? ? ? 《溝通的藝術》主要內容全部讀完，很久，腦子里邊依舊混沌一片，依舊是各種混雜著概念與經驗的碎片雜亂的漂浮著，完全無法理出清晰的構架能夠完整的去表現溝通的方式和技巧。
? ? ? ? 這樣就清晰了許多，所有的碎片，也都慢慢的歸攏到了屬于它的位置！
? ? ? ?從圖中，我們看到“氣氛”包圍了整個溝通的現場，是的，氣氛就像空氣一樣，我們看不到，但是完全可以感覺得到，并且不能缺少。作為主動溝通者，怎樣營造一個溫馨和諧的溝通氣氛，是需要通過觀察、思考、選擇、創造來主動完成的。有一次，公司的一名高管提出了辭職。老板電話打給我，希望我去跟他談談，盡可能的挽留。一個大難題！首先，我們是平級，我的挽留，一般來講基本沒啥意義，其次，我是財務，不是人事，我沒有說話的立場，但是相信老板最終電話打給我，自有他的想法。好吧，對這位同事，我們共事多年，相對比較了解，我選擇了約他在一家咖啡店，有舒適的音樂，有慵懶的咖啡，我們開始了一場朋友式的隨意交談。交談的過程很誠懇，相信他也是需要一個出口來表達他的想法，我盡可能的站在他的立場去傾聽，去幫他分析老板的問題，同時也站在一個中間的立場去判斷他的一些想法及做法的合理性。當然，這次談話沒有結果，他也不可能跟我說出他的任何決定，但是，我們走出咖啡館時，相信內心都是輕松愉快的。不久，他找老板撤回了他的辭職信。
? ? ? ? 關于這個例子，背景其實是代表老板本人來聽聽這位同事真正的內心想法以及有什么訴求，這既是溝通的目標。所以避免形成上下級的氣氛是前提，試想如果把他叫到我的辦公室來談，他不會說太多的話，辦公室的氣氛會使我們之間的距離生硬疏遠，而在咖啡店，如果期間我也同樣表現一些策略性的小抱怨的話，同理心更容易形成一個良好的朋友式的溝通氣氛，我們的話會越說越多，雖然雙方都知道溝通的背景是老板想聽他的訴求，這種方式，給了他充分表述的機會。我只需要談話結束后，把過程加工后，簡練的反饋給老板，溝通的目標就算完成了。所以一個良好的溝通氛圍，我們可以通過選擇，主動去創造，同時溝通過程中還可以通過知覺、同理心、情緒，非語言的溝通方式，去促成，使溝通在前奏定了基調之后，完美的演繹第二樂章，第三樂章......
? ? ? ?圖中最重要的部分，我標注了紅色，溝通的核心，溝通雙方的語言與傾聽。語言的表達可以很簡單很直白，可以含蓄，可以策略......但很多時候，我們夾雜了諷刺、夾雜了生硬的腔調、甚至夾雜了暴力語言在里邊；傾聽，往往是語言的被動承受，無論你愿不愿意，你都會聽到，我們每個人對語言所強行輸入給我們的信息的處理方式都是不同的，而傾聽同時也是形成語言的基礎。了解了語言與傾聽之后，我們需要知道，形成良好的溝通的核心是，作為溝通者，盡量的避免暴力語言，對溝通制造的直接傷害；避免夸夸其談的自戀式的語言，對溝通形成的障礙，不同的溝通內容，選擇不同的溝通語速，比如談判，比如匯報、比如面試，需要選擇較快簡潔的語速，表達自我的干練，自信與職業；比如和孩子溝通，需要用較緩的語速，使孩子更容易傾聽、消化接收的信息、比如和父母和朋友，則需要輕松，隨意的語速；平穩，合適的語速，適當的聲調，是一個良好的溝通者的基礎條件,特別是溝通中的自我應驗式的語言，對于自我及被溝通者通向溝通目標的直接影響力是極大的。
? ? ?我們再來看粉色部分的“知覺”、“同理心”“情緒”這三個因素是為溝通過程保駕護航的，同時他們也是營造良好溝通氛圍的重要因素；通過這三個因素，我們可以感受溝通氣氛的不斷變化，可以掌控溝通心理的不斷演變，而我把溝通過程中的沉默，放在了這部分的情緒的表達；善用同理心，可以提高我們的情商，使我們語言表達更順暢，使被溝通者更容易接收我們傳達的信息；溝通過程一定恪守穩定的情緒，平時有意的去訓練我們的情緒控制，當不可避免的面對構成我們情緒爆發的因素時，我們善用沉默，能使我們保持一個相對穩定的情緒。溝通過程中，情緒的控制與表達，是我們自身修為達到一定層次的表現；即便最終是一次失敗的溝通，也應從自我表現到對方認同，最起碼的保持住應該留存的關系、這樣才有了第二次、第三次溝通的基礎。
? ? ? ? 最后談紫色部分的關系，我們身處一個充滿關系的社會，關系是我們彼此相互存在的基礎，無論我們通過任何方式建立起來了聯系，無論期間的聯系與溝通是否有效與良好，都應盡可能的保證對方對我們自身的認可，這是保持關系的基礎，一個良好的關系氛圍，同樣是形成良好的溝通的基礎。
? ? ? ?終于搞明白了溝通的不同維度，腦子里有了清晰的構架。同時也審視了自己過往的被動溝通的習慣的不可取。在我們身邊交織的各種關系網當中，我們不應該是那個被動的承受者，我們應該主動的去改善我們身邊的關系，發現問題，去做那個主動的溝通者，把主動掌控在自己手中，這即對自己負責，也對身邊的人負責。而通過不斷的鍛煉，使自己更好的運用溝通的技巧，則對自己的學習關系，工作關系，家庭關系，將產生更深遠的影響和強大的推動力。
