避免更新產品導致用戶反感

毫無征兆的更新會令用戶產生反感。不是所有的用戶都喜歡新版本。

用戶產生反感主要有以下幾個原因

1.事前沒有收到更新通知，用戶覺得措手不及。

2.用戶沒有時間學習，并適應新的產品。產品公司也沒有提供用戶在過渡階段使用的版本。

3.新版本沒有辦法運行，bug問題。

4應付接二連三的版本更新，用戶感到疲憊。

5雖然新版本可以正常運行，但用戶認為沒有添加新功能的必要。或者用戶找不到新功能的位置。

6新版本修改了用戶已經習慣的使用方式和操作流程，用戶不得不重新調整使用。

通常情況下，用戶不喜歡變化 · 雖然他們也希望產品功能更豐富，但前提是不改變已有的使用習慣，大多數人不愿意花時間學習，適應新的使用方法。

當然我們發布1 . 0 版是最輕松的，因為用戶對產品沒有成見。可惜我們不能一直使用1.0版本，更多時間里，我們不得不設法更新產品和服務。

所以為了將版本更新帶來的負面影響降到最低，可以采取以下幾種措施。

1.通過公告、群發郵件、在線教程等方式提前通知用戶，但是很多用戶即沒時間也沒有興趣閱讀內容，所以這個方法效果有限。

2.加倍做好測試工作，避免新版本存在影響正常使用的問題、比如可靠性問題，擴展性問題、性能問題。

3.如果更新版本會影響大規模的用戶，應該采取并行部署或者增量部署的方式來降低風險。

平滑部署的方式很多，比如發布兩個并行的版本，邀請有興趣，有時間的用戶試用新版本，如果新版本運行正常，大部分用戶習慣新版本后，再將新版本設為默認版本。同時將舊版本保留一段時間，公示舊版本提供支持的最后期限，以便用戶來習慣。

另一種平滑部署的方式是區域性逐步部署，先在某一區域內部署新版本，然后逐步擴大范圍。還有一種方式是增量部署，將更新分割成幾個較小的部分逐步發布。

優秀的產品和服務可以贏得用戶的好感，這是寶貴的信任，應該小心保護。不要輕易試探用戶的耐心，讓好感變成反感。