文|少女小漁
王俊凱真不愧是流量小生,在最新一期的《中餐廳》里,他的一句不經意的吐槽,在豆瓣上炸翻了天,很多人聲稱道出了他們多年的心聲。
——酒那么難喝,我就不懂你們為什么要喝酒?
當然這些心聲都來自那群不喝酒的人。
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不喝酒的人一直無法理解為什么會有人喝味道奇怪的啤酒,為什么要喝那么辣的白酒?
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天下有那么多好喝的飲料,為什么要喝酒,這么想不開了?
難道是借酒澆愁?不存在的!因為我試過啊!
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而愛喝酒的人,又表示完全不理解為什么這個世界上竟然有人不——喝——酒!!!
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(酒這么美妙的東西,你們竟然不懂它的好~)
老實想想,世上像這樣的謎之迷思實在是太多了。
不抽煙的人不明白為什么有人會喜歡吞云吐霧的感覺(難道你是小仙女嗎)?
愛吃辣的人不理解為什么有人會舍棄這樣一個讓味蕾震顫的機會(不吃辣的生活真是了無生趣)!?
方向感好的人不懂為什么簡單的東西南北都有人不知道怎么區分(那你知道太陽從哪邊升起嗎)?
喜歡朱一龍的人不相信竟然有人不知道他(不好意思我真的不認識)?
……
如果把這些問題收集起來,估計就是《新時代的十萬個為什么》。
想象一下,在大街上,你遇到一個陌生人向你問路,于是你非常耐心友好地告訴他怎么走,經過幾個路口、在哪里該左轉、哪里需要過馬路……
你覺得再簡單詳細不過了,然而無論你怎么說,問路的人似乎完全無法理解你,根本不知道如何走,一頭霧水的樣子。
最后搞得你滿頭大汗、心神俱疲,在心里想:這個人真蠢,一點方向感都沒有。
有時候,在工作中,同事向你請教一個Excel技巧,你覺得簡單得不能再簡單了,于是非常興奮地擼起袖子告訴他:讓我來,保證包教包會。
然后你詳細地給他講了一遍,再操作了一遍,敲下最后一個鍵盤時,你覺得大功告成了。
然而,回過頭發現他,一臉懵的狀態,似乎你剛剛說的都是外語,完全無法理解,最后你恨不得自己親自上陣。
這是為什么呢?
為什么有些如此簡單的顯而易見的東西,卻還有人不懂?
我們常常會在生活中驚訝地發現:當我們知道一件事情、明白一個道理的時候,我們是很難想象別人竟然不知道這件事情、不明白這個道理!
而更讓我們氣憤的是,那些我們熟悉的,簡單得不能再簡單的方法、道理或信息,卻很難完整地傳達給不知道這個方法、道理和信息的人。
前段時間,我們辦公室的小伙伴們突然迷上了神奇的魔方,率先學會的兩個小姐姐于是開始教唯一的小鮮肉。
然而小鮮肉有些跟不上進度,兩個人就輪番上陣,一幅你方唱罷我登場的熱鬧場景,手把手地教口訣,像教小朋友一樣耐心。
經歷了好幾個午間休息時間,在小姐姐們覺得已經無力回天的時候,那個“學文科”的小伙子終于成功了,這也成了我們的辦公室一大趣事。
是小鮮肉太笨嗎?當然不是!
這只是因為當你知道一件事以后,你就很難再回到最初的那種“無知”的狀態,無法體會別人處在那個位置的感受。
就好比一個精通理財知識的人無法重構一個對理財一無所知的自己。
一位保險精算師曾經非常苦惱地在自己的微博上抱怨:
我長期在境外發達保險市場工作,那里“定期壽險”非常熱銷。當我看到巨大的中外差距,于是開始在我的專欄文章頻頻發聲,但是大眾讀者卻覺得我的文章晦澀難懂,一派胡言,我覺得很難受。
這種感覺大概就是,很多青年教師剛上崗時,總覺得無法將自己畢生所學完全傳授給學生,即便學富五車,卻好像毫無用武之地。
因為,在潛意識里,有知識的你無法假裝成一個無知的你。
你的所言所行都是基于你自己的認知,你并不知道與你對話的這個人的真實理解能力,所以你下意識地假設他已經和你擁有同樣的共識。
其實,細細想想,無論是指路、還是教人技能,或者只是簡單的買菜,在生活的方方面面,我們都有可能遇到這種傳遞信息的無力感。
這種狀態就被稱為“知識的詛咒”。
知識的詛咒一詞源自奇普·希思和丹·希思兄弟的一篇同名論文《The Curse of Knowledge》。
意思是:
當你想把你知道的知識解釋給別人的時候,因為信息的不平衡,你很難把自己知道的完完全全給對方解釋清楚,感覺就像我們被知識“詛咒”了。
當然,這里的“知識”不一定是真正的“知識”,也可以是信息、消息、情報等等。
1990年,著名的伊麗莎白—牛頓實驗就解釋了這一現象。
伊麗莎白設計了一個有趣的實驗,在試驗中,人們被分別扮演兩個角色:“敲擊者”和“聽猜者”。
每個敲擊者要選一首非常著名的歌曲,如生日快樂歌,然后在桌子上敲打出這首歌的節奏;而聽猜者的任務是猜出歌名。
在整個實驗過程中,敲擊者一共敲擊了120首歌;聽猜者僅僅猜對了其中3首。
敲擊者表示他在敲打節奏時,完全按照曲調,聽猜者絕對可以聽出自己敲打的曲調。
與此同時,聽猜者卻表示他聽到的只不過是一堆亂七八糟的敲擊聲。
在得知聽猜者們很難聽出曲調時,敲擊者們都非常吃驚。
通過這個簡單的心理實驗,我們可以發現:
一旦我們對某個知識、技能或信息有所了解,比如說,一首歌的旋律,我們就會很難想象,不了解這種知識、技能或信息時是什么情形。
一旦我們很熟悉某個對象的話,那么我們就會很難想象,在不了解的人眼中,這個對象是什么樣子的。此時,我們掌握的知識就“詛咒”了我們。
因為我們不能隨便改變別人的思想,所以很難與別人分享我們的知識。
這也就是為什么我們都愛尋找和自己臭味相投的人,因為方便溝通、講話不累啊!當然,我們把它稱作默契。
當兩個人基于共同的背景知識、信息和認知時,這種“知識的詛咒”就更容易被打破。
而除此之外,有意識地培養自己的換位思考的習慣,也更容易在溝通中快速地理解別人和被人理解。
所以,不管你是與人面對面交流,還是借由某種產品與用戶溝通,都應該避免?“知識的詛咒”,走出“我知道,別人不知道”的信息不對稱盲區。
這世上沒有別人天經地義絕對應該知道的事情。
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