近年來(lái)，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)了前所未有的迅猛發(fā)展。根據(jù)美國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)Gartner的數(shù)據(jù)，2017年全球公有云服務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)18%達(dá)到2468億美元，高于2016年的2092億美元。其中，云應(yīng)用服務(wù)（SaaS）預(yù)計(jì)增長(zhǎng)20.1%達(dá)到463億美元，屬于全球云服務(wù)市場(chǎng)中的第二大細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)服務(wù)正以一種燎原之勢(shì)快速在全球發(fā)展，在國(guó)內(nèi)這種趨勢(shì)也有鮮明的體現(xiàn)，根據(jù)《2017企業(yè)服務(wù)白皮書(shū)》，從2014年到2016年，國(guó)內(nèi)企業(yè)移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)白皮書(shū)也預(yù)計(jì)，這種強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)勢(shì)頭將繼續(xù)保持至少未來(lái)三年。2017年，風(fēng)起云涌的SAAS已進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的下半場(chǎng)，如何在風(fēng)口浪潮中站穩(wěn)腳跟，分得一杯羹？記者深入探訪行業(yè)情況。
國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，玩家眾多
據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，未來(lái)5年國(guó)內(nèi)企業(yè)移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)將保持26.2%的符合增長(zhǎng)率，2019年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到21.9億美元。企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?qiáng)大，在這種背景下，從事企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)如雨后春筍般冒出，白皮書(shū)顯示，從2007年至今，每年出現(xiàn)的新企業(yè)服務(wù)公司就從最初的幾十家增長(zhǎng)到幾百上千家，其中2014和2015年新增企業(yè)最多。據(jù)美國(guó)硅谷銀行與浦發(fā)銀行發(fā)布的《中國(guó)科創(chuàng)企業(yè)2016展望》報(bào)告顯示，SAAS已被中國(guó)科創(chuàng)企業(yè)認(rèn)為是，2016年最具創(chuàng)業(yè)前景的第二大行業(yè)。大多數(shù)SAAS創(chuàng)業(yè)公司，都把目標(biāo)瞄向了中小企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，SAAS工具間“貧富差距”正在拉大，被廣泛認(rèn)可的品牌如魚(yú)得水，而大多的品牌成了競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品。
BAT跑馬圈地，洗牌在即
整個(gè)行業(yè)的玩家并不只是這類創(chuàng)業(yè)型的中小企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT也準(zhǔn)備吃下香餑餑。BAT均采用了自建服務(wù)平臺(tái)與對(duì)外投資兩種策略，既發(fā)揮自身在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，又通過(guò)投資俘獲優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的第三方服務(wù)平臺(tái)。以阿里為例，“釘釘”目前的客戶數(shù)量已超百萬(wàn)，同時(shí)，阿里云已布局企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，意圖打造SAAS生態(tài)圈。三巨頭躋身SAAS市場(chǎng)，使得風(fēng)口擴(kuò)大，優(yōu)勝劣汰加劇，拿到資本的優(yōu)質(zhì)SAAS公司致力于建設(shè)更優(yōu)質(zhì)的工具去滿足客戶需求，而一些質(zhì)量較低、創(chuàng)新乏力的SAAS工具的弊端暴露無(wú)遺，SAAS的紅海一戰(zhàn)一觸即發(fā)。作為國(guó)內(nèi)SAAS領(lǐng)域社群管理先驅(qū)的孤鹿Group+通過(guò)獨(dú)特的不對(duì)稱通訊方式，在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)用戶管理體系的實(shí)時(shí)對(duì)接溝通，將企業(yè)品牌、產(chǎn)品介紹、商業(yè)活動(dòng)、核心信息等內(nèi)容，輕松制作成為活動(dòng)頁(yè)面，一鍵分享到微信、微博等社交平臺(tái)，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)傳播的交互數(shù)據(jù)和效果，將SaaS和CRM功能相結(jié)合實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售到用戶轉(zhuǎn)化閉環(huán)。
SAAS面臨機(jī)遇背負(fù)挑戰(zhàn)，創(chuàng)新和顛覆為活血源泉
孤鹿CEO兼創(chuàng)始人貝金雨告訴記者：“現(xiàn)在很多SAAS企業(yè)僅從自己的角度出發(fā)去做產(chǎn)品和服務(wù)，不能全面掌握中小企業(yè)的需求。以社群類SAAS為例，絕大多數(shù)企業(yè)在社群營(yíng)銷(xiāo)方面都存在顯性和隱性兩個(gè)層面的需求，但很多社群類SAAS僅僅圍繞顯性需求展開(kāi)，如果是這樣，企業(yè)隱性需求得不到滿足，就會(huì)影響社群類SAAS的服務(wù)效果，這一點(diǎn)是SAAS企業(yè)需要注意的問(wèn)題。SAAS未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)日趨激烈，整個(gè)行業(yè)的“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制將圍繞企業(yè)需求、解決方案、產(chǎn)品體驗(yàn)等層面展開(kāi)，誰(shuí)能在這些層面做的更好，誰(shuí)就能從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。”
總而言之，雖然SAAS發(fā)展前景廣闊，但未來(lái)的挑戰(zhàn)和困難也不容小覷。伴隨著行業(yè)發(fā)展的是慘烈的洗禮與淘汰，成熟和穩(wěn)定是SAAS下半場(chǎng)的關(guān)鍵詞。對(duì)于SAAS公司而言，只有不斷的尋求創(chuàng)新和突破，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能適應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
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