他的獲取感知。
好，我們開始整理思路：
我們最終要讓我們的用戶，面對我們產(chǎn)品的時候的感知是：“值得付費”。
我們要催化“值得付費”的這個感知，就要讓用戶產(chǎn)生一個感知：“賺了便宜”。
我們要讓用戶有“賺了便宜”這個感知，有一個必要條件是：用戶“想要”。
用戶“想要”這個感知，也有一個催化的辦法，就是：“自己用過或者看別人用過”。
接下來，我們開始整理我們的執(zhí)行步驟：
第一步：把我們的產(chǎn)品分成幾檔，價格也分成幾檔。
這是必要條件，否則用戶有錢沒地方用。這個很常見，比如弄幾個產(chǎn)品組合，或者搞個金牌銀牌會員啥的。這里面的關鍵點是：
最低的那個付費檔門檻一定要低；
每一個付費檔次，都要有一個明確的獲取區(qū)分。
為了便于說明，我們此處分為三檔：A（免費）、B（低付費）、C（高付費）
第二步：首先把免費用戶變成付費用戶。
大家要記住，付費的多少是一個量變；而免費和付費之間是一個質(zhì)變。所以我們首選要做的是讓用戶完成質(zhì)變。就是讓A變成B。這里提一個概念，叫“沉沒成本”，簡單說就是：如果用戶在你身上付過錢了，那他繼續(xù)付錢的概率就會大大增強。（這招在各個地方都很常用，《方法篇》中會繼續(xù)展開），那實現(xiàn)的方法我們平時也很常見了，如打個超低價爆款、首單獎勵、新會員紅包等等，都是這個意思。
第三步：我們要盡可能的讓C類用戶讓B類用戶看到。
回到我們之前說的，我們要讓B變成C，首選要讓C讓B看到。所以我們要有意的構造幾個展示的B使用下的一些場景，這些場景中讓B能夠知道C的存在，這樣的場景越多越好。
還有一個辦法，就是做一些活動，讓B能夠限時免費的去體驗C，這就是之前說的“要么看別人用過，要么自己用過”。
第四步：突出C類用戶的優(yōu)越感，去刺激B類用戶。
這是一個人性的利用，我們需要用各種手段，簡單的說就是讓C類用戶在B類用戶的場合中變成“紅花”。這里面的很多手段實在是有些不上臺面，大家自行領悟。實在領悟不到，就去下載幾個公認的要燒錢的游戲，不要充錢，去體會一下。
第五步：適時的拋出一個會員活動，讓B型用戶覺得賺了便宜。
通過上一步之后，有一些B類用戶就已經(jīng)開始轉(zhuǎn)化了，但還有一部分還在猶豫和觀望。沒關系，這個時候我們要推出活動了。推出一個讓B變成C比平時優(yōu)惠的價格，這就是我們上面說的讓用戶“賺了便宜”。
第六步：給B型用戶一個轉(zhuǎn)化的理由。
到了這一步的時候，那些還沒有轉(zhuǎn)化的B類用戶，也已經(jīng)是猶豫不決了。只差我們最后的臨門一腳了，而我們要做的，就是擊破他的最后一道防線：給他一個付錢理由。對，這個時候用戶已經(jīng)想說服自己了，而我們要做的，就是幫助用戶自己說服自己。
好了，這就是我們對用戶轉(zhuǎn)化部分的步驟，各位同學如果看過我前面文章的話，應該會對這個步驟的產(chǎn)出過程有印象，就是我們說過的從上至下思考，從下至上執(zhí)行。（請參考思維篇｜如何成為一個運營大牛（一）：從上至下思考，從下至上執(zhí)行）
另外要提的就是，務必讓用戶的付費路徑保持通暢。別付費的時候卡一卡，報個錯啥的，導致沒有付成，那就全功盡棄了。還有一點就是，要用好“托”。如何用好托，這里是結構篇也就不多說了，會在方法篇中進行展開。
好了，用戶的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)也完成了，我們把用戶運營的全部整理一下，如圖：
最后，我們把我們結構篇的幾篇全部結合起來，我們形成了這樣一張圖：
我們終于把一個比較標準的運營體系全部搭建完成了，一圖覽運營。當然每個行業(yè)每家公司都不可能完全參照此圖，都會有自己的特色，而且在具體的細節(jié)上其實都可以再進一步的細化，都會有不一樣的地方，這些就留給大家自己去挖掘了。
好了，到這里，我們結構篇也完結了，不過我們始終要明白：在一家公司里面，運營并不能解決所有的問題，更多的時候，我們是發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助其他部門一起來解決。
說到如何發(fā)現(xiàn)問題，那么就要進入我們下一篇章了– 《數(shù)據(jù)篇》。
小結
結構篇是我們運營的輪廓，給我們建造了一個結構化的思維體系，也可以幫助我們把控整體的方向。但在一些具體的事情上，我們就需要去把控事情執(zhí)行的時間和力度。我們需要通過發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題的三步驟去逐一實施，而這些都會依賴于我們的數(shù)據(jù)。敬請關注下一篇：如何成為一個運營大牛–數(shù)據(jù)篇（一）：運營中的那些數(shù)據(jù)
