1.?接聽辦公室電話而避免接聽手機(jī)：企業(yè)是一扇對(duì)外的窗口，一旦電話打到辦公室座機(jī)，都應(yīng)視作是公事，如果無人接聽，就近的同事應(yīng)該代為接聽；手機(jī)是私人物品，電話如果打至同事手機(jī)，無論是否公事，都可將其視作私人事件，不可碰觸，避免接聽，但可在事后提醒同事他的手機(jī)響過。

2.一般鈴響兩聲后接聽：不要讓辦公室座機(jī)的鈴聲響得時(shí)間太長(zhǎng)，以免給打電話者造成該企業(yè)欠缺職業(yè)化的印象。一般在鈴響兩聲后接聽，拿起電話時(shí)應(yīng)禮貌地報(bào)出企業(yè)名或者自己的名字，用簡(jiǎn)短規(guī)范的語(yǔ)言說明同事不在座位上這個(gè)情況，并請(qǐng)來電者留下聯(lián)系方式或者口信。有些日資企業(yè)甚至規(guī)定在接聽電話時(shí)，還必須保持微笑的表情，即便對(duì)方看不見，因?yàn)檫@是一種尊重。

3.領(lǐng)導(dǎo)的電話不要接：有一種電話千萬不要隨便接，那就是領(lǐng)導(dǎo)的電話。并非所有的領(lǐng)導(dǎo)都有秘書，也并非所有的秘書都時(shí)刻在座位上。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)桌上的電話鈴響起，而正巧你經(jīng)過時(shí)，記得千萬不要熱心辦壞事，別接了不該接的電話，聽到了不該聽到的，這下子可真是后患無窮??！