家裝演變的三個(gè)時(shí)代，作為一個(gè)家裝人，你又知道多少呢？跟隨小窩一起來(lái)了解一下。
工業(yè)時(shí)代的技術(shù)發(fā)展是機(jī)械性的，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展卻是生物性的，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，無(wú)數(shù)行業(yè)就像某個(gè)生命體為了適應(yīng)環(huán)境，生存壯大，不斷優(yōu)化進(jìn)化自身一樣，這種特征在家裝行業(yè)近幾年的發(fā)展中也有所體現(xiàn)。所以我們今天要梳理的就是從Version1.0 到Version 3.0，家裝行業(yè)是如何在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下進(jìn)行自我進(jìn)化的。
貫穿家裝O2O行業(yè)的三個(gè)演變階段
家裝1.0時(shí)代，信息鴻溝與撮合交易時(shí)代
從大趨勢(shì)上來(lái)說(shuō)，包括BAT在內(nèi)，十多年前的時(shí)候都沒有線下業(yè)務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)BAT最初的主流業(yè)務(wù)也都是只做線上信息的整合。其中阿里要解決資金擔(dān)保的問題，所以它的出現(xiàn)和發(fā)展比百度和騰訊慢上一些。
家裝的1.0時(shí)代一般指的就是十年前這個(gè)階段，1.0時(shí)代最大的特征是跨越信息鴻溝，看誰(shuí)能解決買賣雙方的信息不對(duì)稱性。
無(wú)論是線上流量的對(duì)接，還是線上報(bào)名、線下團(tuán)購(gòu)的組織，主打一塊就能夠快速擴(kuò)張自己的模式。在家裝領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)比較老牌的家裝O2O平臺(tái)，都在這個(gè)時(shí)代相繼誕生。
1.0時(shí)代里，傳統(tǒng)家裝行業(yè)活的還算滋潤(rùn)，因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)用戶流量的分散，大多的裝飾企業(yè)認(rèn)為在做口碑上的成本遠(yuǎn)大于做營(yíng)銷的成本，傳統(tǒng)家裝在1.0時(shí)代里依然遵循著以往的轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)，用戶雖然有所不滿，但也無(wú)可奈何；而同時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝雛形已經(jīng)開始出現(xiàn)，但對(duì)于行業(yè)的改變，還停留在信息服務(wù)上。
所以這就顯露出家裝1.0時(shí)代的遺留問題，用戶的決策痛點(diǎn)沒有被解決，在1.0時(shí)代里，用戶并不滿足于信息服務(wù)，而1.0時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝，能提供的往往是信息，除了信息中介的作用，一些更深入的互聯(lián)網(wǎng)家裝項(xiàng)目可能會(huì)為用戶提供家裝公司的口碑信息，此時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)家裝正在逐漸發(fā)展壯大，通過(guò)積蓄規(guī)模成為最早的家裝行業(yè)線上流量入口。但是在1.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家裝行業(yè)對(duì)用戶痛點(diǎn)的改變還處于表面階段，由于信息鴻溝的存在，家裝1.0時(shí)代里，早期選手們都在追求獲取流量的能力，并且希望能對(duì)行業(yè)有更深入的改變。
家裝2.0時(shí)代，擔(dān)保服務(wù)與產(chǎn)業(yè)能力時(shí)代
從2012年到2015年初，屬于家裝2.0時(shí)代，由于用戶對(duì)家裝行業(yè)的決策痛點(diǎn)一直存在，驅(qū)使各種家裝O2O模式開始走向了擔(dān)保服務(wù)模式。2.0時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝開始通過(guò)各種技術(shù)和手段，提升自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度和擔(dān)保能力。
由于家裝行業(yè)，屬于O2O中的超重決策，所以用戶會(huì)在搜集大量信息后，在各家平臺(tái)和裝修公司間進(jìn)行比較，這時(shí)候，誰(shuí)能給出更多的擔(dān)保服務(wù)，往往就可以成為用戶最終的選擇。在家裝2.0時(shí)代，由于各大互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)已經(jīng)逐漸形成了規(guī)模效應(yīng)，對(duì)于線下的服務(wù)鏈把控能力也有了大量上升。通過(guò)對(duì)服務(wù)鏈和供應(yīng)鏈的改造，能有效地給予工地質(zhì)量一定的保證，在2.0時(shí)代，我們列舉了一些互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)行業(yè)服務(wù)改造的四種模式。
獨(dú)立監(jiān)理服務(wù)——土巴兔，有住網(wǎng)設(shè)置平臺(tái)的第三方監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)環(huán)節(jié)驗(yàn)收檢驗(yàn)裝修工地質(zhì)量。
裝修款托管服務(wù)——土巴兔，推出“裝修保”的類支付寶裝修款托管服務(wù)，配合節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，通過(guò)后裝修公司才能收到節(jié)點(diǎn)款項(xiàng)，嚴(yán)格把控工地質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)化套餐模式——愛空間，有住網(wǎng)愛空間推出699元/㎡裝修套餐，帶動(dòng)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的套餐風(fēng)潮。
F2C模式與供應(yīng)鏈建設(shè)——土巴兔，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝的入口優(yōu)勢(shì)，連接業(yè)主與上游建材家居廠家，實(shí)現(xiàn)了從工廠直接到業(yè)主家工地的建材家居輸送，免去了中間環(huán)節(jié)。
產(chǎn)業(yè)能力是2.0時(shí)代最重要的能力，產(chǎn)業(yè)能力包含了服務(wù)鏈和供應(yīng)鏈的能力，由于家裝行業(yè)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈極其復(fù)雜和專業(yè)，對(duì)很多創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)能力是一個(gè)非常難過(guò)的坎。這也是2015年出現(xiàn)的很多小型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司沒有度過(guò)下半年寒冬的原因。因?yàn)檫@些小公司大多做的其實(shí)只是營(yíng)銷層面的創(chuàng)新，所以這也是為什么當(dāng)新美大宣稱要進(jìn)軍家裝，并不被業(yè)內(nèi)看好的原因，因?yàn)樾旅来笤噲D在2.0的時(shí)代，復(fù)制家裝1.0的業(yè)務(wù)，模式上已經(jīng)落后了。
在家裝2.0時(shí)代，誰(shuí)率先整合了產(chǎn)業(yè)能力，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)成為獨(dú)角獸公司。2015年初開始，土巴兔通過(guò)去中介化對(duì)社會(huì)化的設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工人的直接調(diào)度管理，實(shí)現(xiàn)了信息流、現(xiàn)金流、供應(yīng)鏈產(chǎn)品流的完整閉環(huán)交易，并且獲得了由58同城、經(jīng)緯、紅杉聯(lián)合投資的2億美元C輪融資，是距今為止行業(yè)內(nèi)最大的一筆融資。
2.0時(shí)代對(duì)家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，就像是工業(yè)時(shí)代，但家裝產(chǎn)業(yè)很快就不再滿足于傳統(tǒng)的服務(wù)供給模式，在解決了擔(dān)保問題之后，行業(yè)開始自我進(jìn)化邁入一個(gè)新的階段。
家裝3.0時(shí)代，生態(tài)平臺(tái)與科技創(chuàng)新時(shí)代
隨著消費(fèi)升級(jí)潮的出現(xiàn)，用戶開始渴望更具體驗(yàn)的家裝服務(wù)，其中最大的特點(diǎn)就是過(guò)去的建材家居團(tuán)購(gòu)展銷會(huì)的模式逐漸走不通了，85后、90后的用戶變得越來(lái)越懶，且更多地希望服務(wù)流程能夠線上解決。
同時(shí)，用戶也不再滿足于舊有的服務(wù)與品質(zhì)，城市里新中產(chǎn)階層并不缺乏購(gòu)買力，他們更為關(guān)注整個(gè)家裝過(guò)程中的體驗(yàn)，而消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的影響不僅僅在C端，也存在于B端，作為家裝上游產(chǎn)業(yè)的家居建材行業(yè)，以及家裝公司和裝修工人，都需要面臨一個(gè)共同的問題，就是如何在存量市場(chǎng)中切入，然后進(jìn)入增量市場(chǎng)，解決產(chǎn)業(yè)信息不對(duì)稱的方法主要是基于存量市場(chǎng)的供給轉(zhuǎn)移。比如UBER最開始在美國(guó)啟動(dòng)的時(shí)候，供給始終比需求重要。原來(lái)就在美國(guó)開專車的人，是 UBER 最重要的供給。
這樣的現(xiàn)象同時(shí)也適用于龐大的家裝市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)一方面需要淘汰落后的病態(tài)的裝修供給，同時(shí)用戶需求上又呼喚更多的高效優(yōu)秀裝修服務(wù)供給出現(xiàn)供選擇。同時(shí)，用戶需求也呈現(xiàn)出多樣化、多層次的特征。
家裝3.0時(shí)代的四個(gè)必然：
1. 家裝“內(nèi)容”開始受到歡迎，IP化開始顯現(xiàn)
2. 共享經(jīng)濟(jì)到來(lái)，手藝人解放勢(shì)不可擋
3. 殊途同歸，大部分家裝O2O未來(lái)必然是“生態(tài)平臺(tái)化”
4. 未來(lái)家裝平臺(tái)必然是全面落地F2C和智能家居的唯一入口
屬于互聯(lián)網(wǎng)家裝的《必然》
1. 家裝“內(nèi)容”開始受到歡迎，未來(lái)必然會(huì)逐漸IP化
《知乎》上有個(gè)熱門問題，“怎樣花最少的錢提升出租屋的格調(diào)”收獲了全國(guó)數(shù)千條答案，其中有一條一位女生改造了一個(gè)帶露臺(tái)的小房間，把它變成高大上的閣樓別墅的過(guò)程的答案收獲了高達(dá)37K的“贊同”，這還僅僅是關(guān)注“租房裝修”這一小眾需求的人群在一個(gè)社群上的體現(xiàn)。事實(shí)上，即使是蝸居在北上廣出租房里的80、90人群也非常注重的概念，但是目前業(yè)內(nèi)的普遍情況是描繪家的好的UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）非常稀缺，從好的UGC最終會(huì)發(fā)展為達(dá)人裝修的家裝IP，在3.0時(shí)代，家裝的IP和內(nèi)容將迎來(lái)一次大的爆發(fā)。而內(nèi)容的進(jìn)化也會(huì)逐漸深入，順序分別是，1.裝修問答 2.裝修口碑 3.裝修日記 4.達(dá)人案例 的形式逐漸拓展。這也是很多大型家裝O2O平臺(tái)很早都在做的。
2. 共享經(jīng)濟(jì)到來(lái)，唯有手藝人解放才能提升產(chǎn)業(yè)效率
Uber和Airbnb是共享經(jīng)濟(jì)的典型代表，兩大企業(yè)分別給出租車行業(yè)和酒店行業(yè)帶來(lái)巨大革命，也讓“共享經(jīng)濟(jì)”一詞迅速火熱。從這兩家公司的概念和例子中不難看出，共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是產(chǎn)能的效率重置。而類似工長(zhǎng)平臺(tái)的重度垂直服務(wù)的效率永遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)裝修公司的中介模式，這也是為什么舍予兄在這里判斷愛空間未來(lái)也有很大可能會(huì)成為“工長(zhǎng)平臺(tái)”的原因。因?yàn)闊o(wú)論是自有工人還是裝修公司模式，都不是最終的效率重置。
發(fā)生共享行為的另一個(gè)前提是平臺(tái)需要做好的就是第三方做擔(dān)保，除了我們前面提到的資金擔(dān)保，還有口碑體系， 比如Airbnb 利用用戶的實(shí)名制社交賬號(hào)來(lái)判斷個(gè)人的信譽(yù)度，支付寶推出的芝麻信用分是普及大眾的一個(gè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，而在家裝行業(yè)，土巴兔目前正在打造一條全國(guó)包含設(shè)計(jì)師、裝修公司、工長(zhǎng)、工人等家裝服務(wù)者和單位的身份管理和口碑體系，未來(lái)行業(yè)服務(wù)者將會(huì)有自己的“誠(chéng)信身份證”。一旦這條身份口碑體系打通，毫無(wú)疑問，可以極大地解放國(guó)內(nèi)家裝行業(yè)的服務(wù)者，完成家裝服務(wù)鏈的生態(tài)建設(shè)。
3. 殊途同歸，大部分家裝O2O未來(lái)必然是“生態(tài)平臺(tái)化”
長(zhǎng)久以來(lái)，關(guān)于家裝O2O，存在一個(gè)較為明顯的認(rèn)知誤區(qū)，比如家裝O2O分為“家裝平臺(tái)型公司”和“垂直型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司”，事實(shí)上，提出這個(gè)觀點(diǎn)的人對(duì)于家裝整體的服務(wù)鏈缺乏深入的了解。
家裝服務(wù)的主體是人，無(wú)論是平臺(tái)還是垂直公司，其實(shí)都是同樣的一批服務(wù)者，區(qū)別只在于對(duì)服務(wù)鏈深入的把控力有所不同。舉個(gè)例子，比如過(guò)去，外界普遍認(rèn)為土巴兔是“平臺(tái)”，而近期土巴兔推出的工長(zhǎng)模式，已經(jīng)開始涉及“垂直”的裝修業(yè)務(wù)，這就是家裝3.0時(shí)代特征之一，而過(guò)去作為垂直小而美代表的愛空間，也在擴(kuò)張壓力下積極尋求連接上下游產(chǎn)業(yè)鏈，向“平臺(tái)化”靠攏，未來(lái)不排除成為工長(zhǎng)裝修平臺(tái)的可能，之所以會(huì)這樣，是因?yàn)樽罹弋a(chǎn)業(yè)效率的肯定是Uber式的手藝人模式。
所以家裝O2O的各種模式的最終型態(tài)，肯定是殊途同歸的，“生態(tài)平臺(tái)化”是大勢(shì)所趨，最終會(huì)生長(zhǎng)出一家匯集了全國(guó)最優(yōu)質(zhì)的裝修公司、優(yōu)質(zhì)工長(zhǎng)、優(yōu)質(zhì)工人，多層次優(yōu)質(zhì)供給的家裝巨頭。
4. 未來(lái)家裝平臺(tái)必然是全面落地F2C和智能家居的唯一入口
智能家居系統(tǒng)和自動(dòng)控制系統(tǒng)在國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家，其實(shí)早在90年代末就開始啟用了。但進(jìn)入中國(guó)有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，中國(guó)是公寓房，而美國(guó)都是獨(dú)棟別墅。獨(dú)棟別墅自然會(huì)考慮到安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，包括里面的一些選擇自然都會(huì)配套，而且技術(shù)也比較成熟。國(guó)內(nèi)智能家居目前發(fā)展還在早期階段，隨著智能手機(jī)漸漸出現(xiàn)，09年中國(guó)正式提出感知物聯(lián)網(wǎng)的概念后，才漸漸得到了重視。
而2014年被稱為中國(guó)的智能家居元年。目前智能家居的發(fā)展也在逐漸深入，未來(lái)不會(huì)僅滿足于安防，門禁，電器管控系統(tǒng)，那么這里就遇到了一個(gè)矛盾，那就是，智能家居的安裝和布局，必須從硬裝階段開始，這也是國(guó)內(nèi)像京東的JD+平臺(tái)，海爾的U-home系統(tǒng)、小米的整個(gè)智能家居的生態(tài)等，都急切地尋求互聯(lián)網(wǎng)家裝合作的原因，未來(lái)只有互聯(lián)網(wǎng)家裝才能實(shí)現(xiàn)智能家居和物聯(lián)網(wǎng)的全面落地。
就像凱文凱利所說(shuō)，要成長(zhǎng)為新的物種，就要經(jīng)歷所有你不會(huì)再扮演的角色。我想這句話能給現(xiàn)在的家裝行業(yè)做一個(gè)最好的定義，十年之后，家裝O2O將不再是泥腿子行業(yè)，而會(huì)誕生出真正的科技巨頭。
